Lo que necesita saber sobre los «patrones oscuros» y cómo engañan a los usuarios

Si alguna vez se suscribió accidentalmente a una lista de correo electrónico, instaló algún software que no deseaba o lo engañaron para que compartiera datos personales innecesariamente, ya experimentó un patrón oscuro o una interfaz de usuario diseñada con fines malintencionados.

Uno de los ejemplos más notables de 2018 fue la aplicación MoviePass, que tuvo problemas financieros y que, en agosto, envió un mensaje a los usuarios para intentar engañarlos para que cancelasen sus planes. Ese es un patrón oscuro. ¿Confundir casillas de verificación con doble negativo? patrón oscuro. ¿Condiciones ocultas en términos de servicio que nadie lee? patrón oscuro. Incluso las súplicas emocionales para mantenerlo suscrito a las listas de correo electrónico califican como patrones oscuros y, debido a que a menudo son bastante rentables, aparecen nuevos trucos de UI (interfaz de usuario) todo el tiempo.

¿Por qué «patrones oscuros»?

El nombre que suena ominoso fue acuñado por el diseñador UX harry brignull como una forma de hacer que las personas noten y recuerden la categoría más amplia de interfaces engañosas. La idea general es que el diseño del producto puede ayudar a los usuarios a navegar a través de las opciones de una manera clara y orgánica, o puede aprovechar el hecho de que los usuarios tienden a comportarse de acuerdo con patrones predecibles para empujarlos a hacer cosas que no quieren.

Ojeamos las páginas web en lugar de leerlas, hacemos clic en el botón verde para decir sí y en el botón rojo para no, preferimos pagar una tarifa oculta que volver a pasar por caja y, en general, esperamos que las cosas sigan ciertas normas y estándares. Cuando aplicamos estas expectativas a una interfaz bien diseñada, nos ayuda a navegar por las cosas rápidamente, pero sentirnos demasiado cómodos puede dejarnos vulnerables a patrones oscuros.

Tipos de patrones oscuros

El sitio “oficial” (mantenido por Brignull) enumera doce tipos diferentes de patrones oscuros. Estos son algunos de los más comunes.

Cebo y cambio

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Cuando te hacen creer que algo que haces tendrá un resultado diferente al que realmente tiene. Por ejemplo, durante parte de 2016, si hacía clic en el botón «X» en un recordatorio de actualización de Microsoft Windows 10, no salía, sino que comenzaba a instalar la actualización.

Costos ocultos

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Esto es lo que sucede cuando no se le muestra el costo total de un producto hasta que haya trabajado lo suficiente como para que pagar una «tarifa de conveniencia» o un cargo de envío adicional al final parezca más fácil que comenzar de nuevo.

Confirmarvergüenza

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Esto sucede cuando una empresa trata de «avergonzarte» en algo. Por ejemplo, darse de baja de una lista de correo electrónico puede llevarte a una página que dice: «Ah, ¿no te gustamos?». Otra versión podría ser un anuncio de un programa de ejercicios que le ofrece la opción de «Inscribirse» o «Mantenerse fuera de forma». Hay un blog completo dedicado a estos.

Anuncios disfrazados

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¿Alguna vez hizo clic en un botón de descarga que no era un botón de descarga? ¿Un botón de reproducción que no era un botón de reproducción? Los anuncios disfrazados y los enlaces de descarga están en todas partes, especialmente en los sitios donde las cosas se ofrecen de forma gratuita.

Continuidad Forzada

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Las pruebas gratuitas pueden hacer que algunas personas se registren por la calidad del producto, pero más a menudo, una vez que obtienen su tarjeta de crédito, solo esperan que se olvide de cancelar.

motel cucaracha

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Es fácil entrar en esta situación, pero difícil salir de ella. Puede suscribirse a nuestro servicio en línea, pero tendrá que entregar personalmente su carta de cancelación notariada en nuestra sede en Nebraska. (Hotel California, ¿alguien? – Puedes irte cuando quieras, ¡pero nunca puedes irte!)

spam de amigos

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¡Oye, acabas de unirte a nuestro sitio! ¿Qué tal si nos das acceso a tus contactos de correo electrónico para que puedas ver si tienes amigos aquí, y quizás también les enviemos otros correos electrónicos con otras cosas? LinkedIn es el ejemplo más conocido del mundo real de esto, pero el demanda de trece millones de dolares que resultó puede haber reducido un poco sus ganancias.

mala dirección

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Esto casi ni siquiera es su propio patrón oscuro, ya que es parte de tantos otros. Juega con sus expectativas sobre la forma en que deberían funcionar las cosas, como usar un botón rojo para continuar y un botón verde para regresar, o usar otro patrón oscuro, como «Preguntas engañosas». «¿No desea optar por no participar en nuestro programa de correo electrónico?»

Zuckering de privacidad

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Sí, lleva el nombre de Mark Zuckerberg, y sí, es tan difícil de evitar como Facebook. Si bien algunos intentos de obtener sus datos son obvios (¡tome la prueba «¿Qué fabricante de automóviles debería anunciarle?»), muchos de ellos suceden porque no leyó los términos y condiciones (que son una forma propia de dark patrón) y dio permiso para que sus datos sean distribuidos. Y realmente no puedes recuperarlo.

¿Cómo puedo evitarlos?

Actualmente, el cerebro humano contiene el único software que puede detectar y bloquear patrones oscuros de manera confiable, y la mejor manera de usarlo es mirar muchos ejemplos para saber a qué prestar atención. El hashtag «#darkpatterns» en Twitter es la forma más popular de denunciarlos, pero si eres más una persona de Reddit, hay un subreddit que muestra patrones oscuros y otros pecados de diseño. Siempre surgen nuevas variedades, pero estar familiarizado con los conceptos básicos lo ayudará a comprender cómo funcionan y cómo evitarlas.

El lado oscuro tiene galletas.

Los patrones oscuros no son nada nuevo. Reembolsos por correo, tamaños de fuente engañosos en carteles, precios mal etiquetados en los estantes de las tiendas, complementos cuando compra un automóvil nuevo: el arte de tratar de engañar a los usuarios para que tomen malas decisiones tiene una historia bastante impresionante. Con herramientas de seguimiento como las huellas dactilares del navegador, las cookies, el análisis de big data y las pruebas a/b en vivo, cada vez es más fácil para los diseñadores descubrir cómo dirigirse a los consumidores de manera efectiva. Las prácticas verdaderamente engañosas en realidad pueden ser ilegales (las empresas son demandadas), pero si no quiere optar por no participar en los patrones oscuros que intentan hacer que deshaga la operación, puede hacer su parte para mejorar las interfaces de usuario mediante un ) no caer en patrones oscuros, y b) compartirlos con el mundo.

Crédito de la imagen: Dan Schlosser vía MedioPaul Hanaoka vía Gorjeo

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