Apple facilita la búsqueda de la ayuda que necesita para sus productos Apple, ya sean computadoras de escritorio Macintosh, laptops, iPods, iPhones, iPads o incluso software. Y es una buena ayuda, de hecho es una ayuda genial. En cada una de sus tiendas minoristas, Apple tiene un servicio/mesa de ayuda único al que se refieren como «Genius Bar». Es un lugar para ir si cree que necesita reparar su hardware que no funciona, o si simplemente está confundido acerca de cómo hacer funcionar algo y necesita ayuda.
Cada vez que necesite ayuda con sus productos Apple, simplemente vaya a Apple sitio web y haga clic en la pestaña de Soporte. Hay varias maneras de encontrar la ayuda que necesita, con varios métodos para que los agote antes de siquiera pensar en visitar el Genius Bar. Hay manuales y preguntas frecuentes, descargas y tutoriales en video, así como foros de discusión. Cuando todo lo demás ha fallado y no puede encontrar la respuesta a su pregunta, o sabe que su hardware definitivamente necesita reparación, es hora de visitar Genius Bar.
Hacia la parte inferior de la página de Soporte, hay una sección con tres caras sonrientes que dice «Contáctenos». Aquí es donde debe dirigirse para obtener ayuda del equipo de «genios» de Apple. Haga clic en el enlace que dice “Empieza aqui“. La página siguiente trata de averiguar qué ayuda necesita. Si no está seguro de si su hardware todavía está bajo garantía o no, puede ingresar su número de serie y le dirá si aún califica para el soporte técnico o si todavía está cubierto por la garantía. Una vez que haya establecido eso, busque su producto en la tabla para ver si el soporte de Genius Bar está disponible, si lo está, haga clic en el Enlace para el Genio Bar. Para aquellos que necesitan ayuda con un iPhone o iPad, hay ayuda disponible por separado. Le ofrecerán ayuda telefónica personalizada, pero a menudo esa ayuda es limitada y, de todos modos, lo dirigirán a Genius Bar.
Una vez en la página de Genius Bar, le ayudará a encontrar la ubicación más cercana. Desplácese hasta su estado y se le presentará una lista de todas las ubicaciones de Apple Store dentro de ese estado. Después de hacer clic en el más cercano, será llevado a otra página donde nuevamente le preguntará con qué producto necesita ayuda. Haga clic en el apropiado para ir a una página de citas disponibles. Hay varios para elegir, pero dependiendo del tipo de día que establezca la cita, es posible que no pueda ingresar tan pronto como le gustaría. Después de elegir la hora de la cita, también deberá ingresar la información adecuada, como su nombre, número de teléfono, correo electrónico, etc., y generará un correo electrónico de confirmación de la hora de su cita.
Asegúrese de llegar al Apple Store al menos quince minutos antes de su cita, en caso de que se estén adelantando. Una vez que llegue, regístrese con uno de los miembros del personal que están caminando. Si observa el tablero justo encima de la barra Genius, verá no solo una lista de consejos útiles para los productos Apple, sino también un desplazamiento de nombres que tienen citas próximas. De esa manera sabrás lo cerca que estás de que te llamen.
Al darse cuenta de que si su Mac está rota, es posible que no pueda usarla para hacer reservas en el Genius Bar, también hay otras opciones para hacer esa cita. También hay un Aplicación de la tienda de Apple para iPhone, iPad y iPod Touch. Las citas también se pueden configurar en la aplicación, o también se pueden confirmar. Si tiene uno de los productos que pueden obtener ayuda telefónica, pueden ayudarlo a programar una cita en Genius Bar, pero si tiene otro producto, es posible que solo tenga que visitar físicamente la tienda, donde el personal lo dirigirá a uno de sus computadoras con pantalla para programar la cita. Es posible que no tengan algo pronto, por lo que si su computadora no funciona y no tiene otros medios, podría ser mejor pedir prestada la computadora de un amigo para programar la cita.
Si bien tener que pedir prestada la computadora de otra persona o usar una computadora con pantalla en la tienda no son las mejores opciones ni las más fáciles, el proceso parece ser tan refinado como puede ser. Y una vez que llega la hora de su cita y tiene la oportunidad de hablar con un «genio», siempre están muy bien informados. Los he usado personalmente en varias ocasiones para mi viejo iBook, dos MacBooks separados y algunos iPhones también. Siempre he salido con mi situación resuelta. Puede que no se resuelva de la manera que esperaba o quería, pero siempre se resuelve de una forma u otra.