Steam ofrece un generoso sistema de reembolso. Puede reembolsar cualquier juego que compre a través de Steam, por la razón que sea, no funciona correctamente en su PC o no lo encuentra divertido.
Esta función le anima a probar juegos de los que no está seguro. Si no te gusta un juego, siempre puedes reembolsarlo y recuperar tu dinero. Es especialmente útil ahora que tan pocos juegos ofrecen demostraciones gratuitas.
¿Cuándo puedes reembolsar un juego?
Hay dos condiciones básicas para saber cuándo puede obtener un reembolso: debe haber comprado el juego en los últimos 14 días y debe haber jugado el juego durante menos de dos horas.
Si cumple con estas condiciones, Valve le reembolsará por cualquier motivo. Puede solicitar un reembolso por un juego incluso si no cumple con estas condiciones. Valve revisará su solicitud, pero no garantizará un reembolso.
No puede reembolsar los juegos que compró fuera de Steam y agregó a Steam con una clave de producto (al menos no a través de Steam, deberá solicitar un reembolso a través del revendedor original). Si bien a veces puede ahorrar dinero en juegos de Steam comprando Steam Keys en tiendas de juegos de terceros, esta función lo alienta a comprar juegos a través de Steam si cree que podría querer reembolsarlos.
Si reembolsas muchos juegos, Valve puede considerar este «abuso» y dejar de ofrecerte reembolsos. «Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar títulos en Steam, no como una forma de obtener juegos gratis», según la política de Valve. Valve no explica exactamente lo que consideran «abuso», pero probablemente debería estar bien hasta que compre muchos juegos con regularidad y pague la mayoría de ellos.
Valve señala que reembolsar un juego comprado antes de una venta y comprarlo al precio de venta más bajo no se considera abuso. Ainsi, si vous achetez un jeu à 60 $ et qu’il est mis en vente pour 30 $ quelques jours plus tard, vous pouvez rembourser le jeu et l’acheter au prix le plus bas, à condition que vous y ayez joué moins de dos horas.
Tu reembolso se puede devolver al mismo método de pago con el que compraste el juego, o al crédito de Steam Wallet que puedes gastar en Steam. Leer válvulas Política de reembolso de Steam para obtener más detalles sobre cómo funciona la política.
Cómo reembolsar un juego
Si su juego se compró hace menos de 14 días y lo jugó durante menos de dos horas, se le garantiza la devolución de su dinero. He aquí cómo conseguir uno.
Primero, vaya al sitio de soporte de Steam. Puede acceder a esta página haciendo clic en Ayuda> Soporte de Steam en Steam o visitando el Sitio web de soporte de Steam en su navegador de Internet. Si visita esta página en su navegador web, deberá iniciar sesión con su cuenta de Steam para continuar. Si visita esta página en Steam, iniciará sesión automáticamente.
Seleccione el juego que desea reembolsar. Si lo jugó recientemente, verá el nombre del juego en «Productos recientes» en la parte superior de la página. Si no ve el nombre del juego aquí, haga clic en «Compras».
Verás una lista de todas las compras que has realizado en Steam en los últimos seis meses. Esta página también mostrará las cartas coleccionables de Steam y otros artículos que hayas vendido en Steam Community Marketplace.
Busque el juego que desea reembolsar de la lista y haga clic en él.
Haz clic en el botón «Quiero un reembolso» cuando Steam te pregunte qué problema tienes con tu juego.
El sistema de soporte te preguntará si deseas ayuda para resolver problemas técnicos con el juego. Si no funciona correctamente y quieres intentar resolver el problema en lugar de reembolsar el juego, puedes probar las opciones de soporte técnico aquí.
Si está seguro de que desea un reembolso, haga clic en «Deseo solicitar un reembolso».
Steam comprobará si eres elegible para un reembolso y te ofrecerá uno si lo eres. Aquí puede seleccionar el método de pago al que desea que se reembolse su dinero: el método de pago original o el crédito de Steam Wallet.
Si no es elegible para un reembolso, el sistema le notificará que los reembolsos generalmente no se proporcionan en su situación, pero aún así le permitirá solicitar uno.
Se te preguntará por qué estás reembolsando el juego. Selecciona un motivo en el cuadro y escribe un pequeño mensaje rápido con tus pensamientos. Si bien se le puede garantizar un reembolso, estos mensajes pueden ayudar a Valve y al desarrollador del juego a comprender por qué no desea conservar el juego.
Haga clic en el botón «Enviar solicitud» para solicitar su reembolso.
Recibirás un correo electrónico de Steam notificándote que se ha recibido tu solicitud de reembolso. El correo electrónico dice que Valve está revisando su solicitud y le responderá.
Recibirás otro correo electrónico indicándote que tu compra ha sido reembolsada si cumples con las condiciones. En general, hemos visto estas solicitudes de reembolso aceptadas en cuestión de horas.
Si bien la política de reembolso de Steam es generosa, sigue siendo limitada. No puede obtener un reembolso por ese juego que compró en oferta hace dos años y nunca jugó, y no puede obtener un reembolso por un juego nuevo que jugó durante seis horas antes.Para darse cuenta de que era terrible.
Cuando compre un juego nuevo en Steam, asegúrese de probarlo dentro de los primeros catorce días para que pueda decidir si desea conservarlo o no.