Es útil tener una lista de verificación de cosas que puede probar cuando su conexión a Internet no funciona. A veces, puede solucionar el problema usted mismo, mientras que otras veces es causado por un problema con su proveedor de servicios. A continuación, se explica cómo identificar y solucionar el problema.
Primero, verifique si su conexión está interrumpida
A veces, el problema no es en absoluto tu conexión a Internet. Si está intentando acceder a un sitio web que simplemente no funciona, podría ser un problema con esa página web. Puede intentar realizar una búsqueda o consultar las redes sociales para ver si estos servicios están funcionando, o puede consultar el sitio web en cuestión con un servicio como downfor.io.
Prueba tu conexión local
Si aún no obtiene nada, verifique la conexión local entre su dispositivo y su hardware de red. Un vistazo a la bandeja del sistema en Windows o en la barra de menú en una Mac le dirá si está conectado a través de una conexión por cable o inalámbrica. En un teléfono inteligente, busque el símbolo de Wi-Fi o vaya a la configuración de su dispositivo e intente conectarse desde allí.
Si está conectado a través de Wi-Fi pero Internet aún no funciona, indica un problema con su conexión en línea. Si no puede encontrar su red inalámbrica, indica un problema con su hardware de red.
Restablece tu conexión inalámbrica
A veces, algunos dispositivos parecen «olvidar» que deben conectarse a través de Wi-Fi. Usar la configuración inalámbrica para volver a configurar la conexión puede ser suficiente para que la conexión local vuelva a funcionar.
Sus dispositivos recordarán las credenciales de inicio de sesión y otra información sobre su conexión local. Si esto cambia, es posible que su computadora o teléfono inteligente esté intentando conectarse con la información incorrecta. Puede intentar «olvidar» la red inalámbrica utilizando la configuración inalámbrica de su dispositivo y reconectando.
Necesitará su contraseña de red inalámbrica para volver a configurar la conexión, así que asegúrese de tenerla a mano primero.
¿Usa Ethernet? Revisa tus cables
Si está utilizando una conexión por cable, asegúrese de que el cable Ethernet esté insertado correctamente. Puede intentar quitar el cable y volver a conectarlo para asegurarse. Si encuentra que el cable está dañado de alguna manera, pruebe con un reemplazo y vea si eso soluciona su problema.
Intente reiniciar el dispositivo con problemas
En caso de duda, apáguelo y vuelva a encenderlo. Al reiniciar la computadora o el teléfono inteligente problemático, elimina las fallas de software causadas por el sistema operativo. Incluso podría solucionar el problema por completo.
A veces, los servicios básicos asociados con las redes dejan de funcionar. Esto no significa necesariamente que haya un «problema» con su dispositivo que requiera atención especial, pero un reinicio debería solucionar el problema.
Asegúrese de que el hardware de red esté funcionando
A veces, los módems y enrutadores se apagan por accidente. Si no puede encontrar una red inalámbrica a la que conectarse, es muy probable que esto le haya sucedido a su enrutador. Si tiene un módem externo, asegúrese de comprobarlo también.
También debe verificar que todas las conexiones de red en las que confíe estén firmemente instaladas en su enrutador o módem. Siéntase libre de quitar todos los cables y luego reinstalarlos en los lugares donde los encontró. Si tiene una conexión DSL que depende de una toma de teléfono, asegúrese de que no se haya cortado o roto por error.
Reinicia tu enrutador
El hardware de red puede bloquearse y fallar de vez en cuando. Esto es especialmente común si el enrutador, conmutador o módem se calienta y no está adecuadamente ventilado. Una solución es reiniciar el hardware correctamente: apague cualquier equipo de red, espere 30 segundos y luego vuelva a encenderlo.
Aunque 30 segundos es demasiado, garantizará que el dispositivo se descargue por completo y se reinicie «en frío». La mayoría de los enrutadores tardan entre 30 segundos y un minuto en reiniciarse a un estado de funcionamiento, así que asegúrese de esperar lo suficiente antes de tirar la toalla e intentar otra cosa.
Verifique el estado de la conexión en su enrutador / módem
Es posible que esto no sea posible en todas las circunstancias, pero si conoce las credenciales de inicio de sesión de su hardware de red (y cómo acceder al Panel de control), puede ver exactamente lo que sucede detrás de escena. También solo funciona si puede conectarse localmente a su hardware de red (inalámbrico o cableado). Si no está seguro de lo que está haciendo aquí, vaya al siguiente paso.
En el caso de la mayoría del hardware de red, habrá una pegatina en el costado del enrutador que indica la dirección a visitar (a menudo 192.168.0.1 Dónde 10.0.0.1). También puede utilizar un servicio como routerlogin.pro para encontrar su hardware de red e ir desde allí.
Una vez que haya iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña de administrador, podrá navegar a algún tipo de estado. Es posible que deba ingresar al modo «Avanzado» para ver más información sobre los errores encontrados por el enrutador. Dado que todo el hardware de red es diferente, no podemos guiarlo aquí.
Si encuentra información sobre el estado de su red, anote cualquier error o código de error que vea. Si realmente hay un problema con su conexión, puede citar estos errores y códigos cuando se comunique con su proveedor de servicios más adelante.
Si su hardware informa que no hay ningún problema con la conexión más amplia, puede estar bastante seguro de que el problema está en su dispositivo local.
Pruebe con otro dispositivo para aislar el problema
Aislar un problema en un dispositivo en particular, como una computadora o un teléfono inteligente, puede ser complicado, pero si no tiene suerte con las soluciones que ya sugerimos, considere probar con otro dispositivo en la misma red, idealmente usando el mismo tipo de conexión de red. (inalámbrico o cableado).
Recordar: Si prueba con un dispositivo diferente y obtiene resultados similares, es probable que su conexión a Internet sea la culpable. En este punto, es una buena idea ponerse en contacto con su proveedor de servicios e informar de un error.
Tenga en cuenta que algunos teléfonos inteligentes cambian a datos móviles cuando no se detecta una conexión LAN (aunque deberían avisarle), por lo que es posible que desee desactivar temporalmente los datos móviles si los prueba en un teléfono inteligente.
Si otros dispositivos en su red están funcionando, considere que puede haber problemas con su software, hardware o configuraciones de red que están causando el problema. Afortunadamente, hay algunas otras cosas que puedes probar.
Intenta cambiar tus servidores DNS
DNS significa «sistema de nombres de dominio» y es básicamente el directorio que usa su computadora para asociar direcciones IP (por ejemplo, 123.0.0.4) con nombres de dominio (como howtogeek.com).
Para descartar un problema con la configuración de DNS, aprenda a cambiar el DNS en cualquier dispositivo a los servidores proporcionados por Google (8.8.8.8) o Cloudflare (1.1.1.1) y pruebe el problema nuevamente. Debe reiniciar su dispositivo después de cambiar la configuración de DNS para asegurarse de que surta efecto.
Si esto soluciona su problema, es posible que desee dejarlo como está, ya que los servidores DNS de su proveedor de servicios probablemente sean más lentos de todos modos.
Intente deshabilitar todos los firewalls en ejecución
Los firewalls evitan que el tráfico de Internet se comunique en ciertos «puertos» y pueden tomar la forma de software (que se ejecuta en su computadora) o hardware (como un enrutador). Tanto Windows como macOS tienen firewalls integrados que pueden causar todo tipo de problemas. Intente desactivarlos si tiene problemas con Internet.
El Firewall de Windows está activado de forma predeterminada, pero puede desactivarlo con unos pocos clics. El firewall de macOS está desactivado de forma predeterminada y también se puede desactivar fácilmente para que pueda probar su conexión.
Hay otros cortafuegos, como los que se incluyen con el software de seguridad y los escáneres antimalware. Asegúrese de que todos los firewalls adicionales estén apagados.
Intente ejecutar un escaneo de malware
El malware también puede causar problemas con su conexión a Internet, por lo que vale la pena ejecutar un escaneo de malware con algo como Malwarebytes (Windows y Mac) o Windows Defender Antivirus de Microsoft.
Finalmente: comuníquese con su proveedor de servicios
Si el problema es con su conexión y ha intentado todo sin éxito, es hora de informar un problema y dejar que su proveedor de servicios se encargue de ello. Es probable que su proveedor intente explicarle algunas de las cosas que hemos probado antes, así que asegúrese de informarle lo que ha hecho hasta ahora.
Si tiene códigos de error o mensajes del backend de su enrutador, enumerarlos aquí puede ahorrarle tiempo.
Si la idea de pasar tiempo hablando por teléfono con su proveedor de servicios le da escalofríos, considere la posibilidad de cambiar a un mejor proveedor. Nuestra forma favorita de elegir un proveedor es encontrar el ISP más rápido en su área.