En un mundo donde los derechos del consumidor son tan importantes, parece extraño que las empresas de Internet puedan ofrecer constantemente velocidades «hasta» o no ofrecer las velocidades por las que paga. En este artículo, echamos un vistazo a los pasos que puede seguir para asegurarse de que las velocidades que obtiene coinciden con las velocidades que debería obtener.
Hay varias formas de abordar este problema y todas deben seguirse en orden. Al final, debe tener una buena idea de cómo resolver cualquier problema potencial.
Encontrar sus velocidades actuales y anunciadas
En primer lugar, debe asegurarse de que no se le ofrezcan las velocidades que cree. Es posible que tenga un correo electrónico, una carta o un contrato que indique sus velocidades mínimas, velocidades estimadas o velocidades «superiores». Sean cuales sean, es importante encontrarlos para comprender completamente las velocidades que realmente debería alcanzar.
En caso de duda, una llamada rápida a su proveedor de servicios de Internet a menudo puede brindarle la información que está buscando. Una vez que lo sepa, asegúrese de no confundirse con los números.
Los proveedores de Internet a menudo anuncian sus velocidades en Mbps, no en Mbps. mbps son megabits y MB / s son megabytes. ¿Suena esto confuso? Bueno, piénselo de esta manera: mbps a menudo es en minúsculas, y ese es el número más pequeño. MB es el número más grande.
El MB es ocho veces más grande que el Mbps. Esto significa que si realizas una prueba de velocidad y terminas con una velocidad ocho veces más lenta de lo que crees, verifica que no te equivoques. Lea nuestro artículo detallado para comprender correctamente las velocidades de transferencia de datos.
Hablando de pruebas de velocidad, ahora que tiene la velocidad anunciada a mano, es hora de hacer una prueba de velocidad, pero justa. Para esto, necesita usar un cable Ethernet y conectarse directamente a una computadora portátil o computadora.
Una vez que haya iniciado sesión, visite speedtest.net y Haz una prueba. Es importante que utilice un cable Ethernet, ya que las velocidades inalámbricas nunca serán más altas debido a paredes, muebles u otros problemas que degraden la calidad de la señal. Un cable Ethernet es lo más cercano a sus velocidades reales.
También asegúrese de leer nuestro artículo sobre varios factores que podrían hacer que los resultados de la prueba de velocidad sean inexactos. Una vez que sepa que los resultados son buenos, siga leyendo.
Si obtiene la velocidad anunciada, ¡el problema está resuelto! Es hora de considerar una mejor conectividad inalámbrica o considerar conectar sus PC a cables Ethernet. También hay muchas opciones para mejorar tu señal inalámbrica en casa.
Puede usar un repetidor inalámbrico para extender la señal o usar un adaptador Powerline para ejecutar su señal WiFi a través de los cables que atraviesan su hogar. En última instancia, seguirá obteniendo velocidades un poco más lentas de lo que obtendría con un cable Ethernet, incluso con hardware adicional.
Si no obtiene las velocidades que se le anunciaron, existen algunos métodos que puede utilizar para intentar mejorar las cosas. Lo primero que debe hacer es considerar su enrutador, especialmente si es viejo o está cerca de un área que se está calentando. Por ejemplo, cerca de un radiador. En este caso, debe mover su enrutador a una mejor posición o comprar un enrutador más nuevo que puede tener un diseño más eficiente.
Luego, debe consultar el manual del enrutador o comunicarse con su ISP para preguntar si su enrutador está correctamente enchufado a la toma de corriente. A veces, diferentes enchufes pueden requerir que use un microfiltro diferente. Por ejemplo, una salida para Internet y una línea telefónica pueden requerir que la configure de cierta manera.
Como regla general, es mejor conectar un microfiltro a su toma de corriente principal, luego su enrutador al microfiltro. No debe haber adaptadores adicionales o extensiones de cable, ya que esto puede afectar la velocidad de la red.
Por último, asegúrese de probar la velocidad de la red con la menor cantidad posible de dispositivos conectados. Para hacer esto, visite la página de configuración basada en web de su enrutador. Normalmente será 192.168.1.1. O 191.168.xx. A menudo, puede encontrar la información de conexión en la parte posterior de su enrutador.
Una vez conectado, busque la red doméstica, mis dispositivos de red o algo similar. Esto debería devolver una lista de dispositivos conectados a su red. Deberá desconectarlos manualmente de su red.
Una vez desconectado, vuelva a intentar una prueba de velocidad. Es posible que descubra que es más rápido ahora que su red no tiene ningún dispositivo que se pueda descargar o cargar en segundo plano.
Problemas que no puedes tener en cuenta
Si aún no obtiene las velocidades que debería obtener, puede comunicarse con su ISP. Sin embargo, hay algunos problemas que primero debe considerar y que pueden estar fuera de su control. Por ejemplo, su distancia de su ISP. Esto puede afectar su velocidad y puede significar que sus velocidades sean un poco más lentas que otras en su ciudad.
La congestión de la red también puede ser un problema importante. Puede notar velocidades más lentas durante las horas pico debido a que más usuarios inician sesión al mismo tiempo. Su proveedor de servicios de Internet también puede tener reglas sobre la limitación de ciertos comportamientos de la red, como la descarga de archivos a través de una red de igual a igual. Deberá comunicarse con su ISP para obtener más información al respecto.
Comuníquese con su ISP
A veces, después de asegurarse de que todo está como debe ser, aún no se acerca a las velocidades por las que está pagando. En este punto, es hora de contactar a su ISP.
Si bien no tienen que mejorar su velocidad, a menudo harán lo que puedan para ayudarlo si notan que hay un problema. Las reglas pueden ser diferentes para diferentes países y proveedores, pero generalmente un ISP puede verificar si hay cortes en su área.
Al probar primero todo lo demás en esta guía, estará armado con todas las preguntas que un representante de servicio al cliente podría hacerle. Ya habrá probado las velocidades de la red cableada, se habrá asegurado de que nada esté consumiendo ancho de banda y de que todo esté configurado correctamente.
Es posible que tengas que saltar muchos obstáculos en el teléfono, pero eventualmente verán si algo realmente necesita ser arreglado. Puede estar totalmente fuera de su control y, en este caso, ponerse en contacto puede ser lo único que puede hacer para que todo vuelva a funcionar. A veces, podría ser una falla en su hogar y, en ese caso, es probable que se le cobren todas las reparaciones, incluso si usted no causó la interrupción en primer lugar.
Si la avería se encuentra fuera de su domicilio, el proveedor puede repararla de forma gratuita. Desafortunadamente, es posible que aún no tenga esperanzas. La solución final puede ser mudarse a un nuevo proveedor, o incluso considerar mudarse.
resumen
Esto lleva a esta guía a una conclusión. Espero que esta guía te haya sido útil. ¿Tiene preguntas sobre las sugerencias que he incluido? Deje un comentario a continuación y me pondré en contacto con usted lo antes posible para ayudarlo.