Los usuarios de Microsoft Teams pueden cargar rápidamente imágenes y GIF en el chat de su equipo. De forma predeterminada, las imágenes estáticas y animadas se muestran como una vista previa en miniatura.
Pero a veces los equipos pueden no mostrar las imágenes. La imagen no es visible en el chat. Solo aparece un rectángulo gris o morado en lugar de la miniatura de vista previa. O las imágenes que los usuarios han adjuntado desaparecen por completo y Teams no muestra ningún marcador de posición.
Este problema suele afectar al cliente de escritorio. Como solución rápida, puede cambiar a la versión web de Teams para ver las imágenes. Pero este enfoque no resuelve definitivamente el problema.
Cómo arreglar los equipos de Microsoft que no cargan imágenes
Vaciar el caché
Si Microsoft Teams no muestra imágenes, cerrar sesión en su cuentay cierra la aplicación. Luego, reinicie Teams y vuelva a iniciar sesión. Esta solución rápida vaciará la caché del cliente. Compruebe si Teams muestra imágenes y GIF correctamente ahora.
Si el problema persiste, realice una limpieza completa de la caché. Siga los pasos a continuación para limpiar la caché de su aplicación de escritorio.
- Cierre sesión en su cuenta de Teams.
- Luego escribe % appdata% Microsoft teams en la barra de búsqueda de Windows.
- Abra las siguientes carpetas una por una y elimine todos los archivos almacenados en ellas:
- % appdata% Microsoft teams application cache cache.
- % appdata% Microsoft teams blob_storage.
- % appdata% Microsoft teams bases de datos.
- % appdata% Microsoft teams GPUcache.
- % appdata% Microsoft teams IndexedDB.
- % appdata% Microsoft teams Almacenamiento local.
- % appdata% Microsoft teams tmp.
- Reinicia tu computadora. Inicie Team y vuelva a iniciar sesión. Compruebe que las imágenes se carguen correctamente ahora.
Si el problema de la imagen también afecta a la versión web de Teams, debe borrar la memoria caché de su navegador.
- Haga clic en el menú de su navegador.
- Luego ve a Historiay haga clic en Eliminar datos de navegación.
- Seleccione las tres opciones, incluidas Imágenes y archivos en caché. Golpealo Borrar datos opción.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte Cómo borrar la caché en Google Chrome.
Deshabilitar la aceleración de hardware
Otra solución que ha funcionado para muchos usuarios es desactivar la aceleración de hardware.
- Inicie Teams y vaya a configuraciones.
- Haga clic en General y desmarcar Deshabilitar la aceleración de hardware de la GPU.
- Reinicie Teams y compruebe si el problema de la imagen ha desaparecido.
Algunos usuarios han confirmado que el problema no vuelve después de volver a habilitar la aceleración de hardware.
Otras correcciones sugeridas por los usuarios
- Actualizar Microsoft Teams. Asegúrese de estar ejecutando la última versión de la aplicación en su computadora.
- Desactivar y reactivar OneDrive. Asegúrese de que OneDrive funcione correctamente. Todas las imágenes que carga en los chats de Teams se almacenan en su cuenta de OneDrive. Por lo tanto, si OneDrive no funciona correctamente, Teams no mostrará las imágenes correctamente.
- Si está usando un iPhone, asegúrese de que su dispositivo esté usando el almacenamiento local para administrar fotos, no iCloud.
Háganos saber si las imágenes ahora están visibles en el chat de Teams.