Nos ha pasado a muchos de nosotros: miras el extracto de tu tarjeta de crédito para encontrar un débito misterioso de Apple. Con tantos servicios, suscripciones a aplicaciones y compras digitales únicas, puede ser difícil recordar para qué fue eso. Así es como puede resolverlo.
Paso 1: Comprenda los tipos de tarifas de Apple
Normalmente, puede separar las tarifas de Apple en dos categorías: compras y suscripciones. Las compras son una tarifa única, mientras que las suscripciones se repiten durante un período de tiempo.
Estas son algunas de las razones por las que Apple puede cargar su tarjeta:
- Compras en la App Store: Descargado a un iPhone, iPad, Apple TV, Apple Watch o Mac.
- Compras de iTunes Media: Estos incluyen música, películas, programas de televisión o libros electrónicos.
- Compras de equipos: Hecho en Apple.com o en una Apple Store.
- Suscripciones a servicios de Apple: Estos incluyen Apple Arcade, Apple News +, Apple TV +, iCloud Storage, Apple Developer Program o iPhone Upgrade Program.
- Suscripciones a aplicaciones de terceros: Estos también se facturan a través de la App Store.
Paso 2: revisa tu historial de compras
Apple te permite revisa tu historial de transacciones a través de iTunes, la aplicación Apple Music o en un iPhone o iPad. Sin embargo, no es inmediatamente obvio encontrar o comprender esta lista.
Apple a menudo agrupa las compras. Cuando revise su historial de compras de medios de Apple, no se preocupe si el monto total es diferente de los precios de los artículos individuales que compró.
Siga estos pasos para verificar sus compras de medios en un iPhone o iPad:
- Configuración abierta».
- Toque su nombre en la parte superior, luego toque «iTunes y App Store» (o «Medios y compras» en iOS 14 o posterior).
- Toque su ID de Apple, seleccione «Ver ID de Apple» en la ventana emergente que aparece, luego toque «Historial de compras».
- Verá una lista de todas sus compras recientes ordenadas por fecha. Desplácese hacia abajo y vea si alguno de los totales coincide con el débito de su tarjeta. Si es así, ha encontrado al culpable.
Siga estos pasos para verificar las compras de medios en una Mac o PC:
- Abre iTunes o la aplicación Apple Music.
- En la barra de menú, haga clic en «Cuenta», luego elija «Ver mi cuenta».
- Desplácese hacia abajo hasta la sección «Historial de compras» y haga clic en «Ver todo». A continuación, verá una lista de todas sus compras de medios de Apple ordenadas en orden cronológico. También puede ordenar por fecha de compra o ver diferentes períodos de tiempo para encontrar cargos específicos que coincidan con los cargos de su tarjeta de crédito.
Paso 3: verifica tus suscripciones
También es una buena idea verificar sus suscripciones a los servicios de Apple o aplicaciones de terceros. A menudo, estos son cargos que usted aceptó pero que desde entonces ha olvidado. Al consultarlos, tenga en cuenta que es fácil cancelar cualquier suscripción que ya no desee o necesite.
Para verificar sus suscripciones de Apple en un iPhone y iPad, siga estos pasos:
- Abre «Configuración» y toca tu nombre en la parte superior.
- Toca «Suscripciones». Verá una lista de todas sus suscripciones de Apple y podrá administrarlas desde allí.
- Toque cualquier suscripción de la lista para obtener más detalles al respecto. Compruebe si los cargos coinciden con los de su tarjeta de crédito. También puede cancelar una suscripción aquí.
Para verificar sus suscripciones de Apple en una Mac, siga estos pasos:
- Abra la Mac App Store y haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en «Mostrar información» en la parte superior de la ventana.
- En la ventana emergente que aparece, desplácese hacia abajo hasta la sección «Suscripciones» y haga clic en «Administrar».
- Haga clic en «Editar» para ver más información sobre una suscripción. También puede cancelar una suscripción en la pantalla de detalles si lo desea.
Apple recientemente hizo posible optar por no recibir correos electrónicos de renovación de suscripción. Es posible que haya cambiado accidentalmente esta configuración y ya no la reciba.
Para asegurarse de que sus correos electrónicos de renovación estén activados, abra «Configuración» y vaya a ID de Apple> Suscripciones. Encienda el interruptor junto a «Recibos de renovación» si está apagado.
Ahora debería recibir notificaciones en el futuro cada vez que Apple cargue su tarjeta con una renovación de suscripción.
Paso 4: revisa tu historial de compras en Apple.com
Si ha comprado hardware de Apple en línea, como una Mac, iPad, iPhone o accesorios, puede ver su historial de pedidos de los últimos 18 meses en el Estado del pedido de Apple sitio de Internet.
Necesitará saber el ID de Apple que utilizó para realizar la compra para iniciar sesión. Luego puedes comparar todos los cargos con los de tu tarjeta de crédito.
Paso 5: Comuníquese con el Soporte de Apple o la compañía de su tarjeta de crédito
Si aún no puede averiguar para qué se usó la tarifa de Apple en su tarjeta, tal vez sea solo porque la interfaz de registro de compra es muy confusa. Quizás alguien de su familia compró algo y se olvidó de decírselo, o quizás fue un cargo fraudulento.
Si no puede encontrar los cargos en sus registros de suscripción o compra de Apple, considere póngase en contacto con el soporte de Apple sobre eso.
Si eso falla, es posible que desee comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito y disputar el cargo como fraudulento. Sin embargo, tenga en cuenta que las empresas (incluida Apple) a menudo bloquean las cuentas asociadas con las devoluciones de cargo. Por lo tanto, asegúrese de que el cargo sea realmente fraudulento antes de informarlo a la compañía de su tarjeta de crédito.