Es casi perfecto: encuentra un sitio o un servicio que dice que hace exactamente lo que usted quiere y, lo que es mejor, ¡viene con una prueba gratuita! Te registras, configuras un nombre de usuario y contraseña… y luego el sitio te pide información de pago para comenzar tu prueba gratuita.
Este movimiento enfurece a los usuarios, ya que parece una especie de oxímoron; debe proporcionar información vital de su tarjeta de crédito o PayPal para acceder a algo que es gratuito por tiempo limitado. Sin embargo, hay buenas razones para ello, que tienen mucho sentido desde el punto de vista de la empresa.
Previene el abuso del servicio
Imaginemos que Netflix te permite activar una prueba gratuita con nada más que un nombre y una dirección de correo electrónico. Tienes tus treinta días, Netflix te dice que tienes que pagar y buscas en tu bolsillo los detalles de pago. Pero espera, ¿por qué pagar en absoluto? ¿Por qué no hacer una segunda cuenta y repetir el proceso de nuevo?
Solicitar información de la tarjeta de crédito ayuda a evitar que se repitan las cuentas. Hay otros medios para hacer esto, como pedir un número de teléfono y enviar una verificación de esa manera, pero ¿por qué pedir algo que no usarás a largo plazo? Tomar la información de pago tiene más sentido en este sentido, especialmente si el usuario decide continuar con el servicio.
Disminuye la carga del servidor
Que mucha gente se registre para una prueba gratuita parece algo bueno. Para algunos servicios, especialmente los que solo quieren correr la voz en la medida de lo posible, es algo bueno. Para otros, como los servicios más complejos que aún intentan resolver cómo administrar la carga de usuarios en sus servidores, puede ser desastroso. Lo último que necesitan los desarrolladores es una ola de personas que entren, prueben el servicio, causen interrupciones y ralentización, y luego se vuelvan tímidos cuando sea el momento de pagar. Necesitan personas que se queden y realmente quieran usar el servicio.
Al agregar un muro de pago a la prueba gratuita, esto ahuyenta a los intrusos que, de lo contrario, se apropiarían de valiosos recursos del servidor sin ninguna intención de pagar una vez que haya terminado. Esto solo atrae a las personas que están dispuestas a dar información de pago para probarlo.
Aumenta los comentarios de los usuarios insatisfechos
Si se registra para una prueba gratuita sin necesidad de información de pago, simplemente puede dejarlo en paz si descubre que no es para usted. Al configurar una suscripción de pago antes de su prueba gratuita, debe pasar por un proceso de cancelación de suscripción para dejar de recibir cargos. Parte de ese proceso generalmente incluye un formulario de comentarios donde los usuarios pueden escribir sus quejas para que los desarrolladores las lean. Esto le da a la compañía una mejor idea de por qué las personas no continúan con su prueba gratuita.
¿Qué pasa con los pagos accidentales?
Una de las creencias más cínicas que rodean a las empresas que solicitan el pago es que las empresas intentan aumentar sus ganancias haciendo que los usuarios olviden su versión de prueba y paguen accidentalmente por un servicio que no desean. Esto definitivamente sucede, y es fácil ver por qué la gente cree que esta es la razón principal por la que las empresas solicitan información de pago. Por el contrario, esto puede llevar a que los clientes frustrados acosen a los canales de soporte para obtener un reembolso, por lo que a algunas empresas les interesa no permitir que los usuarios se olviden de los próximos pagos después de una prueba.
¿Ayuda a convertir usuarios gratuitos?
También existe la idea de que solicitar información de pago por adelantado ayuda a convertir a los usuarios de prueba en usuarios de pago. En cuanto a lo que realmente sucede, las estadísticas sobre esto son un poco extrañas. Borde incisivo Hice algunos deberes y descubrí lo siguiente:
- Los servicios que requerían una tarjeta de crédito para comenzar una prueba gratuita vieron que el 2% del total de visitantes del sitio se inscribieron en uno, en comparación con el 10% de los visitantes que no necesitaban una tarjeta de crédito.
- En los servicios que requerían una tarjeta de crédito, el 50 % de los usuarios de la prueba gratuita continuaron como usuarios de pago, en comparación con el 15 % de los usuarios que no la necesitaban.
- Los servicios que requerían una tarjeta de crédito hicieron que el 60 % de los usuarios permanecieran durante 90 días después de la prueba gratuita, en comparación con el 80 % de los usuarios que no la necesitaban.
En resumen, no tener un requisito de tarjeta de crédito permite más pruebas, pero solicitar detalles de pago hace que más usuarios de prueba paguen una vez que finaliza la prueba. A pesar de esto, es más probable que las personas se mantengan firmes después de noventa días si no se les solicitó la información de la tarjeta de crédito durante el juicio. ¡Muy extraño!
Pagar o No Pagar
Puede ser molesto que se le solicite información de pago para iniciar una prueba gratuita, pero existen razones legítimas para que las empresas hagan esto. Ahora conoces algunas de las principales razones.
Si una prueba gratuita solicita información de pago, ¿te desanima? Cuéntanos a continuación.