Nadie querría estar en una situación en la que tiene una videollamada importante o un examen en línea y la cámara de su Chromebook deja de funcionar repentinamente. Desafortunadamente, los usuarios de Chromebook se han enfrentado a varios problemas relacionados con la cámara.
Por ejemplo, la cámara se niega a encenderse o muestra una pantalla negra. Del mismo modo, algunos usuarios ven errores como «No se encontró ninguna cámara» y «Su cámara no está disponible actualmente». Peor aún, otros informaron haber visto una pantalla negra con una luz roja junto a la lente de su cámara. Si tiene problemas similares, síganos en esta guía a medida que analizamos varias formas de reparar la cámara Chromebook que no funciona.
1. Reinicie su Chromebook
A veces, un error menor en el Chromebook o una aplicación bloqueada pueden causar problemas con la cámara. Por lo tanto, debe comenzar el proceso de solución de problemas para reparar la cámara de Chromebook reiniciando su Chromebook. Sin embargo, debe apagar el Chromebook y volver a encenderlo en lugar de simplemente cerrar la tapa.
- Haga clic en el ícono de la hora en la esquina inferior derecha del estante de la Chromebook para abrir el «Panel rápido».
- Haga clic en el icono de apagado para apagar el Chromebook.
- Espere unos segundos hasta que el Chromebook se apague por completo. Luego, encienda el Chromebook como lo hace normalmente.
2. Verifique la lente de la cámara
Si ve imágenes borrosas o a medias de la cámara de su Chromebook, debe verificar que la lente de la cámara no esté cubierta por nada, es decir, un protector de pantalla, un obturador de privacidad o algún otro accesorio. También debe intentar limpiar la cámara con un paño suave.
3. Busque el interruptor de privacidad
Algunos Chromebooks, especialmente de HP, vienen con un interruptor de privacidad físico ubicado en uno de los lados de la Chromebook. Si ve una luz roja en la lente de la cámara web del Chromebook, entonces este interruptor de privacidad debe estar desactivado en su dispositivo. Debe deslizar el interruptor para apagar el interruptor de privacidad.
4. Restablecer hardware de Chromebook
El proceso de reinicio normal soluciona problemas de software principalmente. Si alguna vez experimenta un problema de hardware en su Chromebook, como que el panel táctil, el teclado o la cámara no funcionan, debe intentar restablecer el hardware de su Chromebook. No se preocupe, ya que esto no eliminará sus archivos de Chromebook.
Use los siguientes pasos que involucran las teclas de encendido y actualización para hacer un reinicio de hardware.
- Primero, debes apagar tu Chromebook. Para eso, haga clic en el ícono de tiempo en el estante y presione el ícono de Apagar.
- A continuación, debe encender su Chromebook. Para eso, mantenga presionada la tecla Actualizar y presione la tecla Encendido simultáneamente.
- Una vez que se inicie el Chromebook, suelte la tecla Actualizar.
5. Actualice su navegador Chrome
La actualización del navegador Chrome también parece arreglar la cámara que no funciona en Chromebook. Esto sucede debido a errores en el navegador Chrome, que se solucionan al actualizarlo.
- Abra el navegador Chrome en su Chromebook.
- Haga clic en el ícono de tres puntos en la parte superior y vaya a «Ayuda → Acerca de Google Chrome» en el menú.
- El navegador Chrome comenzará automáticamente a buscar una actualización. Haga clic en el botón Relanzar una vez que el navegador Chrome termine de actualizarse.
6. Actualice el sistema operativo de su Chromebook
A menudo, la cámara del Chromebook deja de funcionar debido a un error en Chrome OS. Debe verificar regularmente si hay actualizaciones y mantener su sistema operativo Chrome actualizado para solucionar estos problemas.
- Haga clic en el ícono de tiempo en la parte inferior y presione el ícono de Configuración en su sistema operativo Chrome.
- En la Configuración, haga clic en «Acerca de Chrome OS» en la parte inferior.
- Compruebe el botón «Buscar actualizaciones». Su dispositivo comenzará a buscar la actualización. Instale la actualización, si está disponible.
7. Usa la cámara en una aplicación diferente
Si la cámara de su Chromebook no funciona en una aplicación, intente usarla en una aplicación diferente a la que usa normalmente. Si la cámara funciona correctamente en otras aplicaciones, intente actualizar la aplicación problemática. Luego, reinicie su Chromebook. Después de reiniciar, intente usar la cámara nuevamente en la aplicación problemática. Si el problema persiste, debe volver a instalar dicha aplicación.
Consejo profesional: Si está intentando usar la cámara simultáneamente en dos aplicaciones, no funcionará. Debe cerrar otras aplicaciones que accedan al recurso de la cámara en su Chromebook.
8. Verifique la configuración de la cámara en Chrome
Usar la configuración correcta de la cámara en Chrome es esencial para que la cámara funcione correctamente en su dispositivo.
- En Chrome, haga clic en el icono de tres puntos en la parte superior y vaya a Configuración.
- Haga clic en «Privacidad y seguridad» en la barra lateral izquierda.
- Vaya a «Configuración del sitio» en el panel derecho.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Cámara en la sección Permisos.
- Ahora, aquí debe verificar diferentes configuraciones de la cámara.
- En primer lugar, si tiene varias cámaras en su Chromebook, asegúrese de seleccionar la correcta en el cuadro desplegable.
- A continuación, marque la opción «Los sitios pueden solicitar usar su cámara».
- Desplácese un poco hacia abajo y asegúrese de que el sitio en el que está intentando acceder a la cámara no aparezca en la lista «No se permite usar su cámara».
9. Otorgar permiso de cámara en Chrome
Una vez que haya establecido la configuración correcta de la cámara en el método anterior, debe asegurarse de haber otorgado permiso de cámara a nuevos sitios web en el navegador Chrome que desean acceder a la cámara.
- Abra el sitio web deseado en Chrome.
- Haga clic en el ícono de candado presente antes de la URL del sitio web en la barra de direcciones y habilite el interruptor junto a la Cámara.
10. Reinicie su navegador Chrome
Muchas veces, la cámara del Chromebook podría dejar de funcionar debido a un problema de caché en Chrome o debido a una extensión instalada. Puedes hacer que la cámara funcione reiniciando Chrome. Al hacerlo, se restablecerá la página de inicio, el motor de búsqueda, las pestañas ancladas, la página de nueva pestaña, se desactivarán las extensiones y se borrarán los datos temporales.
- Abra Configuración en Chrome haciendo clic en el icono de tres puntos en la parte superior.
- Haga clic en Avanzado en la barra lateral izquierda para expandirlo.
- Luego, haga clic en «Restablecer configuración».
- Haga clic en «Restaurar la configuración a sus valores predeterminados originales».
- Aparecerá una ventana emergente de confirmación. Haga clic en «Restablecer configuración».
11. Reinicie su Chromebook
Por último, si nada parece arreglar la cámara, intente restablecer la Chromebook de fábrica. Como era de esperar, borrará toda la información del Chromebook. Por lo tanto, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de formatear el Chromebook.
- Abra Configuración en su Chromebook.
- Expande la opción Avanzado y haz clic en «Restablecer configuración».
- A continuación, haga clic en el botón Restablecer junto a Powerwash. Si tiene algún problema al restablecer su Chromebook, consulte nuestra guía sobre cómo lavar a presión Chromebook como un profesional.
Preguntas frecuentes
¿Cómo saber si la cámara de mi Chromebook no funciona es un problema de hardware?
Si los métodos anteriores no ayudan a solucionar el problema de la cámara en su Chromebook, entonces podría ser un problema de hardware. Debe comunicarse con el fabricante para reclamar la garantía si corresponde. Sin embargo, antes de hacerlo, debe preguntar en su escuela acerca de la cámara, ya que muchas escuelas bloquean la cámara por motivos de privacidad.
¿Cómo usar una cámara/webcam externa con Chromebook?
Conecta la cámara externa a tu Chromebook usando un cable USB. Luego, inicie el navegador Chrome y abra su Configuración. Vaya a “Seguridad y privacidad→ Configuración del sitio→ Cámara”. Elija la cámara externa en el cuadro desplegable. Alternativamente, si este método no funciona, abra la aplicación Cámara en su Chromebook. Haga clic en el icono Cambiar cámara (parece un icono de actualización) y seleccione la cámara externa. Tenga en cuenta que este ícono aparecerá solo cuando una cámara externa esté conectada o su Chromebook tenga 2 cámaras integradas.
¿Puedes tomar fotos con la cámara de Chromebook?
Sí, puede capturar imágenes con la aplicación Cámara preinstalada en su Chromebook. Abra la aplicación Cámara y presione el botón Capturar (círculo blanco) en su pantalla.