Aunque no puede ponerse en contacto directamente con el soporte de Gmail sin suscribirse a G Suite para las empresas, existen muchas formas de obtener las respuestas que busca en línea. Veamos cómo obtener ayuda con sus problemas de Gmail.
Uso de la ayuda de Gmail para temas de asistencia general
El primer recurso que veremos es Ayuda de Gmail, una página de asistencia específica de Gmail con soluciones a problemas comunes.
Una vez en la página de inicio de asistencia de Gmail, puede desplazarse por algunos de los temas de ayuda más comunes a los que se enfrentan los usuarios de Gmail.
Al hacer clic en cualquiera de los temas, accederá a una lista de artículos que le ayudarán a solucionar cualquier problema que tenga.
Cuando hace clic en cualquiera de los artículos, se le dirige a una página con instrucciones paso a paso sobre la mejor manera de resolver este problema. La página también incluye los pasos para Android e iOS.
Si no puede encontrar un tema que responda a su pregunta, hay un cuadro de búsqueda en la parte superior de la página que puede usar para describir el problema que tiene.
Si tiene un problema más específico y menos común, deberá acudir al Foro de ayuda de Gmail para obtener la ayuda que necesita.
Uso del Foro de ayuda de Gmail para temas específicos
La siguiente opción es dirigirse a los foros, donde la gente hará preguntas específicas sobre problemas con las cuentas de Gmail. El foro está poblado por otros usuarios de Gmail, así como por el personal de Google.
Puede acceder al foro desde la página de ayuda de Gmail (haga clic en el enlace «Foro de ayuda» en la esquina superior derecha), o yendo al Página del foro de ayuda de Gmail directamente.
Una vez que llega a los foros, al desplazarse hacia abajo se muestran las preguntas más recientes que ha hecho la comunidad.
Al igual que la Ayuda de Google, en la parte superior de la página puede usar la barra de búsqueda para ubicar cualquier pregunta relevante que los usuarios ya hayan hecho. Como ocurre con la mayoría de los foros, se recomienda que intente investigar su problema para ver si ya se ha publicado una resolución.
Después de eso, si aún no ha encontrado una solución a su problema, puede crear un tema nuevo. Esto requiere que inicie sesión en su cuenta de Google y publique una pregunta públicamente en el foro. Esto permite que cualquier otro usuario responda con una solución relevante y, si tiene suerte, un voluntario de Google puede ayudarlo más.
Para hacer esto, haga clic en el botón «Nuevo tema».
En la página siguiente, en el cuadro provisto, explique el problema que tiene, junto con las imágenes, los enlaces o los archivos adjuntos que puedan ayudar a otros miembros del foro a resolver su problema. Una vez que haya ingresado todos los detalles, haga clic en el botón «Publicar».
Si ninguno de estos recursos lo acerca a la solución de sus problemas iniciales, siempre puedes enviar una carta a google. Su sitio enumera la dirección de todas las oficinas centrales de Google en todo el mundo. Seguramente responderán a una carta real, ¿verdad?