Vivimos en un mundo en el que tenemos que crear neologismos como “fatiga de elección” y “ansiedad previa a la compra” para patologizar las realidades a las que se enfrentan los clientes a diario. Mucho de esto tiene que ver con la impresionante escala en la que la tecnología ha cambiado de amanecer a amanecer, desde los teléfonos inteligentes a 3DTV, a los vehículos autónomos y más.
A pesar de estar diseñado para hacernos la vida más fácil, la evolución de la tecnología de consumo ha llegado a un punto en el que se vuelve desorientadora. Hay tantas cosas a considerar, especialmente cuando la tecnología es nueva. Quizás es hora de que analicemos en qué deberíamos pensar antes de lanzarnos a comprar cosas nuevas con nuestros dólares, yenes, euros o cualquier moneda que usemos para conseguir café para alimentar el día.
1: Las cosas nuevas están destinadas a fallar, sin importar el bombo
Los jugadores recordarán la tragedia que supuso la Sega Dreamcast, una consola de videojuegos que lucía un controlador tosco pero altamente funcional con una pantalla de estado. Se suspendió en 2001 debido a las decepcionantes cifras de ventas. Para aquellos de ustedes que nacieron en algún lugar después del punto en que dejamos de escribir en tabletas de piedra, pueden tomar el ejemplo más reciente de Google Glass, un par de anteojos que terminarían permitiéndoles navegar por la Web, grabar cosas y experimentar la realidad aumentada. como nunca antes. Tenía mucho a su favor, incluido el respaldo de una empresa multimillonaria y una cantidad muy prometedora de interés de todos los gurús tecnológicos correctos. Nunca tuvo éxito, aunque todavía tiene un atisbo de promesa desde que Google presentó una nueva solicitud ante la Comisión Federal de Comunicaciones con respecto a una nueva versión de su producto en 2015.
Lo que estoy tratando de decir aquí es que muy pocas cosas duran para siempre. Cualquiera que sea la tecnología que adquiera hoy, puede quedar obsoleta entre un día y unos años después de que la compre. Dado que no está maduro, no tiene forma de determinar su sostenibilidad. La razón por la que más personas compran teléfonos inteligentes que estos dispositivos de nicho (entre ellos quizás el próximo cambio de juego) es que los teléfonos inteligentes han demostrado con el tiempo que son confiables.
2: Ser uno de los primeros en adoptar a menudo significa esperar el error inesperado
Una vez más, menciono a los jugadores porque son veteranos en esto en particular. ¡Sale un nuevo videojuego y en su fecha de lanzamiento está lleno de errores! Esto se debe principalmente a que los desarrolladores no probaron todas las funciones del juego en todos los escenarios posibles del sistema y ahora tienen que corregir esos errores con la ayuda de los comentarios de los clientes. Estos primeros clientes realmente gastaron su dinero para probar un producto que no está completamente refinado.
Todas estas cosas son igualmente ciertas sobre el mercado de los gadgets. Un ejemplo muy famoso de esto es el lanzamiento del Samsung Galaxy Note 7 cuando muchas de las unidades comenzaron a incendiarse y explotar. Más allá de eso, sabemos del incidente allá por 2008 cuando una actualización de Xbox 360 dejó inoperable una enorme cantidad de unidades de consola. El hecho de que una tecnología sea completamente nueva debería hacer suponer que algo puede salir mal en algún momento, aunque esto sucede más raramente con fabricantes más experimentados que pueden aplicar las lecciones aprendidas del pasado.
3: El éxito de una tecnología es causado por una cosa específica
Cuando la mayoría de las personas van a comprar un dispositivo en busca de algo nuevo y «exterior», su primer instinto es revisar las reseñas, los ciclos de noticias sobre el dispositivo, sus especificaciones y otras cosas relacionadas con el dispositivo en sí. Esto es para medir primero su popularidad (percibida) y luego determinar si vale la pena la compra. Puede sorprender a algunos, pero esto no hace absolutamente nada para decirle qué tan popular será su dispositivo o si puede ganar la aceptación general.
Si desea saber si una tecnología evolucionará dentro de un pequeño nicho, simplemente mire el entusiasmo de las personas dentro de ese nicho, pero la mayoría de los fabricantes de dispositivos y desarrolladores de software quieren lanzar una red amplia y alcanzar la popularidad general, y la única manera pueden hacer esto apelando a la gran mayoría de las personas. Pregúntese: ¿El producto que tengo frente a mí realmente se parece a algo que compraría el Joe o Lindy promedio que trabaja en un turno de 9 a 5 en Costco? Si pueden sentir la necesidad potencial de comprar algo como lo que estás viendo actualmente, entonces que es una mejor medida del potencial del producto para la popularidad general.
¿Tiene alguna otra historia sobre tecnologías que podrían haber sido pero no estaban destinadas a ser? ¡Cuéntanos sobre los mejores fracasos que conoces en un comentario!