Como con cualquier servicio, si tiene una VPN, quiere que funcione. Tener problemas con su VPN puede evitar que acceda a Internet, lo que puede ser realmente frustrante. A continuación, se indican algunas posibles razones por las que su VPN de Avast puede no funcionar y cómo solucionarlas.
Sin internet
Una razón común que podría evitar que Avast SecureLine VPN funcione es la pérdida de su conexión a Internet. Para resolver este tipo de problema, asegúrese de que su dispositivo tenga una conexión de red cableada o inalámbrica (Wi-Fi o datos móviles). Si está conectado a una red doméstica, asegúrese de que su enrutador esté conectado a Internet intentando conectarse a un sitio web sin usar la VPN o desde otro dispositivo.
Si se encuentra en un punto de acceso Wi-Fi público, es posible que deba registrarse a través de un «portal cautivo» antes de poder utilizar Internet. Estos portales cautivos a veces no pueden redirigirlo al portal si intenta conectarse a un sitio web mediante HTTPS. Si esto sucede, intente conectarse a un sitio web que sepa que utiliza HTTP sin cifrar, como httpforever.com.
El servidor VPN está inactivo
A veces, los servidores VPN individuales o incluso los centros de datos pueden desconectarse por varias razones. Si no puede conectarse a un servidor Avast VPN específico, intente conectarse a un servidor diferente, primero en una ubicación similar y luego en una ubicación completamente diferente.
Interferencia de otras aplicaciones
A veces, el software de su dispositivo puede entrar en conflicto o restringir el funcionamiento de otro software. Si no puede conectarse, asegúrese de que no está utilizando ningún otro servicio VPN y que no tiene dos instancias de Avast SecureLine VPN abiertas, ya que esto podría causar problemas inesperados. Otra cosa que debe verificar es que su firewall no esté bloqueando el acceso a la red Avast VPN.
Licencia expirada
Avast SecureLine VPN solo puede obtener una licencia por un tiempo limitado antes de que expire, hasta tres años para una licencia paga o siete días para una prueba gratuita. Si su licencia ha expirado, deberá obtener una nueva para continuar usando el servicio. Una vez que haya comprado una licencia, puede aplicarla importando el archivo de licencia en su correo electrónico de confirmación o iniciando sesión en su cuenta Avast en la aplicación SecureLine.
Demasiadas conexiones
Avast limita la cantidad máxima de dispositivos en los que puede usar su licencia de VPN a uno o cinco dispositivos, según la licencia que haya adquirido. Su licencia no funcionará respectivamente en un segundo o sexto dispositivo y mostrará el mensaje de error «Número máximo de conexiones alcanzadas». Si ve este mensaje de error, intente cerrar sesión en el servicio o desactivar la licencia en los dispositivos que no está usando activamente. Si sospecha que su código de activación se está utilizando sin su autorización, comuníquese con Avast servicio al cliente.