¿Su aplicación de Microsoft Teams simplemente dejó de funcionar? Si no puede resolver el problema por su cuenta, siempre puede comunicarse con el Soporte de Microsoft para obtener más ayuda. Los agentes de soporte de Microsoft analizarán los archivos de registro del cliente de Teams para identificar la causa raíz del problema. Para que sea más fácil para ellos, puede activar los diagnósticos de reuniones en Microsoft Teams.
Microsoft Teams: habilite el registro para el diagnóstico de reuniones
Meeting Diagnosis es una práctica función de resolución de problemas. Un punto que a menudo se pasa por alto es que los ingenieros de soporte utilizan archivos de diagnóstico para identificar rápidamente la causa del problema que está experimentando.
Para activar esta opción, haga clic en su foto de perfil y vaya a configuraciones. Luego marque la casilla que dice Habilitar el registro para el diagnóstico de reuniones.
La opción de registro de datos de diagnóstico para las reuniones de Teams está deshabilitada de forma predeterminada. Después de habilitar la función, Teams guarda los archivos de diagnóstico como C: Users UserName AppData Roaming Microsoft Teams.
La aplicación genera y recopila tres tipos de datos de diagnóstico:
- Registros de depuración disponibles en % userprofile% Descargas.
- Registros multimedia que puede encontrar debajo % appdata% Microsoft Teams media-stack y % appdata% Microsoft Teams skylib.
- Revistas de oficina disponibles que están disponibles en % appdata% Microsoft Teams logs.
Colección de registros de diagnóstico del equipo
El objetivo principal de esta función es identificar situaciones en las que Teams no se ha desempeñado como se esperaba. Por ejemplo, los usuarios no pueden programar ni unirse a reuniones de Microsoft Teams. O los expulsan de la reunión y la reunión desaparece del calendario. En todos estos casos, el registro de diagnóstico puede ayudar a explicar por qué ha sucedido esto.
Los registros de medios contienen datos de diagnóstico sobre sus acciones de uso compartido de pantalla, video y audio. Si necesita abrir un caso de soporte para problemas relacionados con la reunión, los archivos de datos de diagnóstico serán útiles.
Teams guarda los archivos de registro de diagnóstico en texto sin formato y cifra los datos. Esto se hace para proteger sus datos. Por este motivo, no puede acceder a los archivos de diagnóstico de Teams ni abrirlos. Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft primero deben convertir el archivo a un formato legible.
Para obtener más información, visite la página de soporte de Microsoft. Usar archivos de registro en la solución de problemas de Microsoft Teams.
Conclusión
En general, Microsoft Teams es un servicio confiable, pero no está libre de errores. De vez en cuando pueden surgir varios problemas. Si necesita ponerse en contacto con el soporte de Microsoft, preparar el archivo de diagnóstico de la reunión es de gran ayuda. Con estos puntos en mente, si aún no ha habilitado el registro para el diagnóstico de reuniones, hágalo lo antes posible.