Los 6 mejores bots de Facebook Messenger para empresas

Probablemente hayas oído hablar de eso chatbots (o bots) antes. Se supone que deben reemplazar las aplicaciones móviles, el marketing por correo electrónico y cambiar la industria del servicio al cliente para siempre. También se supone que deben asumir muchas de sus responsabilidades como propietario de un negocio, como aumentar sus ingresos, atraer nuevos clientes, recopilar datos y reducir sus costos.

Si también te atrae la idea de que alguien (o más bien algo) haga tu trabajo por ti, echa un vistazo a esta lista de los mejores bots de Facebook Messenger para empresas. Hemos encontrado algunos de los mejores bots de Messenger que puedes usar como ejemplos si quieres crear el tuyo propio.

¿Qué es un bot de Facebook Messenger?

El bot de Facebook Messenger, o chatbot de Facebook, es un software de mensajería automatizado impulsado por inteligencia artificial que conversa con las personas. Un chatbot se puede colocar en cualquier sitio web o página, pero con una base de usuarios de Facebook de más de mil millones de personas, tiene sentido usar Messenger como plataforma.

Los bots pueden comprender preguntas, responderlas y realizar tareas simples como proporcionar información o programar citas. Ahorra tiempo para clientes y empresas. Con un bot de Messenger, puede obtener la información que está buscando, evitando instalar otra aplicación, hacer llamadas telefónicas o perder el tiempo en Google.

¿Por qué usar un bot de Messenger para una empresa?

Una de las mayores ventajas de utilizar un bot de Messenger para empresas es, obviamente, el amplio alcance de Messenger como plataforma. La gente ya no solo usa Messenger como una aplicación de mensajería independiente. Muchos usan Facebook Messenger cuando quieren hablar con una empresa sobre un problema de servicio al cliente. Además, si está buscando conectarse con sus clientes, crear un bot de Messenger es mucho más fácil que crear una aplicación móvil.

Otros beneficios incluyen llegar a nuevos clientes, ayudarlo a administrar transacciones, volver a involucrar a sus antiguos clientes y mejorar el servicio al cliente.

Los mejores bots de Facebook Messenger para empresas

Hemos reunido una lista de algunos de los mejores ejemplos de bots de Messenger. Descubra cómo las utilizan otras empresas e inspírese para agregar su propio bot de Facebook Messenger.

No a muchas personas les gusta completar encuestas. Como propietario de un negocio, hay ocasiones en las que tienes que atravesar barreras para que tus clientes te den retroalimentación en forma de respuestas a algunas preguntas. Esto se debe a que esta interacción ocurre después de que el cliente recibe el servicio que usted brindó y no obtiene nada de él.

Usar un bot de Messenger para pedirles que realicen una encuesta elimina la parte aparentemente difícil de la tarea. No es necesario descargar o completar el formulario de registro. Los clientes simplemente escriben las respuestas.

Surveybot es fácil de usar porque no requiere codificación. Todo lo que necesita es crear una encuesta usando el Sitio web de Surveybot luego reenvíe el enlace a sus clientes en Messenger. Surveybot recopilará las respuestas para que pueda analizarlas más tarde.

El robot Domino’s Pizza es un gran ejemplo del uso de bots de Facebook Messenger para acelerar el proceso de pedido para usted y sus clientes. Cuando utiliza un robot para hacerse cargo del proceso de pedido, libera a uno o más de sus empleados (oa usted mismo) para que se hagan cargo de otras tareas, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero a su empresa. Además, debido a que los robots no se toman un descanso, sus clientes no tendrán que esperar a que haya alguien disponible para tomar su pedido.

El robot Domino’s Pizza organiza todo el proceso de pedido de principio a fin. Empiece seleccionando para Pedido, a Seguimiento de pedido, o para acceder Servicio al cliente. Al realizar el pedido, el bot le mostrará todas las opciones de pizza disponibles y puede agregarlas al carrito seleccionando en Agregar a la orden. Todo el proceso es muy simple y no toma más de un minuto.

Otra cosa que hace el robot Domino’s Pizza es volver a conectarse con los antiguos clientes de la empresa. El bot registra información sobre las personas que han realizado pedidos en el pasado y les pregunta si quieren realizar el mismo pedido.

Puede imaginar que interactuar con un chatbot es muy diferente a interactuar con un representante de ventas humano en Messenger. Puede configurar su bot para interactuar con sus clientes de una manera divertida pero informativa y hacerles sentir que están hablando con un amigo en línea en lugar de con una empresa.

El bot de Pure Adrenaline Gym usa emojis, gifs y un tipo de lenguaje que no se siente seco ni parecido a una máquina. Toda interacción con este bot es como el proceso de hablar con otra persona en línea, lo que hace que las personas se sientan más cómodas y tengan más probabilidades de realizar una compra.

Si su negocio se trata de programar citas y reuniones, descubra qué está haciendo Sephora con su bot de Facebook Messenger para empresas. El uso de un bot de Messenger hará que sea más fácil y rápido para sus clientes programar citas cuando están en línea. No es necesario llamar o navegar por el sitio web de la empresa para obtener información de contacto. Incluso podría usar un robot para reemplazar a un especialista en servicio al cliente.

Sephora es una marca de belleza que fue una de las primeras empresas en utilizar bots de Messenger. Su bot ayuda a los clientes a programar citas de servicio en la tienda. El procedimiento es muy sencillo y solo toma unos minutos. Simplemente seleccione Reservar un servicio, luego elija el servicio que desea programar, la hora y la ubicación más cercana a usted.

Su bot de Messenger puede ayudarlo a atraer a sus clientes para que compren sus productos y servicios. Puede crear un bot que recopile información sobre los gustos y disgustos de sus clientes y les dará recomendaciones personalizadas. Un buen ejemplo de un bot como este es el bot Kayak Messenger.

El bot de Kayak Facebook Messenger ofrece a los usuarios recomendaciones de vuelos y hoteles en función de sus necesidades. Cuando un usuario envía un primer mensaje a Kayak, el bot le hace una serie de preguntas para saber qué está buscando durante su viaje. También hay una opción para hacer preguntas relacionadas con los viajes con los robots Kayak, que es una gran alternativa a pasar horas en Google buscando información relevante. El bot puede ser de gran ayuda para cualquiera que viaje por primera vez y no sepa por dónde empezar.

Puede aplicar la misma estrategia para lograr que sus clientes compren si su empresa tiene una amplia gama de productos para diferentes tipos de personas, como una tienda en línea o un servicio de entrega.

Evernote no es solo un gran aplicación para tomar notas, también tienen un práctico bot Evernote Messenger que utilizan para manejar las consultas de los clientes en línea. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente siempre está asociado con largas esperas y líneas telefónicas ocupadas. Con Evernote, puede enviar un mensaje al bot y obtener una respuesta inmediata.

Cuando envíe un primer mensaje a Evernote en Messenger, el bot le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico y que detalle su solicitud. De esta manera, no se sentirá ansioso por esperar la respuesta de la empresa, sino que tenga la seguridad de que un especialista en servicio al cliente se comunicará con usted lo antes posible.

Si tiene un problema con la atención al cliente o recibe muchas consultas de sus clientes, puede configurar un bot de Facebook Messenger similar para su empresa para que sus clientes se sientan escuchados y mejorar la imagen de su empresa.

Crea un bot de Facebook Messenger para tu empresa

Ser propietario de su propio negocio significa tener que enfrentarse a la competencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Si todavía está buscando una manera de vencer a su competencia y conectarse con sus clientes de manera más efectiva, pruebe el bot de Facebook Messenger. Usted puede crear un bot de mensajería para su sitio web, así como una página de Facebook.

¿Alguna vez ha utilizado un bot de Facebook Messenger con fines comerciales? Si creara uno para su propio negocio, ¿qué tareas le asignaría? Comparta sus pensamientos sobre los bots de Facebook Messenger con nosotros en la sección de comentarios a continuación.

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