Este es un artículo patrocinado y fue posible gracias a Zoho. Los contenidos y opiniones reales son los únicos puntos de vista del autor que mantiene la independencia editorial, incluso cuando una publicación está patrocinada.
Zoho Assist es un programa de soporte y acceso remoto similar a la conocida aplicación TeamViewer. Si bien TeamViewer podría dominar esa participación de mercado, Zoho Assist es mejor en muchos aspectos. Es más ligero, más barato y, en cierto modo, incluso más capaz que TeamViewer.
Assist funciona para todos, desde una sola persona con varias computadoras hasta un departamento repleto de técnicos. El software es compatible con todos los principales sistemas operativos, incluidos Windows, macOS, Linux, iOS y Android. Está diseñado específicamente para el soporte técnico, lo que permite a los técnicos de atención al cliente resolver problemas más rápido centrándose en el cliente, no en el software de pantalla compartida. Exploremos qué hace que Zoho Assist sea una aplicación tan útil.
¿Qué es Zoho Assist?
Asistencia de Zoho es una aplicación liviana para compartir pantalla creada específicamente para soporte técnico. Si es nuevo en compartir pantalla, conecta dos computadoras a través de Internet. Una computadora, el anfitrión, puede ver la pantalla de la otra computadora, el cliente. Esta es casi siempre una válvula unidireccional, que permite que el soporte técnico en la máquina host ayude a un usuario en la máquina cliente.
Estas aplicaciones vienen en dos sabores: la aplicación principal de Zoho Assist y una aplicación de cliente de Zoho. La aplicación del cliente permite que un usuario del programa Zoho Assist completo se conecte rápidamente al dispositivo del cliente y observe y controle el dispositivo del usuario. La aplicación del cliente no tiene la capacidad de conectarse a otro dispositivo, sino que permite que se produzcan otras conexiones.
Características, planes y precios
La edición gratuita del software es ampliamente compatible y lo suficientemente potente como para que un propietario único realice llamadas de soporte ocasionales. Las aplicaciones de cliente livianas de Zoho para macOS y Windows están incluidas en el nivel gratuito, pero no las aplicaciones móviles para Android e iOS. Puede ejecutar una sesión simultánea, chatear instantáneamente a través de la sesión de pantalla compartida, compartir datos del portapapeles durante una sesión y acceder a hasta cinco máquinas desatendidas. El software también se integra con otros productos de Zoho: el servicio al cliente y el rastreador de soporte. Escritorio Zohoy la aplicación de chat en vivo CI de ventas de Zoho.
Compartición de archivos
Con la versión estándar, obtiene acceso a una gran cantidad de funciones adicionales junto con la funcionalidad principal de Zoho Assist. Puede transferir archivos entre máquinas durante una sesión, enviar una pulsación de tecla Control + Alt + Supr a la máquina cliente y reiniciar y volver a conectarse, lo que lo mantiene conectado a un dispositivo cliente incluso después de reiniciar la máquina.
Reiniciar y volver a conectar
Reiniciar y volver a conectar es una de las funciones más interesantes que ofrece la plataforma. Con esta función, Zoho se puede configurar para reiniciar automáticamente la última conexión remota al reiniciar el dispositivo cliente. Esto le permite reiniciar los dispositivos de forma remota y conectarse nuevamente a ellos desde su máquina host tan pronto como estén disponibles, lo que reduce el tiempo de respuesta para las reparaciones y minimiza la participación del cliente y los errores concomitantes de los menos expertos en tecnología.
Funciones pagas adicionales
Además, las aplicaciones móviles para iOS y Android se desbloquean al nivel de precio Estándar, y la captura de pantalla y la transferencia de sesiones le permiten registrar sesiones de forma visual y sencilla entre técnicos. Al momento de escribir, todas estas características le costarán menos de $100 al año por cuenta de técnico. Eso es dramáticamente menos costoso que TeamViewer, cuyos niveles pagos comienzan en $50 por mes. Gracias a los precios por usuario, Zoho ofrece funciones de capacidad similar por una fracción del costo.
La compatibilidad con varios monitores le permite seleccionar cuál de los monitores del cliente desea ver. Este es un sistema mejor que las otras dos opciones, ya sea restringiéndolo a la pantalla principal o mostrando ambas pantallas en todo momento. De esta forma, puede alternar entre pantallas de tamaño completo sin entrecerrar los ojos para ver los pequeños elementos de la interfaz de usuario.
También puede cubrir Zoho Assist con la marca propia de su empresa. Muchas empresas de software como servicio (SaaS) ofrecen características de marca blanca como esta. Sin embargo, Zoho es una de las pocas aplicaciones de soporte remoto que brinda un cambio de marca sin una instalación en el sitio.
Zoho ofrece niveles adicionales de pago, agregando más recursos y herramientas con cada paso. Para explorar completamente el conjunto de funciones de Zoho Assist en varios niveles de suscripción, consulte Página de comparación de planes y precios de Zoho Assist.
Funciones de acceso desatendido
La parte de acceso desatendido de Zoho Assist se dirige principalmente a la implementación remota de software. Para una implementación sencilla, Zoho trabaja con el Administrador de implementación masiva o secuencia de comandos de inicio a través de su política de grupo de Windows (GPO). Al utilizar el acceso desatendido en una máquina, puede enviar señales de apagado, reinicio, cierre de sesión, bloqueo, hibernación o espera. Ni siquiera necesita iniciar una sesión de acceso desatendido.
Por supuesto, el acceso desatendido también permite el control remoto de los dispositivos conectados. De hecho, hay un plan específico disponible para las personas que necesitan una administración remota ilimitada. De esta manera, puede usar Zoho Assist para administrar de forma remota una flota de computadoras. Sin embargo, no obtendrá las funciones de soporte técnico de la aplicación. Es posible que descubras que tener todo dentro de una aplicación es más fácil. Esto puede hacer que los niveles estándar de Assist sean más atractivos. Haga su tarea sobre sus necesidades y pruebe una demostración gratuita. De esta manera, puede asegurarse de obtener todo lo que necesita para administrar su negocio sin problemas.
Auditorías e Informes
Para la administración, obtiene acceso a informes de usuarios y datos de registro automático de actividades. Esto ayuda a contar la cantidad de llamadas de soporte en un período de tiempo determinado, lo que le permite asignar recursos, personal o capacitación de manera dinámica, según los datos históricos y los puntos críticos actuales. También puede agregar notas a estas sesiones, proporcionando un análisis más detallado que de otro modo podría estar disponible.
Las plantillas de correo electrónico mantienen uniforme la comunicación con sus clientes. Estas plantillas se completan automáticamente con información relevante, incluido un enlace de sesión. Esto reduce la carga de trabajo de contabilidad de sus técnicos, permitiéndoles concentrarse en lo que hacen mejor. El sistema mantiene a sus técnicos enfocados en el cliente, no en su software.
Además, Zoho Assist ofrece grabación de pantalla para el registro completo de la sesión, autenticación de dos factores para proteger las cuentas, visor de registro de acciones para realizar un seguimiento de lo que hizo el técnico y cifrado AES de 256 bits para proteger sus sesiones. También es compatible con todos los principales programas antivirus, lo que evita las alertas maliciosas y los conflictos problemáticos que pueden ocurrir cuando un programa antivirus como Norton se da cuenta de repente de que tiene instalada una utilidad de conexión remota.
Conclusión
Iniciar una sesión es rápido e intuitivo, lo que no siempre ocurre con las aplicaciones basadas en red. Pero las aplicaciones responden rápidamente, con esquemas de control sensibles y solo un retraso menor. Por supuesto, eso depende de sus conexiones de red. Pero en buenas condiciones, debería experimentar una respuesta en tiempo real, incluso si la velocidad de fotogramas es baja. Zoho Assist es un digno competidor de TeamViewer, especialmente cuando se utiliza para brindar soporte técnico remoto.
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