Hay muchas razones por las que su conexión a Internet puede parecer lenta. Podría ser un problema con su módem o enrutador, la señal Wi-Fi, la intensidad de la señal en su línea de cable, los dispositivos en su red están agotando su ancho de banda o incluso un servidor DNS lento. Estos pasos de solución de problemas lo ayudarán a identificar la causa.
Reducir el problema con múltiples sitios web y dispositivos
Si su prueba de velocidad confirma que su conexión a Internet es lenta, debe intentar conectarse a varios sitios web y usar varios dispositivos en su hogar si su conexión a Internet es lenta. Si la lentitud es solo para un sitio web, probablemente sea el problema de ese sitio web, no su problema de Internet. Realmente no hay nada que pueda hacer al respecto más que esperar a que las personas a cargo del sitio web lo solucionen.
Al especificar dónde está el problema, podrá resolverlo. ¿La lentitud ocurre solo en una computadora o en todos sus dispositivos? Si es solo una computadora, probablemente la solución esté ahí. Es posible que solo necesite reiniciar la computadora o realizar un escaneo de malware con su antivirus favorito para verificar que todo esté bien. Si la lentitud ocurre en varios dispositivos (varias computadoras, por ejemplo, o su computadora y teléfono), es casi seguro que se trata de un problema de red y tendrá que ir a su enrutador.
Comprueba tu velocidad y compárala con tu plan
Antes de pasar por un montón de solución de problemas por su parte, vale la pena hacer una prueba de velocidad utilizando un sitio web como Speedtest.net para ver qué tan bien funciona realmente. Asegúrese de detener cualquier descarga, carga, transmisión de Netflix u otra actividad intensa en Internet antes de ejecutar la prueba para garantizar la menor interferencia posible con los resultados.
Compare los resultados de la velocidad medida con la velocidad esperada de la conexión a Internet por la que está pagando. Si no lo sabe, es probable que pueda encontrarlo en su factura de conexión a Internet o en el sitio web de su proveedor de Internet.
Aquí hay algunas advertencias. Las pruebas de velocidad a veces pueden parecer bastante altas, ya que algunos ISP pueden darles prioridad y pueden tener servidores muy cerca de usted. Si la velocidad de tu conexión parece un poco baja, esto puede ser normal: normalmente pagas «hasta» una determinada velocidad y no siempre obtienes la velocidad exacta por la que estás pagando. Las velocidades también pueden ser más lentas en las horas de mayor actividad del día, cuando todos en su vecindario están usando la conexión a Internet, que en las horas de menor actividad cuando muchas personas duermen o trabajan.
Por supuesto, también puede estar pagando por un plan de Internet muy lento, en cuyo caso tendrá que llamar a su proveedor de Internet y pagar más para actualizar su servicio.
Sin embargo, si está pagando por una determinada velocidad de conexión y recibe regularmente resultados de pruebas de velocidad muy por debajo de esa velocidad, es hora de pasar a los pasos de solución de problemas a continuación.
Reinicie su módem y enrutador
Al igual que las computadoras, los módems y enrutadores a veces se atascan en un estado malo, lento y sobrecargado. Este problema se puede solucionar reiniciando. Si no ha reiniciado el enrutador y el módem por un tiempo, debería hacerlo ahora.
Si tiene una unidad combinada de módem / enrutador, es posible que solo tenga un dispositivo para reiniciar. Pero es muy probable que deba reiniciar dos piezas de hardware: el enrutador y el módem. El enrutador se conecta al módem, que está conectado al cable que sale de la pared. Para reiniciarlos, desenchufe cada uno de sus respectivos enchufes durante diez segundos antes de volver a enchufarlos. Es posible que su módem tarde unos minutos en volver a conectarse a su proveedor de servicios de Internet y poner su conexión a Internet en línea, así que tenga paciencia. Compruebe si su velocidad mejora después de reiniciar.
Mejora tu señal Wi-Fi
Su conexión a Internet puede estar funcionando bien, pero su Wi-Fi, que lo conecta a Internet, tiene problemas de señal. Una mala conexión Wi-Fi puede parecer un problema de conexión a Internet, especialmente porque puede afectar a todos los dispositivos de su hogar. Hay varias razones por las que puede tener una mala señal de Wi-Fi. Las ondas de radio pueden estar congestionadas con demasiados dispositivos cercanos, especialmente si está usando 2.4 GHz y no 5 GHz, lo que puede requerir mucha carga. Más dispositivos. Este es un problema particularmente común en áreas urbanas más densas, por ejemplo, si vive en un complejo de apartamentos con vecinos que tienen un montón de enrutadores inalámbricos y otros dispositivos.
También puede tener una zona muerta, algo que interfiera con su señal de Wi-Fi o una mala comunicación en toda su casa. Consulte nuestra guía para acelerar su Wi-Fi y obtener una mejor señal para obtener más consejos.
Si tiene una casa o un patio más grande y necesita una mejor cobertura de Wi-Fi, considere la posibilidad de obtener un sistema de Wi-Fi en malla que proporcione varias estaciones base que puede colocar alrededor de su casa o su propiedad.
Deje de saturar su conexión (o pruebe QoS)
Su conexión a Internet es compartida por todos los dispositivos en su hogar, por lo que otros dispositivos en su red podrían abrumar su conexión a Internet, ralentizando las cosas para todos.
Por ejemplo, si dos personas están transmitiendo Netflix y una persona intenta descargar un archivo con BitTorrent, la experiencia de todos se ralentizará. Detenga (o ralentice) algunas de estas otras descargas para acelerar las cosas.
Si este es un problema particularmente común, es posible que deba actualizar su plan de Internet. Sin embargo, también puede ver si su enrutador tiene una función de Calidad de servicio (QoS), que permitirá que su enrutador administre y asigne automáticamente el ancho de banda que reciben los diferentes dispositivos y servicios. Por ejemplo, puede limitar automáticamente el ancho de banda de BitTorrent para evitar ralentizar las transmisiones de Netflix.
Consulta los distribuidores coaxiales
Si tiene Internet por cable y tiene divisores de cable coaxial en la línea que va a su cable módem, estos podrían degradar la intensidad de la señal y ralentizar su conexión a Internet. Los divisores varían en calidad, y uno malo y barato podría reducir la intensidad de la señal mucho más que uno mejor. Una gran cantidad de separadores también puede ser un problema.
Si tiene divisores en su línea de cable, intente desconectarlos para solucionar problemas de conexión a Internet. Vea cómo funciona su conexión a Internet sin ningún despachador en la línea. Si tiene una velocidad de conexión a Internet mucho más rápida, ha encontrado su problema.
Prueba con otro servidor DNS
En algunos casos, cambiar el servidor DNS puede ayudar a acelerar la velocidad de conexión aparente si los servidores DNS de su ISP predeterminado son lentos.
Así es como funciona el DNS: cuando te conectas a un sitio web como google.com, tu computadora se pone en contacto con sus servidores DNS y pregunta «¿Qué dirección IP numérica está asociada con google.com?» Obtiene una respuesta y se conecta a esa dirección IP, que puede ser algo así como 216.58.193.78, y luego se conecta a esa dirección.
Normalmente, los servidores DNS los proporciona su proveedor de servicios de Internet. Pero, si son lentos o sobrecargados, es posible que pueda obtener una mejor velocidad cambiando a un conjunto diferente de servidores DNS. Google Public DNS y OpenDNS son muy populares.
Llame a su ISP e informe el problema
Si ha seguido todos estos pasos de solución de problemas y no puede solucionar el problema, es muy probable que no sea un problema que pueda solucionar. Este puede ser un problema de su ISP. Por ejemplo, puede haber un problema con la línea de cable que conecta su casa a su ISP, o con otros equipos que tienen. En este caso, debe llamar a su ISP e informar el problema.
Usted le paga a su ISP para que le proporcione una conexión estable, y es su trabajo solucionar cualquier problema por su parte. Solo asegúrese de que este sea su problema y no algo de su parte, como problemas con la señal de Wi-Fi.