WhatsApp Business es el intento de Facebook de monetizar (y posiblemente justificar) su exitosa aplicación de chat. Aunque aún se encuentra en fase de prueba beta, la nueva función de WhatsApp ya está reuniendo entusiasmo en los medios, empresas y redes sociales.
Los informes indican que las empresas europeas, indias, brasileñas e indonesias ya han comenzado a probar el nuevo cliente de chat. Se cree que KLM Royal Dutch Airlines es una de las empresas más destacadas que prueba las funcionalidades de WhatsApp Business antes de su lanzamiento público oficial.
¿Te preguntas de qué se trata WhatsApp Business? Vamos a averiguar.
Diferencias: WhatsApp Business vs WhatsApp
WhatsApp Business es casi idéntica a la ya popular aplicación de mensajería. Las diferencias entre esta versión monetizada de WhatsApp y la versión regular son:
- Hay dos nuevas secciones en el menú Configuración: Estadísticas y Configuración comercial.
- El logotipo es ligeramente diferente. Un nuevo ícono “B” reemplaza el ícono del teléfono que se ve en el WhatsApp normal.
- Esta aplicación está diseñada para ganar dinero (para empresas que la usan y para WhatsApp).
- La aplicación está completamente separada del WhatsApp normal, por lo que puede mantener separados sus contactos comerciales y personales.
- WhatsApp Business admitirá números de teléfono fijos ahora. Este cambio formaliza los contactos comerciales y facilita que las empresas usen sus números de teléfono existentes para sus cuentas de WhatsApp Business.
- Puede instalar tanto su WhatsApp normal como la nueva aplicación simultáneamente. La separación de las aplicaciones comerciales y personales facilita que las pequeñas empresas se concentren, administren y midan las actividades relacionadas con el negocio.
En el área Estadísticas, verá la cantidad total de mensajes enviados, recibidos, entregados y leídos. De acuerdo con los evaluadores beta y los informes de medios de WhatsApp, la sección Estadísticas debería tener más funciones de análisis implementadas pronto.
Los usuarios pueden personalizar su página de perfil en la sección Negocios. Las empresas también pueden agregar sus páginas web, mostrar sus horarios de apertura y establecer su foto de perfil. También puede configurar respuestas automáticas para manejar casos de clientes que se comuniquen con usted fuera del horario comercial.
Monetizando WhatsApp
WhatsApp ha estado tratando de monetizar su plataforma desde hace un tiempo. Sin embargo, la empresa no quiere ganar dinero con la publicidad tradicional.
A principios de septiembre de 2017, mateo navarra de The Next Web detectó un código en el administrador de anuncios de Facebook. El código hace posible que las empresas compren anuncios de Facebook utilizando la llamada a la acción «Enviar mensaje de WhatsApp».
¿Facebook está probando la capacidad de crear anuncios de WhatsApp en Ad Manager? (visto en https://t.co/Luozcvmz9G código del sitio) pic.twitter.com/emItFJJyqj
— Matt Navarra (@MattNavarra) 8 de septiembre de 2017
WhatsApp finalmente comentó sobre el código, aclarando que no están tratando de vender anuncios a sus usuarios directamente, sino que están probando un botón de chat de WhatsApp que inicia una conversación con una empresa directamente desde un anuncio de Facebook.
Un portavoz de WhatsApp dice:
Estamos probando una nueva forma para que las personas inicien un chat con una empresa en WhatsApp desde un anuncio de Facebook. Esto facilita que las personas se conecten con las empresas que les interesan en WhatsApp.
En la práctica, una empresa (un minorista de ropa en línea, por ejemplo) podría usar la llamada a la acción de WhatsApp en sus anuncios de Facebook para invitar a los usuarios a iniciar conversaciones de WhatsApp con ellos sobre sus servicios de consultoría de estilo. La empresa podría entonces ponerse en contacto con estos prospectos en el futuro para hacerles algunas ofertas promocionales sobre una nueva línea de ropa.
Únase a la prueba beta de WhatsApp Business
Si WhatsApp Business se siente como algo emocionante de lo que quieres ser parte, te han hecho posible que te registres para su prueba beta. No tienes garantizado un lugar. Si eres seleccionado, puedes probar y dar recomendaciones que darán forma al futuro de WhatsApp. El formulario de registro de prueba beta gratuito es aquí.
Como probador, puede descargar la aplicación desde Play Store desde esta dirección única (accesible solo para probadores beta). Siga ese enlace de PlayStore a la página de WhatsApp Business como se muestra en la imagen a continuación. Haga clic en «Instalar» para ingresar su correo electrónico y contraseña de Play Store.
Si ha sido aceptado para probar la aplicación, su dispositivo aparecerá en el menú desplegable debajo de «Elegir un dispositivo», como se muestra en la imagen a continuación. Simplemente elegirá su dispositivo y luego presionará el botón «Instalar» para comenzar su experiencia de prueba.
Puede descargar la aplicación WhatsApp Business desde APKMirroraunque no puedes usarlo a menos que hayas estado aceptado como probador primero. Hasta ahora, ha habido cuatro versiones sucesivas de la aplicación desde el 6 de octubre de 2017.
Es probable que este lanzamiento de versiones beta continúe hasta el lanzamiento público real. La mayoría de las personas no podrán acceder y usar la aplicación WhatsApp Business por ahora, debido a las restricciones de prueba beta, por lo que le he proporcionado un vistazo a las características de la aplicación.
Características de WhatsApp Business
Suponiendo que tenga acceso a la aplicación, una vez que la descargue encontrará que se parece mucho a la aplicación normal, excepto que la barra de título dice «WhatsApp Business». Al igual que su WhatsApp normal, verá pestañas para sus llamadas, estado, chats y cámara.
Comenzará a notar los cambios de la aplicación una vez que abra la Configuración; allí encontrará las secciones Estadísticas y Configuración comercial. he utilizado de Hüseyin Filiz cuenta de prueba beta para brindarle una vista interna de la aplicación.
Estadísticas
Como mencioné anteriormente, las estadísticas de WhatsApp Business son bastante rudimentarias en este momento, pero se espera que mejoren y se vuelvan sólidas. Como aplicación comercial, el acceso a más estadísticas ayudaría a los usuarios a comprender los niveles de compromiso e intereses de sus clientes, optimizar sus niveles de respuesta a los clientes y medir otros factores vitales para promover el crecimiento comercial.
La configuración de negocios de la aplicación tiene dos secciones: perfil de negocios y mensajes de ausencia.
Perfil de trabajo
La página principal de su perfil comercial tiene el nombre de su empresa, una imagen de perfil, una insignia (que indica el estado verificado o no verificado) y cualquier otra información que proporcione. Los clientes que agreguen y se comuniquen con su negocio verán este perfil.
Puede modificar esta información de perfil tocando el ícono de lápiz en la esquina superior derecha de su pantalla. A su discreción, puede incluir su ubicación, descripción comercial, categorías o etiquetas, uno o más sitios web y direcciones de correo electrónico.
Las categorías provistas son bastante amplias; idealmente, debería poder encontrar uno que se adapte a su negocio. Alternativamente, use la opción «Otro».
Mensajes de ausencia
Sus clientes recibirán mensajes cada vez que intenten comunicarse con usted pero no puedan comunicarse con usted. Puede configurar los mensajes para que se envíen en un horario basado en períodos de tiempo específicos (en los que no estaría disponible) para responder mensajes. Puede optar por apagarlo o encenderlo.
Puede optar por personalizar sus mensajes para incluir cualquier emoji y texto. La opción de programación de mensajes de ausencia es muy rudimentaria en este momento. Solo tiene la opción de establecer una fecha y hora de inicio y finalización. No tiene flexibilidad para elegir programar para todos los días, o todos los sábados o domingos, o algo por el estilo todavía. Por lo tanto, deberá activar (o desactivar) manualmente el mensaje de ausencia los fines de semana y todas las noches.
Hasta ahora, esas son las diferencias entre la aplicación normal y el nuevo WhatsApp Business. Dado que se trata de una prueba beta, deberíamos ver más funciones agregadas y funciones existentes mejoradas.
En el extremo del cliente
Aparece un mensaje de fondo amarillo sobre el cifrado de extremo a extremo cuando los clientes potenciales o los clientes agregan el número de teléfono de su empresa e intentan comunicarse con usted. Este mensaje es el mismo que verías en la aplicación normal de WhatsApp.
Luego, aparecerá una ventana emergente y otro mensaje amarillo informándoles que están hablando con un negocio que podría pertenecerle y que aún no está verificado.
Sus clientes actuales y potenciales también pueden consultar su perfil comercial para ver todos los detalles que ha proporcionado: imágenes, ubicación, dirección de correo electrónico, categoría o etiquetas, sitio web y más.
para envolverlo
WhatsApp ya tiene uno de los niveles más altos de participación de los usuarios y tasas bajas de deserción de cualquier categoría de aplicación. El nuevo cliente de chat facilitará que las pequeñas empresas (así como las empresas) interactúen rápidamente con sus clientes y prospectos personalmente, sin ser intrusivos.
Las empresas con números de teléfono fijo ya populares pueden usarlo de manera eficiente para su cuenta de WhatsApp. El uso de números de teléfono existentes es excelente porque mantiene la coherencia con los clientes antiguos y la documentación comercial que tiene impreso ese número de teléfono.
¿Estás ansioso por probar WhatsApp Business? Nos gustaría saber tu opinión en los comentarios.