Todo el mundo conoce Teamviewer: es una de las aplicaciones de soporte remoto más populares que existen. Sin embargo, también tiene un costo de inicio bastante alto si desea usarlo con fines profesionales. Con precios de licencia que van desde $ 749 hasta alrededor de $ 3,000, esto puede ser prohibitivo si recién está comenzando. Afortunadamente, hay una gran pieza de software que es casi tan buena. GoToAssist by Citrix es una plataforma de soporte de escritorio remoto profesional con todas las funciones con precios mucho más flexibles: $ 9.95 por un pase de uso de 24 horas, $ 69 por mes o $ 660 por año. Esto le brinda la flexibilidad de pasarse potencialmente a Teamviewer cuando tenga suficientes clientes para justificarlo.
Visión general
GoToAssist es un software muy fácil de usar, con soporte completo para Windows y Apple OSX. Cuando lo ejecuta, le proporciona una clave de soporte para darle a su cliente y la opción de copiar la URL de soporte al portapapeles o enviarla por correo electrónico. El cliente puede seguir el enlace que le envió, o simplemente ir a www.fastsupport.com y escribir la clave de soporte y su nombre. Una vez que hacen clic en iniciar, comienza la descarga de la parte del software del lado del cliente y la sesión de soporte se inicia poco después.
He usado GoToAssist detrás de varios tipos diferentes de proxies y firewalls y nunca tuve problemas para establecer una conexión hacia y desde dichos clientes. Sus capacidades de enrutamiento parecen ser bastante avanzadas.
GoToAssist ofrece una variedad de excelentes funciones que hacen que su vida como técnico de soporte remoto sea mucho más fácil. Es posible configurar un soporte completo desatendido con sus clientes (obviamente, deben dar permiso), para que pueda administrar las máquinas de los clientes fuera del horario de atención o cuando no están presentes. También ofrece chat en vivo durante la sesión, transferencia de archivos, herramientas de anotación e incluso una función de reinicio y reconexión. La última característica es invaluable, ya que a menudo un cliente se apagará y hará otra cosa mientras usted trabaja en su sistema, y puede llevar mucho tiempo tener que devolverle la llamada y pedirle que reinicie una sesión de soporte una vez que la máquina se haya reiniciado.
Opciones
Hay una serie de opciones en GoToAssist, principalmente relacionadas con la calidad de la experiencia visual en su extremo. La idea es conservar el ancho de banda para mejorar la velocidad de su experiencia. Si tanto usted como el cliente tienen una conexión de banda ancha rápida y están ubicados en el mismo país, los efectos de pantalla y color de 24 bits deberían funcionar bien. Sin embargo, si hay cuellos de botella, probablemente sea mejor volver a 256 colores y deshabilitar los efectos de visualización, ya que probablemente ralentizarán su sesión de soporte.
Velocidad
Este es el único lugar donde encuentro que GoToAssist es deficiente en comparación con Teamviewer. Citrix no especifica si GoToAssist usa enrutamiento multicanal, pero creo que no es así. Las velocidades en Teamviewer son en su mayoría superiores a las de GoToAssist. Dicho esto, las velocidades en GoToAssist ciertamente no son un factor decisivo
Envolver
Si está buscando una alternativa sólida a Teamviewer, podría hacerlo mucho peor que probar GoToAssist. Ofrecen una prueba gratuita de 30 días, para que puedas evaluar si funciona bien para tus necesidades. Por favor, hágame saber cómo lo encuentra.