Unirse a una reunión en Microsoft Teams es muy fácil. Simplemente haga clic en el enlace «Unirse a la reunión de Microsoft Teams» que recibió en el correo electrónico de invitación.
Pero a veces Microsoft Teams no le permitirá unirse a la reunión. Los equipos pueden quedarse atascados en la pantalla «Conexión». O puede obtener todo tipo de errores.
Puede utilizar esta guía para solucionar los siguientes problemas:
- Microsoft Teams se atasca al iniciar sesión.
- El botón Unirse a Microsoft Teams no funciona.
- «Lo sentimos, no pudimos iniciar sesión» Error de Microsoft Teams.
Qué hacer si no puede unirse a las reuniones de Teams
⇒ Soluciones rápidas:
- Reinicie su computadora y módem. Esto debería resolver todos los problemas de conexión de red.
- Si desconectar su cuenta y volver a conectarse no resolvió el problema, continúe con los pasos adicionales de solución de problemas.
Borrar la caché del cliente de escritorio de Teams
Si el cliente de escritorio está bloqueado, intente borrar la caché. Cierre Teams y siga los pasos a continuación.
- Pegar % appdata% Microsoft Teams en la barra de búsqueda de Windows.
- Abre el Oculto carpeta y elimine todos los archivos. Compruebe si puede unirse a la reunión después de eso.
- Si el problema persiste, continúe borrando las siguientes carpetas de caché:
- \% appdata% Microsoft teams application cache cache
- \% appdata% Microsoft teams blob_storage
- \% appdata% Microsoft teams bases de datos.
- \% appdata% Microsoft teams GPUcache
- \% appdata% Microsoft teams IndexedDB
- \% appdata% Microsoft teams Almacenamiento local
- \% appdata% Microsoft teams tmp
- Vuelve a iniciar Teams. Compruebe si el problema se ha resuelto ahora.
Usar la aplicación web de Teams
Si este problema afecta al cliente de escritorio, verifique si puede unirse a la reunión usando la aplicación web de Microsoft Teams. Intente acceder a los equipos en modo privado o incógnito.
Use la aplicación móvil de Teams si ya la tiene instalada en su teléfono. También puede unirse a la reunión en su teléfono y luego transferir la llamada a su escritorio.
Si se trata solo de un problema local, debería poder iniciar sesión y unirse a la reunión en otra aplicación o dispositivo.
Reserve la reunión del equipo
Algunos usuarios han sugerido que reservar la reunión directamente en Teams debería evitar estos problemas. Parece que Outlook y Teams a veces no sincronizan toda la información del perfil de usuario.
Parece que los usuarios que reservaron la reunión en Outlook experimentaron problemas de conexión de la reunión con más frecuencia.
Actualizar Microsoft Teams
Si hay una nueva versión del cliente de escritorio de Teams disponible, instálela y vea si esta solución rápida funcionó. Es posible que algunas características no funcionen correctamente en versiones obsoletas de Teams.
- Haga clic en su foto de perfil y haga clic en Buscar actualizaciones.
- Instale actualizaciones, reinicie Teams, reinicie su computadora.
- Intente unirse a la reunión nuevamente.
Lista blanca teamss.microsoft.com
Si usa Protección contra amenazas de URL de Mimecast, agregue teams.microsoft.com como excepción. Esto agregará equipos a la lista blanca. Mimecast URL Threat Protection y otras herramientas similares reescriben la URL de Teams. Por lo tanto, no puede unirse a la reunión. Los equipos incluidos en la lista blanca deben hacer su trabajo.
Además, si está utilizando una puerta de enlace de seguridad de correo electrónico, puede encontrar el mismo problema. Esto se debe a que la herramienta reescribe las URL de invitación a reuniones de Teams para reuniones externas. Por lo tanto, el botón Unirse no funciona para participantes externos. O a menudo se encuentra con este problema con reuniones organizadas por terceros.
Por otro lado, las invitaciones internas deberían funcionar bien porque la puerta de enlace de seguridad del correo electrónico no cambia la URL.
Para resolver este problema, simplemente agregue una excepción para https://teams.microsoft.com/. De esta forma, la puerta de enlace no cambiará la URL.
Reinstale la aplicación Teams
Si nada funciona, desinstale Teams.
- Ir a Panel de control, Seleccione Programas y características.
- Luego haga clic en Desinstalar un programay seleccione Microsoft Teams.
- Haga clic en Desinstalar para eliminar el cliente de escritorio.
- Reinicie su computadora y reinstale Teams.
Háganos saber qué método le funcionó.