Todas las Apple Stores fuera de la Gran China cerraron recientemente “hasta nuevo aviso” para combatir la pandemia mundial de COVID-19. Si bien el paso es muy efectivo para «aplanar la curva», esto crea muchos problemas para los usuarios que desean reparar sus dispositivos Apple. A continuación, se analizan algunas opciones alternativas para reparar su producto hasta que vuelva a abrir su tienda Apple más cercana.
Encuentre un centro de reparación autorizado de Apple
Aunque su tienda Apple más cercana puede estar cerrada, un centro de reparación autorizado de Apple cercano puede estar abierto y en funcionamiento. La diferencia entre un centro de reparación autorizado de Apple y una tienda de reparación de computadoras en general es que el primero está oficialmente autorizado por Apple y tiene piezas oficiales de Apple para reparar su dispositivo. Por lo tanto, siempre se recomienda optar por un centro de reparación autorizado si no puede comunicarse con una tienda Apple oficial.
Para ubicar un centro de reparación autorizado de Apple, vaya a localizar.apple.comy seleccione «Servicio y soporte». Se le guiará a través de la selección del producto que necesita reparación y algunas categorías de lo que está mal con el producto. Una vez hecho esto, el sitio web le mostrará las ubicaciones de los centros de reparación autorizados que pueden realizar el trabajo.
Recomendamos llamar o ubicar el centro de reparación una vez antes de visitarlo para confirmar si realmente está abierto. Puede ahorrarle la molestia de salir de su casa y descubrir que el centro está cerrado.
Envíe su dispositivo para su reparación
Aunque no puede visitar una Apple Store para reparar su dispositivo, aún puede enviarlo a Apple, y lo devolverán una vez que se hayan realizado las reparaciones.
Para empezar, vaya a Sitio web de soporte de Apple y elija «Iniciar una solicitud de reparación». Usted elegirá qué producto desea reparar y cuál es el problema. Puede optar por llamar a Apple para obtener instrucciones para resolver el problema o iniciar un cuadro de soporte en línea. Una vez que el técnico determine que su dispositivo necesita reparación física, le enviarán los detalles para enviar su dispositivo.
Cómo recuperar su dispositivo después de repararlo
Si envía su dispositivo a Apple utilizando el método descrito anteriormente, Apple debería devolvérselo automáticamente una vez que se completen las reparaciones. Pero, ¿y si ya hubieras dejado tu dispositivo en una Apple Store para que lo repararan? Deberá esperar hasta que Apple Store vuelva a abrir, como lo indica Apple en su página de preguntas frecuentes sobre el cierre minorista.
Podrá recoger su dispositivo una vez que su Apple Store vuelva a abrir. Si su reparación aún no está completa, es posible que necesitemos más tiempo después de que volvamos a abrir. Será contactado cuando su dispositivo esté listo.
Del mismo modo, si compró un dispositivo nuevo en los últimos días y desea devolverlo dentro del período de devolución de 14 días, Apple aceptará la devolución hasta 14 días después de la reapertura de las tiendas minoristas.
Esperamos que los consejos anteriores le hayan resultado útiles si necesita reparar sus dispositivos Apple. Como siempre, le recomendamos que primero intente reparar sus dispositivos por su cuenta (como realizar una prueba de batería en el iPhone, solucionar problemas de sobrecalentamiento, etc.) antes de ponerse en contacto con Apple.