¿No se recibió su pedido de Amazon? Qué hacer al respecto

Ha pedido algo a Amazon y está esperando ansiosamente la llegada de su paquete. Pasan las semanas sin recibir tu pedido de Amazon. ¿Qué haces?

Amazon tiene una excelente reputación por entregar pedidos a los clientes en un tiempo récord. Pero los problemas siempre surgen. Y cuando lo hagan, debe saber cómo solucionar el problema rápidamente.

Afortunadamente, Amazon tiene muchos recursos para ayudarlo con esta situación.

Encuentra el estado de tu pedido de Amazon

Si ha pedido algo a Amazon pero aún no lo ha recibido, puede dar miedo. ¿Gastó el dinero que tanto le costó ganar en algo en línea y lo último que desea es no recibir lo que compró?

Si está preocupado por el estado de su pedido, aún puede ver lo que está sucediendo con el envío iniciando sesión en su cuenta de Amazon y seleccionando Devoluciones y pedidos en el menú.

En esta sección, bajo el Órdenes enlace, verá todos sus pedidos ordenados por la fecha en que se realizó el pedido.

Cada comando muestra el estado. Si ya se ha entregado, mostrará la fecha en que se entregó el artículo. Debajo de la fecha de entrega, también verá una nota que indica dónde se entregó exactamente el artículo.

Si fue entregado en su puerta o buzón, este estado lo indicará.

Si no se ha recibido el estado enviado por su pedido de Amazon, puede seleccionar Rastrear un paquete para más detalles.

En la página de detalles, verá la dirección de entrega y, lo que es más importante, el ID de seguimiento con el servicio de envío utilizado para rastrear el paquete.

Puede utilizar este ID de seguimiento en el sitio web de USPS o UPS (el que se haya utilizado) para obtener más detalles de la entrega.

Los detalles de seguimiento en el sitio web de UPS o USPS detallarán cualquier problema de entrega.

Si selecciona el Ver todas las actualizaciones Debajo de la dirección de entrega, verá un cronograma más detallado del proceso de entrega de este paquete.

A menudo, si el intento de entrega inicial no tuvo éxito, esta lista de actualización de envío detallada proporcionará la fecha en que ocurrió el problema y una breve razón del error.

Nuevamente, puede obtener más detalles utilizando el ID de seguimiento en el sitio web del servicio postal.

Pedido de Amazon no enviado

Si su pedido de Amazon ha estado en proceso durante mucho tiempo y no se ha entregado, puede haber varias razones.

Tiempos de entrega de terceros vendedores

Una de las razones más comunes por las que una entrega puede demorar más de lo habitual es si compró un artículo que no es entregado por Amazon.

Si un vendedor externo (un vendedor de Amazon Marketplace) cumple con el pedido, es posible que experimente un tiempo de entrega extendido.

Esto no debería ser una sorpresa ya que cuando realiza su pedido, ya que la fecha estimada de llegada aparece justo debajo del precio.

Si la fecha de entrega supera la fecha estimada, puede seleccionar Contacta al vendedor en la página de detalles de su pedido y pregunte sobre el estado de su envío.

Si el pedido es elegible para Amazon Prime (nuevamente, esto se habría indicado en la página del pedido), puede comunicarse con Servicio al cliente de Amazon para preguntar por qué aún no se ha recibido su pedido de Amazon.

Amazon prioriza ciertos artículos

En tiempos de crisis nacional, cuando los servicios de entrega de Amazon se agotan, es posible que observe que sus pedidos permanecen en estado «Pendiente» durante más tiempo de lo esperado.

Este fue el caso durante la pandemia de COVID-19 de 2020, cuando Amazon experimentó un aumento dramático en los pedidos de compras en línea. Durante este período, Amazon priorizó artículos como artículos básicos para el hogar, suministros médicos u otros artículos críticos.

Esto ha llevado a tiempos de entrega más largos para otros artículos.

Eventos naturales que impiden el parto

Otro problema que puede afectar los envíos de Amazon es durante una crisis regional. Por ejemplo, huracanes, tornados, cortes de energía y tormentas de hielo pueden afectar la capacidad de los servicios de entrega para llevar paquetes a su puerta.

Amazon recomienda estimar un aumento de 2 a 3 días hábiles si vive en un área con este tipo de demoras en el servicio. Debería ver esta nueva fecha de entrega en la página de estado de su pedido si este es el caso. De lo contrario, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon para confirmar.

Pedido de Amazon entregado pero no recibido

Si el estado de su pedido de Amazon dice «Entregado» pero no ha recibido el paquete, puede haber varias razones legítimas para ello. Los artículos pueden devolverse a Amazon como imposibles de entregar en las siguientes circunstancias.

  • Buzón pequeño: Su dirección de entrega es un apartado de correos demasiado pequeño para el paquete.
  • Direccion incorrecta: Si en la dirección de entrega falta información importante, como el número de apartamento.
  • dirección anterior: Ha elegido por error su antigua dirección como dirección de entrega.
  • Ubicación no segura: Su casa o apartamento no es un lugar seguro para dejar un paquete, ya sea frente a la amenaza del tiempo o en un lugar escondido donde el paquete es fácil de robar.
  • No puedo acceder: Si la entrega requiere pasar por un timbre o una barrera de seguridad y el repartidor no puede acceder a su apartamento o casa para realizar la entrega.
  • Penitenciario: Las restricciones penitenciarias no permiten que termine el parto.
  • Intentos de entrega fallidos: Los paquetes de más de $ 1,300 requieren una firma y después de tres intentos fallidos, la persona que realiza la entrega no pudo obtener una.
  • Problemas de transporte: Los problemas de clasificación o los daños en las etiquetas pueden hacer que la entrega falle.
  • Rechazada por destinatario: Si alguien en la dirección no esperaba un paquete y rechazó la entrega.

Cualquiera de estas situaciones podría haber causado un error en la entrega. En estas situaciones, el paquete se enviará a Amazon y recibirá un reembolso.

Por lo general, verá uno de los estados anteriores en la página de estado de su pedido y tendrá que esperar a que el paquete regrese a la ubicación de Amazon para obtener su reembolso.

Acciones a tomar con Amazon o el vendedor

¿Qué haces si no se ha recibido tu pedido de Amazon? Tienes mala suerte. Hay varias acciones que puede realizar para averiguar dónde está su paquete.

Haga clic en el enlace del vendedor y haga una pregunta

En la página de estado de su pedido, es posible que vea un enlace a la página del vendedor junto a «Vendido por» debajo del título del artículo.

En la página del vendedor, verá una serie de opciones. Puedes elegir hacer una pregunta y publique una pregunta sobre su artículo directamente al vendedor.

También puede seleccionar Devoluciones y reembolsos, Transporte, Estrategias, o Ayudar enlaces para obtener más información sobre las políticas de envío, reembolso y devolución. También puede encontrar enlaces de servicio al cliente adicionales para contactar al vendedor.

Cancelar o cambiar la velocidad de envío

Si no desea lidiar con todas las molestias, puede volver a la página de estado del pedido y seleccionar Cancelar artículos para cancelar su pedido.

Esto solo es posible si el estado del pedido aún no indica «Entregado».

Usted puede también Cambiar la velocidad de envío para obtener el artículo antes. Sin embargo, esto solo funcionará si el estado no dice Entregado y el artículo aún no ha sido enviado por el vendedor. Este suele ser el caso si el estado todavía muestra Pendiente.

¿Por qué comprar «gestionado por Amazon» es más seguro?

Una de las mejores formas de protegerse es intentar comprar artículos en Amazon, donde la entrega es «realizada por Amazon».

En la página de un vendedor externo, verá esto en la pestaña Envío. La información aquí debe indicar «Este artículo es enviado por Amazon.com».

¿Qué significa?

Si la entrega de un artículo la realiza Amazon, significa que los terceros vendedores están almacenando sus productos en los centros logísticos de Amazon. El personal de Amazon se encargará del empaque y envío del artículo a su hogar.

También significa que Amazon garantiza que los envíos se entregarán en la fecha especificada en la página del pedido. También significa que los clientes de Amazon Prime pueden calificar para envío gratuito.

¿Cómo saber si un artículo está siendo procesado por Amazon cuando lo compra? Verás esto debajo del Añadir a la cesta sección. Esto muestra quién es el vendedor y si Amazon ejecutará el envío.

Si ve este estado, todas las garantías y protecciones de entrega de Amazon se aplican al pedido.

Garantías y protecciones de Amazon

Hay dos tipos de protecciones cuando Amazon cumple el pedido. Garantía de la A a la Z y entrega en garantía.

Garantía de la A a la Z

Esta garantía significa que recibirá el producto dentro del rango de fechas especificado en la página de pedido. También garantiza que los productos estarán en buenas condiciones cuando los reciba.

Si alguno de estos no es así, puede informar el problema a Amazon y obtener un reembolso. Amazon proporciona reembolsos bajo esta garantía para las siguientes situaciones:

  • No ha recibido su paquete más de tres días después de la fecha de entrega máxima estimada.
  • El estado de su pedido se muestra entregado, pero su pedido de Amazon no se ha recibido.
  • Recibió un artículo que no es lo que ordenó y solicitó una devolución a través de la página de estado del pedido.
  • Devolvió el artículo pero el vendedor no le envió un reembolso.

Bajo esta garantía, tiene 90 días después de la fecha de entrega máxima estimada para solicitar su reembolso.

Verá la fecha de entrega estimada cuando complete la compra de su artículo o los artículos en el carrito.

Esto significa que siempre que Amazon haya completado el artículo, siempre puede estar seguro de que estará protegido.

Notar: Los productos digitales no están cubiertos por esta garantía, así que tenga especial cuidado y compre directamente en Amazon cuando compre productos electrónicos.

Entrega garantizada

La entrega garantizada de Amazon significa que sus costos de envío podrían ser reembolsados ​​si Amazon entrega el artículo después de la fecha de entrega máxima estimada.

Existen algunas condiciones para que le reembolsen los gastos de envío.

  • El método de envío que eligió coincidió con la opción de envío que se muestra en la página de productos.
  • Ha ingresado una dirección real elegible.
  • Realizó su pedido antes del final de la cuenta regresiva «Pedido en» en la página de pago.
  • La fecha de entrega confirmada se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de Amazon después de realizar el pedido.

Tenga en cuenta que si Amazon ha perdido la entrega debido a un desastre natural u otro evento fuera del control de Amazon, no se aplicará el reembolso de los cargos de envío garantizados.

Para obtener un reembolso, visite Amazon Contáctenos página y haga clic en Empiece a chatear ahora. Mencione que desea solicitar los gastos de envío de la garantía o el reembolso de la garantía de la A a la Z, según corresponda.

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