Bienvenido de nuevo a otro segmento de «Pregunte a un experto de Windows», donde hace una pregunta y un experto de Windows investiga el caso y encuentra una respuesta a su pregunta. Hoy tenemos una bandeja de entrada un poco más llena de lo habitual, pero también hemos recibido muchas preguntas que no se relacionan con Windows. Antes de enviar una pregunta, asegúrese de que su consulta se relacione con el sistema operativo Windows o el hardware que lo ejecuta. Si desea enviar una pregunta que podría aparecer en el siguiente segmento de esta serie, haga clic en «¡Pregunte a nuestros expertos ahora!» que se encuentra en la barra lateral derecha de cualquier página de este sitio. Con todo lo dicho, ¡comencemos!
P: Mi cuenta de Hotmail ha sido bloqueada. ¿Como puedó resolver esté problema?
R: A menudo, los bloqueos ocurren en cuentas que se han detectado como parte de actividades que involucran spam o fraude. Si no ha hecho ninguna de las dos cosas, es probable que su cuenta se haya visto comprometida y que la persona que usa su cuenta haya enviado correos electrónicos para enviar spam a otros. En casos excepcionales, algunos correos electrónicos que ha enviado se han interpretado o denunciado como correo no deseado. Bajo cualquier circunstancia, Microsoft le permite eliminar este bloqueo obteniendo un código que autenticará su teléfono celular.
Para obtener dicho código, haga clic en «Agregar un teléfono” en su interfaz de Hotmail cuando inicie sesión.
Una vez que ingrese su número de teléfono, la interfaz le enviará un SMS con un código. Tendrá 15 minutos para escribir el código y autenticar su teléfono. Si pasan esos 15 minutos, solicita un nuevo código y Hotmail te enviará uno de inmediato.
Otra razón por la que su cuenta podría bloquearse podría implicar un problema por parte de Microsoft. Si eso sucede, solo tienes que esperar a que lo resuelvan. Espera unos dos o tres días. Si tiene prisa, puede ponerse en contacto con ellos al respecto.
P: Intenté iniciar Puppy Linux desde una unidad USB en una computadora que ya tiene Windows. ¿Cómo es que esto no funciona? Tengo el archivo ISO en la unidad USB.
R: La forma en que se formula la pregunta es cómo interpretamos lo que envió a nuestra bandeja de entrada. Para poder disfrutar de los beneficios de arrancar desde una unidad USB, la unidad debe ser arrancable en primer lugar. El segundo problema es que no puede simplemente pegar un archivo ISO en una unidad y esperar que se inicie. Debe extraer el contenido a la unidad, ya que son importantes.
Windows le permite formatear una unidad con un sector de arranque para que su computadora pueda recuperarla antes de intentar arrancar desde el disco duro. Formatee su unidad USB y, en las opciones de formato, seleccione «Imagen ISO» en «Crear un disco de arranque usando».
Seleccione la imagen ISO que desea copiar a la unidad USB y deje que haga el resto del trabajo. Una vez formateado con un sistema operativo, ¡puede usarlo como una unidad de arranque! Si continúa teniendo problemas, vuelva y le responderemos cualquier otra pregunta que tenga.
P: Mi computadora ejecuta una versión x86 de Windows 7 y muestra solo 2,99 GB de RAM utilizable. ¿Cómo puedo hacer que reconozca los 6 GB?
R: Debido a las limitaciones con los registros lógicos x86 en el procesador, la computadora no puede reconocer ningún valor por encima de 4,294,967,296. Eso es exactamente 4 GB de espacio de direccionamiento en su RAM. Debe ejecutar una versión x64 de Windows para resolver este problema. De lo contrario, nunca podrás usar más de 3 o 4 GB de RAM.
P: Mi computadora está bloqueada en «Iniciando Windows». ¿Cómo supero esto?
R: Hay dos razones principales por las que esto podría suceder: su disco duro tiene un par de sectores defectuosos en un espacio asignado por el sistema, o su RAM no funciona como debería. Es más probable que sea un caso de lo primero que de lo segundo.
Para solucionar este problema, debe apagar la computadora manteniendo presionado el botón de encendido (también conocido como «arranque en frío») y volver a encenderla después de unos 5 segundos. Windows sabrá que su proceso de inicio se interrumpió por alguna razón u otra, pero aún no sabe que hubo un problema. Una vez que arranque su computadora en frío varias veces, es posible que detecte que algo anda mal, que es cuando comenzará a ejecutar una utilidad llamada «chkdsk». Esto verifica el disco de su sistema en busca de errores e intenta corregirlos. Una vez que todo esté resuelto, consígase un nuevo disco duro.
Para el segundo problema, y bastante improbable, simplemente reemplace su RAM con algunas tarjetas de repuesto y verifique si su computadora se inicia normalmente con las nuevas de repuesto. Si todavía se cuelga en «Iniciar Windows», suponga que el disco duro sigue siendo el problema.
Existe otra rara posibilidad de que uno de los archivos del sistema de los que depende Windows se haya sobrescrito, modificado o infectado de alguna manera. Esto requiere una reinstalación o reparación de Windows utilizando el DVD de instalación.
P: Uso Windows 7 N Edition. ¿Cómo puedo instalar Windows Media Player en él? No puedo encontrarlo por ninguna parte.
R: Windows 7 N Edition fue diseñado para el mercado europeo, que requiere legalmente que Microsoft permita una competencia leal, permitiendo a los usuarios elegir si desean usar Internet Explorer u otro navegador. Del mismo modo, esta versión también viene sin Windows Media Player, lo que permite que otros reproductores multimedia obtengan un poco más de participación en el mercado. Si desea instalar WMP en su computadora, descargue Media Pack para Windows 7 N y KN aquí.
P: Un amigo mío compró una computadora nueva con Windows 7 instalado, pero ya no es compatible con Outlook Express 6. ¿Cómo puedo exportar los correos electrónicos a un formato legible en la computadora nueva?
R: Outlook Express 6 ha sido reemplazado por Windows Live Mail. Puede descargar Windows Live Mail como parte del paquete Windows Live Essentials aquí. Una vez que lo haya instalado, haga clic en «Archivo -> Importar -> Mensajes -> Desde Microsoft Outlook Express 6». Esto le permitirá obtener todos los correos electrónicos de sus amigos en esa plataforma, en una forma legible. ¡Espero que esto ayude!
¿Tienes tu propia pregunta?
Envíe todas las consultas utilizando la opción «¡Pregunte a nuestros expertos ahora!» en la barra lateral derecha de cualquier página de este sitio web. Si tiene algo que discutir con respecto a las preguntas formuladas en este segmento de la serie «Pregunte a un experto de Windows», utilice la sección de comentarios a continuación. ¡Eso es todo amigos!