Nada es tan terrible como ver ese fatídico mensaje «Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido» … cada vez que abres la tienda. Esto es lo que debe hacer si la Play Store de su teléfono o tableta sigue fallando.
Borrar caché y / o datos de Play Store
Cuando una aplicación se cierra por la fuerza tan pronto como la abres (o poco después), lo primero que querrás intentar es borrar el caché de esa aplicación. Esto no siempre funciona, de hecho, la mayoría de las veces probablemente no solucionará el problema, pero es lo primero que debe intentar, ya que mantiene todos sus datos relevantes (detalles de inicio de sesión, etc.) en su lugar.
Primero, vaya al menú Configuración de su dispositivo. Por lo general, se accede deslizando el dedo hacia arriba en el panel de notificaciones y luego tocando el ícono de «engranaje».
Desplácese hacia abajo hasta la categoría «Dispositivo» y seleccione «Aplicaciones». Esto abrirá la entrada del menú donde puede controlar todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo.
En Marshmallow, desplácese hacia abajo hasta encontrar la opción «Google Play Store». En Lollipop (y versiones anteriores), cambie a la pestaña «Todos», luego busque la opción «Google Play Store». Toque para abrir la información sobre la aplicación Play Store.
Habrá algunas opciones aquí, incluyendo «Forzar detención», «Desactivar» y tal vez incluso una que diga «Desinstalar actualizaciones». Continúe y presione «Forzar detención», solo para asegurarse de que no se esté ejecutando en segundo plano. Aparecerá una advertencia que le indicará que esto puede hacer que la aplicación se comporte mal; simplemente toque «Aceptar».
Aquí es donde se vuelve un poco complicado: Dependiendo de la versión de Android que estés usando, verás opciones totalmente diferentes. Describiremos tanto Marshmallow como Lollipop aquí, pero este último debería cubrir la mayoría de las versiones anteriores (incluidas KitKat y Jelly Bean) también.
En Marshmallow, toque la opción «Almacenamiento», luego toque el botón «Borrar caché». Esto borrará los datos almacenados en caché de Play Store, lo que posiblemente podría ser la causa de problemas de FC (cierre forzado).
En Lollipop, simplemente desplácese hacia abajo un poco y presione el botón «Borrar caché».
Intenta abrir Play Store. Si el problema de apagado forzado persiste, intentemos borrar los datos.
Siga las mismas instrucciones que las anteriores, pero en lugar de presionar el botón «Borrar caché», toque «Borrar datos». Tenga en cuenta que esto eliminará toda la información de inicio de sesión y otros datos, por lo que es como iniciar Play Store por primera vez. Sus aplicaciones instaladas seguirán funcionando normalmente y las aplicaciones que haya comprado seguirán estando disponibles; esto no tiene ningún efecto en su cuenta de Google, solo en la aplicación en sí.
Una vez que haya borrado sus datos, intente abrir la aplicación nuevamente. Teóricamente debería abrirse correctamente esta vez. De lo contrario, tiene una última opción.
Instale la última versión de Google Play Store
En algunos casos, algo salió mal y borrar los datos y el caché de la aplicación simplemente no lo solucionará. En este caso, la instalación de la última versión de Play Store debería solucionar el problema.
Antes de que pueda extraer el último APK de Play Store (Android Package Kit), debe permitir la instalación de «Fuentes desconocidas». Para hacer esto, regrese al menú Configuración.
Una vez allí, desplácese hacia abajo hasta la sección «Personal» y toque la opción «Seguridad».
Desplácese un poco hacia abajo hasta que vea la opción «Fuentes desconocidas». Mueva el control deslizante para habilitar la instalación de aplicaciones descargadas de la web.
Aparecerá una advertencia indicándole que esta puede ser una práctica peligrosa que podría poner en peligro sus datos personales. Si bien es correcto, instalar aplicaciones de terceros o «descargar», como se le llama, es una práctica segura siempre que Sólo instale cosas de fuentes confiables. Entonces presione «OK» para activar la funcionalidad.
Una vez hecho esto, regrese a la pantalla de inicio y abra el navegador web de su elección. En este caso, estamos usando Chrome para Android.
Toque la barra de direcciones (en la parte superior) y diríjase a www.apkmirror.com. Este es un sitio web altamente confiable que refleja los archivos APK que normalmente se encuentran en Google Play. Solo hay aplicaciones gratuitas disponibles (sin contenido pago) y cada aplicación se verifica como legítima antes de que se le permita en el sitio.
En la parte superior de la página, toque el icono de la lupa, que abre el menú de búsqueda. Escribe «Play Store» y presiona Enter para buscar el sitio.
La primera opción en esta página será la última versión de Play Store disponible para descargar. Presione la flecha hacia abajo para ir a la página de descarga de Play Store.
Desplácese un poco hacia abajo en la página hasta que vea el botón «Descargar». Si le preocupa la seguridad de la descarga, puede tocar el enlace «Instalación segura verificada (más información)», que abrirá un pequeño cuadro de diálogo con información sobre la firma criptográfica y la legitimidad de la aplicación de descarga. Una vez que su curiosidad esté satisfecha, presione el botón «Descargar» para extraer el APK del sitio.
Si es la primera vez que descarga algo de Marshmallow, es posible que vea una ventana emergente pidiéndole que permita que Chrome (o cualquier navegador que esté usando) acceda a sus archivos multimedia. Presione «Aceptar» para eliminar la descarga.
Aparecerá otro cuadro de diálogo en la parte inferior de la pantalla pidiéndole que verifique la descarga. Presiona OK».
Una vez que la aplicación haya terminado de descargarse (no debería tardar mucho), la encontrará en el área de notificación. Solo tócalo para comenzar el proceso de instalación.
Si por alguna razón al tocar la notificación no se abre el instalador de la aplicación, puede encontrarlo en la carpeta Descargas, a la que puede acceder a través del acceso directo en la barra de la aplicación.
Una vez que el instalador se esté ejecutando, simplemente presione «Instalar» para iniciar el proceso. Es posible que muestre o no una ventana emergente pidiéndole que permita que Google verifique los problemas de seguridad del dispositivo; puede optar por aceptar o rechazar, aunque generalmente lo dejo que siga adelante como me gusta.
Una vez que finalice el instalador, y tenga en cuenta que el proceso de instalación puede demorar varios minutos, simplemente presione «Abrir» para iniciar la última Play Store.
Con un poco de suerte, se abrirá sin forzarlo a cerrarse.
El método de limpieza de caché / datos de la aplicación anterior se puede usar en prácticamente cualquier cosa instalada en su dispositivo Android, lo cual es útil si otras aplicaciones tienen problemas. Del mismo modo, si eso no soluciona el problema, simplemente desinstale la aplicación y vuelva a instalarla desde Google Play.