Una gran ventaja de comprar en línea es que las calificaciones y reseñas de los artículos que le interesan están fácilmente disponibles, ya sea para una tienda normal como Amazon o para una tienda de aplicaciones como Google Play Store o App Store de Apple. Pero, ¿estas calificaciones y reseñas marcan una diferencia en sus decisiones de compra?
Preguntamos a nuestros escritores: «¿Confía en las calificaciones y reseñas en las tiendas en línea?»
Nuestra opinion
ada admite que confía en las calificaciones y reseñas, pero no ciegamente. Ella informa que se salta las reseñas que incluyen palabras como «¡Genial!» «Impresionante» o «El mejor!!!!!!!!» Ella busca comentarios más profundos, teniendo en cuenta que incluso los artículos con las mejores críticas no son necesariamente excelentes y viceversa. “Una crítica positiva/negativa fuerte puede influir” ella en algo que le interesa, pero no es cierto al revés.
kenneth considera que las reseñas en línea de tiendas como Amazon son bastante ingeniosas y no compra muchas cosas sin verificar primero las calificaciones y leer las reseñas. “Creo que las reseñas de los consumidores pueden ayudarlo a identificar productos falsos, así como a obtener más información sobre el rendimiento de un producto en las áreas clave”.
miguel aprecia cuando las tiendas le informan si un revisor es o no un comprador verificado. «La mayoría de las veces, todavía leo reseñas sobre un producto en particular en otros sitios de personas que saben lo que se supone que deben probar». ya que a veces se encuentra con un gran producto con malas críticas porque los revisores no saben cómo usar los productos correctamente. Él encuentra esto especialmente cierto para herramientas eléctricas, estufas y recipientes de fermentación.
Andrés confía en las reseñas en línea “en la medida en que parezcan equilibrados y precisos en un sentido cualitativo, que a menudo es más que una cuestión de experiencia e intuición que cualquier otra cosa”. Menciona los indicadores de reseñas escritas por bots o fábricas de reseñas, como lenguaje no específico, mala gramática y falta de detalles/tono personal.
También siente que es importante observar la distribución de las tiendas. Si en su mayoría hay reseñas de cinco estrellas y una estrella y no mucho en el medio, es una señal de alerta para él. Es por eso que prefiere leer solo las reseñas de tres y cuatro estrellas de personas que solo han tenido problemas menores con un producto.
Ernesto señala que cuando tiene conocimiento previo de un producto, el 90 % de las veces recibe exactamente lo que pidió, por lo que confía en esas reseñas. Pero si está probando algo por primera vez, no tomará esas críticas al pie de la letra. En cambio, toma en cuenta otras reseñas o mira videos de desempaquetado. Dependiendo del producto, también podría consultar a un amigo con más experiencia en el producto o al proveedor. “Por lo general, puedo verificar si un proveedor es legítimo verificando si está acreditado por BBB”.
Con respecto a las aplicaciones móviles, las aborda de la misma manera, «aunque normalmente no soy tan minucioso a menos que tenga que pagar por ellos». Si las únicas reseñas disponibles están en el sitio web del producto, tiene en cuenta las reseñas positivas y negativas, incluso cuando el porcentaje de división es 80 % positivo y 20 % negativo.
Alex explica que si hay muchas reseñas que dicen lo mismo, ya sea positivo o negativo, confiará en él. De lo que desconfía son «Reseñas solitarias y extravagantes que suenan como los anuncios del suero curalotodo del Dr. John». Filtra las reseñas falsas o compradas con ReviewMeta en Firefox. Alex no confía en absoluto en las reseñas de la App Store, ya que parecen ser «principalmente personas que se quejan de que el software no hace todo lo que hay bajo el sol» o quejarse del proceso de desarrollo.
De hecho, tenía un trabajo recopilando reseñas de Amazon para diferentes productos y escribiendo reseñas agregadas. Y todas las cosas mencionadas por los otros escritores de MTE son 100% ciertas. Desde personas que no entienden un producto, hasta reseñas compradas, reseñas sin término medio o que son demasiado amplias. Tomo todas esas cosas en consideración, ya sea que confíe en las reseñas o no.
Su opinión
Ciertamente, esto es algo sobre lo que también tienes opiniones. La mayoría de la gente hoy compra al menos una cosa en línea. ¿Cómo te sientes acerca de las opiniones de los revisores? ¿Está de acuerdo con nuestros escritores, quienes a veces son revisores pagados en este sitio? ¿Confías en las valoraciones y reseñas de las tiendas online? Háganos saber sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.