Desde que Slack salió al mercado, ha sido la primera opción de muchas empresas que necesitan una forma eficiente de comunicarse dentro de su organización. Sin embargo, no todo el mundo ama Slack. Mucha gente dice que es demasiado caro. Tal vez le falte la funcionalidad que necesita para su negocio.
Una de las quejas más populares es la limitación establecida en la cantidad de mensajes que puede buscar. La versión gratuita establece este número en 10.000. Si necesita poder buscar más que eso, debe actualizar y el costo puede ser prohibitivo. Otros quieren autohospedar su plataforma de chat para obtener más control sobre el entorno, y Slack no te permitirá hacerlo.
Cualquiera que sea el motivo, existen muchas alternativas que son autohospedadas, son menos costosas y tienen características que Slack no tiene. Anteriormente hemos cubierto RocketChat y Mattermost. Veamos cómo se comportan entre sí y cuál es la mejor alternativa de Slack.
Qué tienen ambos programas
Primero, veamos las características que tienen en común tanto RocketChat como Mattermost.
Ambas son aplicaciones de chat de equipo de código abierto que se pueden implementar en su propio entorno de nube privada. Hay aplicaciones móviles disponibles tanto para iOS como para Android. Ambos ofrecen el intercambio de documentos entre los miembros del equipo. Tienen una arquitectura basada en web totalmente personalizable que utiliza LDAP (Protocolo ligero de acceso a directorios) y SAML (Lenguaje de marcado de confirmación de seguridad) para la autenticación de contraseñas. Ambas aplicaciones ofrecen notificaciones a través de push de escritorio, push móvil y correo electrónico.
Aquí es donde entran las diferencias.
RocketChat
La aplicación RocketChat está escrita en la aplicación Meteor, un marco de Javascript, y utiliza un backend MongoDB. El programa funciona en múltiples plataformas, incluidas Linux, FreeBSD, macOS y Windows, que es más de lo que hace Mattermost.
RocketChat también le permite iniciar sesión desde aplicaciones de terceros como Facebook, GitHub o Google.
Esta alternativa de Slack puede ser un poco difícil de configurar por su cuenta, pero no imposible con algunas habilidades técnicas.
Si tiene muchos usuarios y desea hospedar su propio chat por razones de privacidad y seguridad, RocketChat es mejor. Especialmente si, como muchas empresas, está utilizando salas de chat comunitarias para interactuar con los clientes. Esas salas podrían tener decenas de miles de usuarios, lo que hace que Rocketchat sea más práctico desde el punto de vista financiero porque no tiene que pagar una tarifa por usuario.
Una característica impresionante de esta aplicación es que si tiene grandes salas de chat, RocketChat puede buscar todos los mensajes para obtener la información que necesita.
El mayor problema de RocketChat es que no tiene ningún servicio de atención al cliente oficial y documentación limitada. Sin embargo, normalmente puedes encontrar tus respuestas en sitios como GitHub.
Algunas de las características útiles incluidas en RocketChat incluyen:
- Conferencias de audio, videoconferencias y uso compartido de pantalla
- Traducción en tiempo real en 35 idiomas
- Widgets de chat en vivo para sitios web
- Integración con aplicaciones como GitHub y Zapier
RocketChat es un software completamente gratuito. No hay versiones separadas gratuitas y de pago.
Importa más
Una forma en que Mattermost se diferencia de RocketChat es que utiliza MySQL o PostgreSQL para su backend y una base de datos ACID. Además, está escrito en Go and React, que es un nivel más bajo que Meteor.
Mattermost es una mejor opción para las empresas que desean una solución sólida sin tarifas por usuario como Slack. Otra razón por la que puede querer usar Mattermost es el menor uso de la CPU porque usan Go y React en lugar de Meteor.
Puede ejecutar Mattermost en Linux, Windows y otras plataformas, así como en implementaciones de nube privada como AWS, Azure y otras como CloudFoundry o Kubernetes. Admite el inicio de sesión desde aplicaciones de terceros, incluidos Google, Office365, GitLab.
Quizás lo más importante, dependiendo de su situación, es que Mattermost tiene más documentación disponible para tareas administrativas, de configuración y mantenimiento. No necesita buscar la información que necesita cuando tiene un problema.
Esta aplicación puede ser costosa de usar, especialmente si tiene muchos usuarios.
Algunas de las características útiles de Mattermost:
- Eres dueño de todos tus datos incluso después de cancelar la suscripción
- Puede importar datos de Slack
- Tiene emojis personalizados
Mattermost no es completamente gratuito como RocketChat. Tienen una edición de equipo que es gratuita y una edición empresarial que cuesta entre $ 20 y $ 80 por mes. La solución gratuita no tiene características útiles como la capacidad de establecer permisos o evitar que los usuarios sin privilegios de administrador cambien la configuración en las salas de chat o los eliminen por completo.
Como ocurre con la mayoría de las aplicaciones de este tipo, lo que es mejor para ti depende de lo que necesites. Debe tener en cuenta su presupuesto, la cantidad de usuarios que necesita acomodar y la cantidad de soporte técnico que tiene para configurarlo y solucionar problemas. RocketChat sería una excelente opción para casi todas las empresas con sus muchas funciones y costo totalmente gratuito. Sin embargo, si tiene soporte técnico limitado, puede encontrar que el precio de Mattermost vale la pena para mantener los chats de su empresa en funcionamiento.