«Su cuenta está en mal estado» es un molesto error de Office 365 que impide que los usuarios inicien sesión. Para solucionar este problema, se solicita a los usuarios que inicien sesión en una cuenta en línea. Pero la solución proporcionada por Microsoft no siempre funciona.
Cómo corregir errores de cuentas incorrectas de Office 365
1. Verifique sus suscripciones y la versión de Office
Asegúrese de estar ejecutando la última versión de Office 365.
- Vaya a su portal de Office 365
- Haga clic en su nombre para mostrar
- Ir a Mis cuentas
- Para seleccionar Suscripciones
Si ves la mención ‘La última versión de escritorio de Office‘en sus suscripciones, significa que su versión de Office está actualizada. Si la mención respectiva no está disponible, debe instalar las últimas actualizaciones de Office 365.
2. Quite sus credenciales de Office
Si la primera solución no funciona, puede eliminar sus credenciales de Office y probar si puede iniciar sesión en las aplicaciones de Office.
- Cerrar sesión en todas sus aplicaciones de Office
- Abre el Panel de control
- Haga clic en Cuentas de usuario
- Ir a Gerente de Credenciales
- Para seleccionar Credenciales de Windows
- Seleccionar opción Quitar las credenciales de Office y asegúrese de que se eliminen todas las credenciales de Office
- Vuelva a iniciar sesión en Office 365.
3. Verifique su configuración con el cmdlet de PowerShell de Azure AD
Algunas de las configuraciones de su dominio pueden desencadenar este error de Office 365. Para resolver este problema, debe ejecutar una serie de cmdlets.
Primero, debe iniciar sesión en el módulo de Active Directory de Microsoft Azure para Windows PowerShell. Luego, ejecute este cmdlet de Azure AD PowerShell:
Get-MsolDomainFederationSettings -DomainName
Compruebe los resultados devueltos por el cmdlet y asegúrese de que estén disponibles los siguientes parámetros:
- Protocolo de autenticación preferido: WsFed
- PromptLoginBehavior: NativeSupport
- Soporta Mfa: Verdadero
Ahora, si estos parámetros no están disponibles, debe ejecutar los siguientes cmdlets:
- Set-MsolDomainFederationSettings –DomainName
-PreferredAuthenticationProtocol WsFed - Set-MsolDomainFederationSettings –DomainName
-SupportsMfa $ True - Set-MsolDomainFederationSettings –DomainName
-PromptLoginBehavior NativeSupport
Vuelva a iniciar Office 365 y compruebe si el error ha desaparecido.
4. Agregue una cuenta adicional del trabajo o la escuela
Algunos usuarios sugirieron que agregar una cuenta profesional o educativa les solucionó el problema. Si bien es posible que esta solución rápida no funcione para todos, vale la pena intentarlo.
Sharepoint: su cuenta está en mal estado
Si recibe el error de estado de cuenta incorrecta en Sharepoint, debe mencionarse que este problema se debe a que SharePoint Designer en realidad no fue diseñado para ser compatible con la autenticación moderna (ADAL) en primer lugar.
La buena noticia es que puede solucionar este error utilizando esta guía paso a paso de Microsoft.
Esperamos que las soluciones enumeradas en esta guía le hayan ayudado a corregir este error y que ahora pueda iniciar sesión en Office 365 sin ningún problema.