Prácticamente todos los correos electrónicos que recibe de una empresa contienen una herramienta de seguimiento. El remitente recibe un ping cuando abre el mensaje. Puede bloquear este truco o usarlo usted mismo para rastrear sus mensajes.
¿Cómo se rastrean los correos electrónicos?
En teoría, el correo electrónico es un medio muy simple. Pero no solo envía mensajes de texto a alguien: los correos electrónicos pueden contener código HTML, al igual que las páginas web. También pueden cargar imágenes, que es como funciona el seguimiento.
Cuando abre un correo electrónico, su cliente de correo electrónico carga las imágenes para ese correo electrónico desde el servidor remoto y las muestra, al igual que cuando abre una página web. Puede decirle a su cliente de correo electrónico que nunca cargue imágenes si lo desea. Pero suelen cargar las imágenes por defecto.
Las empresas que envían boletines informativos por correo electrónico y otros correos electrónicos automatizados casi siempre incluyen una imagen de seguimiento especial. Este es un archivo de imagen pequeño e invisible que tiene solo un píxel de tamaño, también conocido como imagen 1 × 1. Cada persona que recibe una copia del boletín por correo electrónico tiene una imagen de seguimiento única de dirección. Estas imágenes también se denominan «balizas web».
Cuando abre el boletín de correo electrónico y carga imágenes (aunque no pueda ver ninguna imagen), carga una imagen con una dirección única. Cuando esa imagen específica se carga desde los servidores de la empresa, saben que el correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico se acaba de abrir.
Hay otras formas de averiguar si es posible que haya abierto un correo electrónico. Por ejemplo, cada vínculo del correo electrónico puede tener un identificador único vinculado a usted para que una empresa pueda ver quién hizo clic en los vínculos del correo electrónico. Pero eso solo sucede cuando hace clic en un enlace, no solo cuando abre un correo electrónico.
Este código HTML es de un correo electrónico de anuncio que Lyft me envió. Estas imágenes normalmente se cargan cuando abre el correo electrónico. Lyft sabe quién recibió estos números de identificación, por lo que saben quién abrió el correo electrónico cuando se cargaron esas imágenes.
¿Por qué se abren los correos electrónicos de seguimiento de las personas?
Por lo general, no hay nada siniestro en este tipo de seguimiento. Pasa todo el tiempo. A las empresas que envían boletines informativos automatizados les gusta saber cuántas personas los están abriendo y leyendo.
Todo el mundo hace esto. En How-To Geek, hemos utilizado este tipo de seguimiento para nuestro boletín informativo por correo electrónico para asegurarnos de que solo lo enviemos a las personas a las que les gusta verlo. Si alguien nunca abre o interactúa con nuestro boletín, podemos eliminarlo de la lista de correo y dejar de enviarlo.
Aunque las empresas utilizan esta técnica, puede utilizarla usted mismo. Por ejemplo, digamos que está enviando un currículum y desea saber quién abrió los correos electrónicos de su solicitud. Puede usar un software que integre imágenes de seguimiento e informes cuando alguien lo abra, y sabrá quién lo ha estado mirando.
El seguimiento de los correos electrónicos abiertos a menudo no funciona
No es un sistema perfecto. De hecho, es muy complicado. Este sistema de seguimiento de apertura de correo electrónico puede romperse de varias maneras.
Si el destinatario está utilizando un cliente de correo electrónico configurado para no cargar imágenes, el seguimiento no se cargará y no tendrá forma de saber si esa persona ha visto el correo electrónico. Esto también es cierto si el destinatario está utilizando un software que bloquea estas imágenes de seguimiento.
Algún software en el camino puede cargar la imagen de seguimiento por alguna razón, por ejemplo, para proporcionar una vista previa del correo electrónico o para escanear todo lo que contiene. Es posible que reciba un ping indicando que el correo electrónico se ha visto aunque el destinatario nunca lo haya abierto.
Algunos sistemas de correo electrónico corporativo pueden incluso bloquear todos los correos electrónicos entrantes con imágenes o enlaces de seguimiento.
Si bien esta es una solución desordenada y defectuosa, es la única que tiene la industria, por lo que la gente todavía la está usando.
Microsoft Outlook tiene una función de «confirmación de lectura», pero es fácil para los usuarios negarse a enviar confirmaciones de lectura. Gmail tiene una función de «lectura de recibo», pero solo está disponible para cuentas de G Suite (organización). Las imágenes de seguimiento son como confirmaciones de lectura que se ejecutan silenciosamente en cualquier cliente de correo electrónico que cargue imágenes.
Cómo bloquear el seguimiento de apertura de correo electrónico
Si no desea que la gente sepa si ha abierto los correos electrónicos que ha recibido, puede detener esto simplemente configurando el cliente de correo electrónico que desee para que no cargue imágenes automáticamente.
Por ejemplo, en Gmail, vaya a Configuración> General, seleccione «Preguntar antes de mostrar imágenes externas» y haga clic en «Guardar cambios».
Cuando abra un correo electrónico, verá un mensaje de «No se muestran las imágenes». Puede elegir mostrar las imágenes esta vez o incluso decirle a Gmail que siempre cargue imágenes de este remitente si es un remitente de confianza.
Las personas solo pueden ver si ha abierto el correo electrónico si elige ver imágenes.
Debería funcionar igual en todos los clientes de correo electrónico. Busque las instrucciones de la aplicación de mensajería de su elección sobre cómo desactivar la carga automática de imágenes.
Cómo realizar un seguimiento de la apertura de correos electrónicos usted mismo
Si es una empresa u organización que desea realizar un seguimiento de las aperturas de correo electrónico, puede hacerlo mediante un servicio de análisis de correo electrónico. A menudo, esto debería estar integrado en cualquier software que utilice para administrar su boletín informativo o correos electrónicos de marketing.
Para la gente promedio, todavía es un poco complejo. Esta herramienta no se incluye con Gmail, Outlook, Apple Mail o el software de correo electrónico habitual que utiliza.
Mailtrack.io es simple y gratuito, pero incorpora una firma en cada correo electrónico que redacta, a menos que pague. Todavia puedes eliminar firma y siga el correo electrónico como de costumbre, pero es un poco complicado. Hay varias formas de recibir notificaciones cuando alguien lee el correo electrónico, incluidas una notificación emergente, una notificación por correo electrónico y esas marcas de verificación dobles en la Bandeja de salida de Gmail.
Los servicios de seguimiento de apertura de correo electrónico fáciles de usar como estos requieren que les dé acceso a su correo electrónico, lo cual no recomendamos. Pero es un compromiso que puede elegir hacer. Solo necesita conocer los riesgos.
