Google Play te facilita el reembolso de una aplicación, por cualquier motivo, dentro de las dos horas posteriores a la compra. Después de eso, se vuelve un poco más difícil y situacional, pero todavía hay formas de obtener un reembolso.
No existe una forma automática de solicitar reembolsos por compras dentro de la aplicación de Google Play. Deberá comunicarse con el desarrollador o con Google para obtener ayuda con los reembolsos o la solución de problemas de compras dentro de la aplicación.
Obtenga un reembolso fácil dentro de las primeras dos horas
Poner al día: Documentación oficial de Google Play Store ahora dice que dentro de las 48 horas posteriores a la compra de una aplicación, «es posible que pueda obtener un reembolso según los detalles de su compra». Su experiencia puede ser diferente.
La política de reembolso de Google Play es extremadamente generosa dentro de las dos primeras horas posteriores a la compra de una aplicación. En el pasado, este período de recuperación era de quince minutos, lo que a menudo no era suficiente para descargar un juego grande y verificar que funcionaba en su teléfono o tableta. Ahora dos horas deberían ser mucho más razonables.
Dentro de las dos horas posteriores a la compra de una aplicación, puede obtener un reembolso completo por cualquier motivo, sin hacer preguntas. Todo está automatizado, pero es posible que Google intervenga si detecta una cuenta que está abusando de ella.
Para hacer esto, abra la aplicación Google Play en su dispositivo Android, toque el botón de menú y luego toque «Mi cuenta».
Desplácese hacia abajo hasta la sección «Mis pedidos». Busque la aplicación que desea reembolsar. Si han pasado menos de dos horas desde la compra de la aplicación, verá un botón «Reembolso». Presione el botón «Reembolso». Google Play le reembolsará su dinero y desinstalará la aplicación del dispositivo Android. La compra de la aplicación en esta página ahora dirá «Cancelada».
Tenga en cuenta que solo puede hacer esto una vez para cada aplicación o juego de Android. Si vuelve a comprar la aplicación en el futuro, no podrá reembolsarla; esta segunda compra es permanente. Esto evita que las personas paguen y vuelvan a comprar aplicaciones continuamente para evitar pagarlas.
Póngase en contacto con el desarrollador y pregunte
Una vez que haya pasado el período de amortización de dos horas, eso es todo. Ya no existe una opción de reembolso automatizada más simple. En cambio, el desarrollador de la aplicación puede decidir si recibe o no un reembolso. Para obtener un reembolso, deberá apelar al desarrollador de la aplicación.
Cada desarrollador puede tomar su propia decisión, por lo que no existe una política única que se aplique aquí. Sin embargo, si una aplicación que compró recientemente deja de funcionar y se vuelve inutilizable, esa sería una buena razón para solicitar un reembolso. Si su hijo ha usado su teléfono o tableta para comprar una aplicación sin su conocimiento, un desarrollador puede decidir ayudarlo también. Si solo quiere que le devuelvan su dinero porque ha completado un juego para dispositivos móviles, es probable que el desarrollador no sea muy complaciente.
Encontrará los datos de contacto de un desarrollador de aplicaciones en la página de una aplicación individual. En su teléfono inteligente o tableta Android, abra Google Play, busque el nombre de la aplicación y visite su página. Toque «Más información», desplácese hacia abajo y busque la información del contacto.
En una computadora, puede buscar una aplicación en el sitio web de Google Play y ver la página de la aplicación. Desplácese hacia abajo hasta la sección «Más información» para ver la información de contacto del desarrollador.
Comuníquese con el desarrollador y solicite un reembolso, explicando por qué cree que debería obtener uno. El desarrollador tiene la última palabra aquí.
Comuníquese con Google para obtener ayuda.
De hecho, el desarrollador no siempre tiene la última palabra. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Play. Como google dijo:
«Si el desarrollador no tiene la información de contacto en la lista, no respondió a su solicitud o si su respuesta no es satisfactoria, comuníquese con nuestro equipo de soporte para ver si podemos ayudarlo».
Google probablemente no reembolsará su compra a menos que tenga una muy buena razón. Sin embargo, si lo hace, vale la pena.
Visita el Sitio de ayuda de Google Play, haga clic en «Contáctenos», haga clic en «Aplicaciones y juegos de Android», luego haga clic en «Solicitar un reembolso» para comenzar. Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia por teléfono, chat de texto o correo electrónico.
La ventana de dos horas le brinda un poco de protección, lo que le permite comprar aplicaciones de las que no está seguro y ver si funcionan bien en su teléfono y si son lo suficientemente buenas como para conservarlas.
Después de esa ventana de dos horas, es probable que no reciba un reembolso a menos que tenga una buena razón y el desarrollador o el servicio de atención al cliente de Google sea útil.