La mayoría de las tiendas de juegos digitales tienen políticas de reembolso cuando no puedes ejecutar, comprar por error o simplemente no te gusta un juego. Epic Games Store no es diferente y te ofrece un formulario simple para solicitar un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso en Epic Games Store
Política de reembolso épica es similar al de Steam. De acuerdo con la política, puedes obtener un reembolso completo por cualquier motivo, siempre y cuando devuelvas el juego dentro de los 14 días posteriores a la compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. No puedes obtener un reembolso si has sido expulsado de este juego por cualquier motivo. motivo, incluidas las infracciones de los Términos de servicio.
Para iniciar el proceso, abra cualquier navegador y navegue hasta epicgames.com, luego haga clic en «Ayudar«en la barra superior.
Seleccione «Tienda de juegos épicos”Para acceder al sitio de ayuda de la Tienda.
Haga clic en el azul «ContáctenosEn la esquina superior derecha de la página para abrir el formulario Contáctenos.
Complete el formulario con su idioma, nombre y dirección de correo electrónico. Aunque el formulario de asistencia indica que su nombre es opcional, Epic Games puede comunicarse con usted para verificar su identidad, y proporcionar esto con anticipación acelerará el proceso. En Título del producto, seleccione el conjunto que desea devolver; en el campo siguiente, designe el sistema operativo que utilizó. Abra el menú «Usar la selección desplegable que mejor describa su solicitud» y haga clic en «Solicitud de reembolso / Problemas de compra».
Describe tu problema. Le recomendamos que dé una razón breve y clara por la que desea un reembolso para asegurarse de que todo va bien. Cuando haya terminado, ingrese el código de seguridad y haga clic en «Enviar». Recibirás un correo electrónico de confirmación de Epic Games indicando que tu solicitud ha sido recibida.
Lo que necesita saber sobre el proceso de reembolso
Los reembolsos siempre pueden ser complicados cuando se trata de grandes empresas como Epic. A continuación, se ofrecen algunos consejos para garantizar el buen funcionamiento de su solicitud de reembolso:
- Cuando describa su problema en el formulario de contacto, incluya la ID de pedido proporcionada en el recibo por correo electrónico de su compra original para acelerar la solicitud de reembolso.
- Recuerda que las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra y no podrás reclamar un reembolso si el juego dura más de dos horas.
- Si compró un código fuera de la tienda de Epic Games, deberá solicitar un reembolso en esa tienda.
- No puede devolver nada si ha sido expulsado de este juego o si ha violado los términos de uso.
- Si compraste un juego en la tienda de Epic Games a precio completo y se puso a la venta dentro del período de reembolso de 14 días desde la compra y dentro de las dos horas posteriores al juego, puedes ser elegible para un reembolso y luego canjear el juego. Epic explícitamente permite que este comportamiento maximice sus ahorros si compra un juego justo antes de que salga a la venta y no lo considera un abuso de reembolso.
- Si desea cancelar una solicitud de reembolso, responda al correo electrónico del ticket de soporte que recibió cuando presentó la solicitud de reembolso por primera vez. Solicitar la cancelación de la solicitud original.
Su millaje puede variar, así que háganos saber si y cómo va en los comentarios.
Epic Games espera robar participación de mercado de la plataforma Steam dominante de Valve al comunicarse con los desarrolladores tomando un menor reducción de ingresos (12%) que Valve (30%). Epic también ofrece licencias gratuitas de su motor Unreal para desarrolladores que hacen que sus juegos sean al menos temporalmente exclusivos en su plataforma. Espero esto una vez polémica política de devolución continúa mejorando los juegos de PC para todos nosotros.