¿Alguna vez has comprado algo para tener que devolverlo? ¿Quién no lo ha hecho? Es posible que haya devuelto zapatos o ropa, pero ahora debe volver a enviar una aplicación. Es posible devolver una aplicación, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta si desea recuperar su dinero.
Apple tiene reglas que todos los usuarios deben seguir si quieren obtener un reembolso por una compra. Por ejemplo, existen límites en lo que respecta al tiempo de reembolso y si se ha utilizado o no lo que compró. Esto es lo que debes tener en cuenta si crees que existe la posibilidad de que puedas estar devolviendo tu compra.
Cómo obtener un reembolso en la App Store usando su iPad o iPhone
Si lo que compró es una aplicación, aquí tiene las instrucciones. Abra la aplicación Mail en su dispositivo iOS y busque el recibo que Apple le envió. Una vez que haya abierto su recibo, busque el enlace Informar un problema.
Cuando acceda a la página Informe de problemas de Apple, deberá ingresar su ID de Apple. Seleccione Elegir problema y cuando aparezcan las opciones del menú, elija la que explique por qué desea un reembolso.
Puede elegir entre opciones como:
- Quiero solicitar un reembolso
- No autoricé esta compra
- No aprobó esta compra.
- No recibí o no pude encontrar la compra en la aplicación
- La aplicación (o integrada en la aplicación) no se instala ni descarga
- La aplicación no funciona o no se comporta como se esperaba
Para finalizar su solicitud de reembolso, siga el mensaje y le brinda opciones para visitar el soporte de iTunes Store, enviar su problema o comunicarse con el desarrollador. No entre en pánico si no tiene noticias de Apple de inmediato, ya que deberían comunicarse con usted en unos días, una semana como máximo.
Cómo obtener un reembolso en la App Store de Apple desde cualquier navegador
No es necesario utilizar su iPhone o iPad para obtener un reembolso de la aplicación. Puede utilizar cualquier navegador y el proceso es tan sencillo como utilizar su iPad. Primero, deberás ir a Apple Informar de un problema página.
Agregue su nombre de usuario o correos electrónicos de ID de Apple está bien y no olvide agregar su contraseña. Haga clic en la pestaña que describe lo que va a voltear, como un libro, música, programas de televisión, aplicaciones, etc.
A la derecha de su compra, verá el enlace Informar un problema. Haz clic en él y elige el motivo de tu devolución. Dependiendo del motivo, Apple le recomendará que se ponga en contacto directamente con el desarrollador, acepte su solicitud o lo dirija al soporte de iTunes Store. Debería tener noticias de Apple en unos días.
Ten en cuenta que solo podrás realizar una devolución 90 días a partir de la fecha de tu compra. No se sorprenda si Apple se comunica con usted para explicarle por qué desea devolver la aplicación. Si dice que simplemente no le gusta la aplicación o que solo necesitaba usarla una vez, es muy probable que Apple rechace su solicitud de reembolso.
Conclusión
No importa cuántas búsquedas hagas, siempre llegará un momento en el que necesites devolver una aplicación. La aplicación puede estar sobrevalorada y cuando la pruebas no es lo que esperabas y simplemente falla. Una vez que haya intentado devolver su compra, no olvide compartir su experiencia conmigo en los comentarios a continuación.