El hardware de la computadora y los dispositivos electrónicos no son perfectos. Pueden dejar de trabajar contigo en algún momento, por eso los fabricantes ofrecen garantías. Para aprovechar esta garantía, generalmente debe hacer una «RMA», en pocas palabras, geek.
Los RMA suelen tardar de dos a tres semanas e implican la devolución de su producto al centro de servicio del fabricante. Intentarán hacer el menor trabajo posible para conseguirle un producto que funcione.
RMA explicado
Las computadoras portátiles, de escritorio y los componentes como las placas base y las tarjetas gráficas suelen tener una garantía de uno a dos años. Después de los primeros treinta días más o menos, no puede simplemente devolverlo a la tienda donde lo compró, tendrá que enviarlo al fabricante para su reparación o reemplazo.
No puede simplemente enviar su hardware defectuoso al fabricante sin previo aviso. No lo aceptarán y lo arreglarán sin saber qué está mal o quién es usted. También querrán que se asegure de que el hardware esté realmente defectuoso antes de devolverlo.
RMA simplemente significa “Autorización de devolución de mercancía”. Necesitará un número RMA antes de devolver su producto defectuoso para su reparación o reemplazo. Los geeks generalmente llaman a esto una pieza de hardware «RMA».
Obtenga un número RMA
El primer paso del proceso es obtener un número RMA. No puede devolver el producto sin un número de RMA; bueno, podría, pero se marcaría como «devuelto al remitente» o se extraviaría y nunca más lo volvería a ver.
Primero, deberá comunicarse con el departamento de RMA del fabricante del hardware para obtener un número de RMA. Puede haber información sobre esto en la información de garantía que vino con su hardware. Por lo general, también podrá visitar el sitio web del fabricante, ubicar la sección de soporte y encontrar información sobre reparaciones / reemplazos de garantía. Hacer una búsqueda en la web del nombre del fabricante y «RMA» a menudo lo llevará al lugar correcto.
Deberá completar un formulario RMA en el sitio web del fabricante o llamar al número de teléfono de reparación / reemplazo / servicio RMA en garantía. ¿Qué es mejor? Depende realmente. Hemos tenido buena y mala suerte con ambos métodos. El teléfono puede ser un método más rápido porque puede intercambiar información más rápidamente. Si se siente más cómodo escribiendo que hablando por teléfono, esto también puede funcionar.
Explique claramente su problema al servicio de asistencia técnica con un mensaje breve y sencillo. Es probable que intenten resolver su problema a través del formulario web o por teléfono. Por lo tanto, puede ser útil aclarar que ha probado varias soluciones. Si dice «Mi producto no funciona», probablemente intentarán guiarlo a través de los pasos de solución de problemas. Si dice «Mi producto no funciona y he probado todas estas cosas, entonces debo el RMA». y enumere todas las cosas que ha probado, probablemente obtendrá un número RMA más rápido.
Empaque su producto
Una vez que haya terminado de luchar con el servicio de garantía, y esto a menudo puede ser una pelea con muchos fabricantes de hardware, según nuestra experiencia, deberá enviarles el producto. Es probable que le proporcionen instrucciones para enviar su producto. Tienes que seguir las instrucciones específicas, pero estas son las básicas:
- Coloque los componentes vulnerables como placas base, tarjetas gráficas, discos duros y RAM en bolsas antiestáticas como las provistas. La electricidad estática puede dañar el equipo.
- Empaque el producto de forma segura en una caja que no se dañe durante el transporte. Si tiene la caja original del producto, probablemente esta sea la mejor caja para usar.
- Regrese lo menos posible. Si devuelve una computadora portátil con una batería extraíble, no devuelva la batería. Tampoco debería volver a enviar cosas como el cable del cargador de la computadora portátil. Por supuesto, debe seguir las instrucciones del fabricante: si se le solicita que devuelva dichos dispositivos, devuélvalos.
- Escriba el número de RMA en el exterior de la caja. Querrá escribirlo al menos dos veces en diferentes lados de la caja, solo para asegurarse de que vean el número RMA cuando reciban el producto y lo ingresen correctamente en su sistema.
Envíe el producto
Dirija el producto a la dirección que le da el fabricante y envíelo. Asegúrese de obtener un número de seguimiento cuando lo envíe; si el fabricante extravía el producto que envió, necesitará este número de seguimiento como prueba. Una vez le devolvimos un producto a un fabricante que insistió en que nunca lo recibió; probablemente alguien lo perdió. Cuando proporcionamos el número de seguimiento que decía que llegó a su dirección, inmediatamente se resintieron por un reemplazo.
Es posible que deba pagar para devolverles el producto. Algunos fabricantes pueden darle una etiqueta de envío prepaga para imprimir, si tiene suerte, pero no puede confiar en eso. Sí, no debería tener que pagar, ya que es culpa del fabricante, pero es posible que deba hacerlo con frecuencia.
Que esperar
Es de esperar que reciba un producto que funcione dentro de dos o tres semanas. No espere un tiempo de respuesta más rápido que este; espere que tenga una computadora de respaldo que pueda usar mientras espera.
No espere un producto nuevo. Si es posible, el fabricante intentará reparar su producto existente y devolvérselo. Si necesitan reemplazar todo el producto, intentarán darle un producto reacondicionado, no uno nuevo. Si tiene mucha suerte, pueden devolverle un nuevo reemplazo o tal vez incluso un reemplazo que sea efectivamente una actualización. Esto nos ha sucedido con tarjetas gráficas de garantía más antiguas que han sido reemplazadas por tarjetas gráficas más nuevas y potentes. Pero no debes esperar que eso suceda.
Las RMA no son divertidas, especialmente la parte en la que tiene que esperar semanas antes de poder usar el producto por el que pagó nuevamente. Pero no hay mucho más que pueda hacer si su hardware está roto, porque así es como la mayoría de los fabricantes de hardware tratan las reclamaciones de garantía.
Credito de imagen: Larry Tomlinson en Flickr, Inga Munsinger Cotton en Flickr, Lisaclarke en Flickr