A veces, es posible que Microsoft Teams no actualice su estado mostrando «Estado desconocido» en su lugar. Esto puede suceder incluso cuando participa activamente en videoconferencias o debates. Si su empleador confía en su estado para verificar su disponibilidad, este problema de estado podría ser un problema. En esta guía, exploraremos por qué Teams a veces dice que su estado es Desconocido y cómo puede solucionarlo.
Corrección: los equipos muestran «Estado desconocido»
Cerrar sesión en su cuenta
Si este problema es causado por problemas aleatorios temporales, debería poder resolverlo cerrando sesión en su cuenta. Su dispositivo se volverá a conectar a los servidores de Microsoft la próxima vez que se conecte.
- Cierre todas las aplicaciones de Microsoft y cierre sesión en Teams. Cierra la aplicación.
- Luego ve a www.account.microsoft.com, seleccione su cuenta de MS y presione el Cerrar sesión botón.
- Espere un minuto y vuelva a iniciar sesión.
- Vuelva a iniciar Microsoft Teams y compruebe si se ha resuelto el problema de estado.
O vaya a su página de Office 365, vaya a Perfil de cuenta y haga clic en el enlace «Cerrar sesión en cualquier lugar». Esta acción lo desconectará de todos sus dispositivos.
Usa Teams en la web
Otros usuarios han solucionado este problema con éxito iniciando sesión en la versión web de Teams. Si su estado es desconocido, intente cambiarlo desde su navegador. Sin embargo, si el estado de otros usuarios se muestra como Desconocido, verifique si Teams para la web muestra el estado correcto.
Verifique su conexión de red
Su conexión de red puede ser la causa de este problema. Use un punto de acceso móvil o una conexión por cable y vea si puede actualizar el estado de sus equipos. Además, desconecte todos los demás dispositivos que utilizan la conexión.
Si el problema persiste, desenchufe el enrutador, espere dos minutos, vuelva a enchufar el cable de alimentación y vuelva a intentarlo. No olvide actualizar también el firmware de su enrutador.
Actualice su sistema operativo y la versión de escritorio
A continuación de la lista, asegúrese de instalar las últimas actualizaciones del sistema operativo en su computadora o dispositivo móvil. Si está ejecutando Windows 10, vaya a configuraciones, Seleccione Actualizacion del sistema, haga clic en actualizacion de Windows y busque actualizaciones.
Si también usa Office, compruebe si hay disponible una versión más reciente de Office e instálela en su dispositivo. Recuerde reiniciar su dispositivo después de instalar todas las actualizaciones.
Inicie cualquier aplicación de Office, vaya a Depositar, Seleccione Cuenta, luego haga clic en Opciones de actualización. Utilice el menú desplegable y seleccione Actualizar ahora.
Reubicar equipos
Varios usuarios han resuelto este problema reinstalando la aplicación. Así que ve a Panel de control, haga clic en Desinstalar un programay seleccione Equipos. Golpealo Desinstalar y reinicie su computadora.
Después de eso, descargue una nueva copia de Teams y verifique si el problema de estado persiste. De esta forma, puede estar seguro de haber instalado la última versión de la aplicación. Si también está usando la versión móvil de Teams, actualice la aplicación en todos sus dispositivos.
Conclusión
Si se desconoce el estado de sus Microsoft Teams, asegúrese de que todo esté actualizado, incluido su sistema operativo, la aplicación de escritorio de Teams y la versión de Office. Luego reinicie su enrutador y use Teams en la web. ¿Ha encontrado otras formas de solucionar este problema? Háganos saber en los comentarios a continuación.