Muchos usuarios que solicitaron una suscripción a Office 365 a través de Mac App Store encontraron el siguiente error: No se puede asociar su compra.
El mensaje de error explica además que la compra de Office 365 se realizó correctamente, pero el sistema no pudo asociarlo con una cuenta de Microsoft. De alguna manera, Microsoft no puede recoger la compra de la suscripción en la Mac App Store, aunque está visible en el sistema.
Si desea saber por qué sucede esto y cómo solucionar este error, siga leyendo esta guía.
Cómo solucionar que Office 365 no pueda asociar sus errores de compra
1. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Muchos usuarios han confirmado que cerrar sesión y volver a encenderlo les solucionó el problema. Sí, este método rápido y sencillo puede hacer maravillas.
Parece que el primer intento de conexión está provocando este error. También puede seguir estos pasos que implican omitir la parte de inicio de sesión:
- Salir del programa problemático de Office
- Vuelva a iniciarlo, pero esta vez omita la parte de inicio de sesión
- Ahora cierre la sesión del programa
- Cierra el programa y ábrelo de nuevo.
- Ir a https://account.microsoft.com/services/ e inicie sesión con la cuenta asociada con la licencia de Office que compró en la App Store
- Selecciona el Activar para completar el proceso.
Otros usuarios han confirmado que al hacer clic en Volver a intentar, iniciar sesión y luego reiniciar el programa problemático de Office solucionó el problema y activó Office. También puede hacer clic en el Restaurar compra anterior luego inicie sesión.
Sin embargo, es posible que estas soluciones rápidas no funcionen para todos. Por lo tanto, si sigue recibiendo el mismo error después de volver a iniciar sesión, continúe con la siguiente solución.
2. Cancelar la suscripción
Otra solución es simplemente cancelar la suscripción y comprarla directamente de Microsoft, no de la App Store de Apple.
Pasos para cancelar la suscripción a Office 365:
- Vaya a account.microsoft.com/services
- Ingrese sus credenciales para iniciar sesión
- Ir a Servicios y suscripciones
- Seleccione su suscripción a Office 365 y haga clic en Hacer de manera
- Para seleccionar anular y confirmar la cancelación.
Alternativamente, puede póngase en contacto con el soporte de Microsoft y ellos se encargarán de todo. Ellos lo ayudarán a cancelar la suscripción inicial y completar sus compras.
3. Utilice la aplicación Keychain Access
- Inicie Keychain Access en su Mac
- Vaya al menú Archivo → seleccione el Bloquear la conexión del llavero opción
- Inicie su programa de Office
- Se le pedirá permiso para acceder al llavero → ingrese su contraseña de administrador de Mac → haga clic en Permitir siempre
- Inicie sesión nuevamente si se le solicita y use su cuenta de ID de Apple asociada con Office
- Una vez que se abra el programa de Office, haga clic en Activar y espere hasta que se active Office.
4. Quite sus programas de Office
Si nada funciona, desinstale sus aplicaciones de Microsoft Office usando AppCleaner. Luego reinicie su Mac y reinstale las aplicaciones de Office.
Háganos saber qué solución le funcionó.