Después de cada llamada, Microsoft Teams le pregunta cuál fue la calidad de la llamada. La empresa se basa en los comentarios de los usuarios para mejorar la calidad de las llamadas en Teams. Pero muchos usuarios encuentran esta pregunta realmente aburrida. Y dado que la mayoría de ellos usa Teams para el trabajo o la educación, simplemente ignoran la pregunta. Dicho de otra manera, no tienen tiempo para evaluar la calidad de la llamada.
Por lo tanto, muchos usuarios estarían encantados de desactivar la opción «¿Cuál fue la calidad de las llamadas?». rápido.
¿Puedo desactivar la solicitud de comentarios sobre la calidad de la llamada en Microsoft Teams?
Actualmente, no hay forma de desactivar la ventana emergente de comentarios sobre la calidad de la llamada en Microsoft Teams. El gigante de Redmond necesita comentarios constantes de los usuarios para mejorar la calidad de las llamadas en su plataforma.
Sin embargo, puedes vota por esta idea en UserVoice de Microsoft Teams. Hágale saber a Microsoft que realmente odia este mensaje de comentario sobre la calidad de la llamada. Con suerte, la empresa escuchará a sus usuarios y reducirá la frecuencia de las indicaciones.
Trabajar en un centro de llamadas
Si trabaja en un centro de llamadas donde las llamadas se entregan en Teams, que se le pida constantemente que califique las llamadas puede volverlo loco. Entendimos. Respondes a decenas de llamadas al día y lo último que quieres hacer es evaluar la calidad de las llamadas.
Ser capaz de reducir el porcentaje de avisos de retroalimentación sería muy útil para los gerentes y agentes de los centros de llamadas.
Idealmente, Microsoft debería deshabilitar esta solicitud. O al menos reducir su frecuencia. Si los usuarios desean proporcionar comentarios sobre la calidad de la llamada, debe estar disponible un botón de comentarios opcional. No es un cuadro de diálogo.
Después de todo, Quality Dashboard en 365 ya mide la calidad de las llamadas. Esto solo hace que los comentarios sobre la calidad de las llamadas en Microsoft Teams sean molestos y redundantes.
Para concluir, los usuarios de Microsoft Teams actualmente no pueden desactivar el aviso de calidad de la llamada. Pero pueden votar por esta idea en el sitio web UserGuide de Microsoft Teams.