Solución de problemas de los altavoces de audio con la aplicación MyChart

MyChart es una herramienta poderosa para pacientes y profesionales de la salud. Almacena de forma segura la información y el historial médicos, incluidos los medicamentos, los resultados de las pruebas y las próximas citas. La aplicación, que se puede descargar de forma gratuita en su teléfono inteligente y de fácil acceso en línea, se ha convertido en una herramienta esencial.

Como muchas personas en todo el país no pudieron reunirse físicamente con sus médicos durante el estricto período de cuarentena, MyChart ha experimentado un aumento en su uso como herramienta de conferencias de telesalud. Los pacientes utilizaron y siguen utilizando MyChart para «visitar» a su médico de forma remota, participando en un nuevo nivel de conveniencia médica.

Por supuesto, poder ver al paciente y al médico en la aplicación MyChart es extremadamente importante. Igual de importante es poder escuchar lo que se dice, especialmente para las personas con discapacidad auditiva. Tecnología siendo tecnología. Sin embargo, las cosas siempre salen mal y el altavoz de audio de la aplicación MyChart a menudo deja de funcionar.

Para aquellos de ustedes que tienen una conferencia de telesalud MyChart hoy pero no pueden hacer que el audio funcione, esto es lo que pueden hacer para solucionarlo.

Verifique su versión de MyChart

Lo primero que debe verificar es qué versión de MyChart está utilizando. Debes usar el Versión MultiCare desde MyChart. MultiCare garantiza que se cumplan los estándares de privacidad adecuados durante la llamada.

Comprueba tu audio

Si su médico tiene problemas para escucharlo, deberá verificar la configuración de entrada de audio de su dispositivo.

  1. Si tiene un teléfono inteligente, tableta, computadora de escritorio o computadora portátil moderna, es probable que tenga los requisitos del sistema para realizar una videollamada. Si una cámara o cámara web está integrada en su dispositivo, también debe tener capacidades de entrada de audio integradas. Si no tiene una cámara web o un micrófono integrados, deberá comprar uno e instalar el software en su computadora.
  2. Si está utilizando un micrófono externo, asegúrese de que el cable esté conectado, el micrófono esté encendido y que cualquier software que deba instalarse esté instalado.
  3. Su configuración de entrada también puede estar configurada en el dispositivo incorrecto. Esto puede suceder si usa más de un tipo de micrófono además del micrófono incorporado.
    • Si está utilizando una PC con Windows, vaya a Configuración> Sistema> Sonido. En Sonido, tendrá la opción de elegir su dispositivo de entrada. Seleccione el dispositivo correcto en el menú desplegable.
    • Si está usando una Mac, vaya a Preferencias del sistema> Sonido> Entrada. Seleccione su dispositivo de entrada preferido en el menú proporcionado.

Revisa tus parlantes

Si no puede escuchar al médico, pero el médico puede escucharlo a usted, verifique inmediatamente los valores predeterminados de sus parlantes.

  1. Asegúrese de que su volumen esté subido y no silenciado.
  2. Algunos altavoces externos deben estar encendidos antes de poder utilizarlos. Asegúrese de que estén enchufados y encendidos.
  3. Si está utilizando diferentes formas de salida de audio: altavoces Bluetooth®, altavoces externos, altavoces integrados, etc. – sus configuraciones de salida pueden estar deshabilitadas.
    • Si está utilizando una PC con Windows, vaya a Configuración> Sistema> Sonido. En Sonido, tendrá la opción de elegir su dispositivo de salida. Seleccione el dispositivo correcto de la lista desplegable. También puede ajustar el volumen desde aquí.
    • Si está usando una Mac, vaya a Preferencias del sistema> Sonido> Salida. Seleccione su dispositivo de salida preferido en el menú proporcionado.

Si escucha a su proveedor pero la calidad es mala

Cuando puede escuchar a su proveedor, pero su calidad de sonido es deficiente o entrecortada, es posible que no tenga absolutamente nada que ver con sus altavoces.

  1. Cierre todas las pestañas innecesarias del navegador y las aplicaciones en ejecución. Estos ocupan memoria y podrían ralentizar su aplicación MyChart.
  2. Intente mudarse a otra parte de la casa si está usando un teléfono inteligente, computadora portátil o tableta. Es posible que su conexión de datos o WiFi sea débil.
  3. Cierre sesión en la aplicación MyChart y vuelva a iniciarla. A veces, eso es todo lo que la aplicación necesita para restablecer la calidad.

Si el audio aún no funciona

A veces, las cosas simplemente no funcionan. Si este es el caso de su audio, ¡no se asuste! Siempre hay una alternativa.

  1. Si tiene tiempo antes de su cita, reinicie su computadora. Cuando reinicie, eche un vistazo a todos los ajustes de audio y altavoces para asegurarse de que estén configurados correctamente.
  2. Analice las opciones alternativas con su proveedor. Si su video funciona pero no el audio, aún puede comunicarse verbalmente llamando a su teléfono de escritorio. Su profesional de la salud debe estar de acuerdo con esto primero.

Conclusión

Siempre es mejor probar su audio antes de cualquier cita de telesalud. Los proveedores de atención médica pueden incluso acordar hacerse una prueba con usted para mejorar su nivel de comodidad. ¡Pero no espere cinco minutos antes de probar su audio! Compruébelo con tiempo suficiente para solucionar problemas.

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