Al igual que cuando compra un producto físico, también es posible obtener reembolsos en productos digitales. Con Google Play Store, esto incluye aplicaciones, juegos, películas, libros y más. Le mostraremos cómo recuperar su dinero.
Google Play Store tiene algunas políticas de reembolso diferentes para los diferentes productos que vende. Las aplicaciones y los juegos se pueden reembolsar dentro de las primeras 48 horas. El contenido digital, como música, películas y libros, se puede reembolsar después de 48 horas.
Sin embargo, la forma más fácil y rápida de obtener un reembolso en una aplicación o juego es hacerlo dentro de las dos horas posteriores a la compra. Una cosa a tener en cuenta es que solo puedes obtener un reembolso por una aplicación o un juego una vez. Si lo paga por segunda vez, no podrá recuperar su dinero.
Obtenga un reembolso en una aplicación o juego de inmediato
Si han pasado menos de dos horas desde que compró la aplicación o el juego en Play Store, puede obtener un reembolso fácilmente. Primero, abra Google Play Store en su teléfono o tableta Android y vaya a la aplicación o juego que compró.
Siempre que esté dentro de esa ventana de dos horas, verá un botón de «Reembolso». Tócalo.
Un mensaje le preguntará si está seguro de que desea reembolsar la compra y desinstalar la aplicación. Presione «Sí» para continuar.
Eso es todo lo que podemos decir al respecto. Se le reembolsará instantáneamente al método de pago que utilizó para realizar la compra.
Reembolsos después del período de dos horas
Obtener un reembolso después de la ventana inicial de dos horas es un poco más difícil. Para ser elegible, debe haber transcurrido menos de 48 horas desde la compra de la aplicación o el juego. Esto también incluye las compras dentro de la aplicación.
Para este método, necesitaremos visitar el sitio web de Play Store en un navegador web. Ir a Sitio web de Google Play, visite la página de su cuenta y seleccione «Historial de pedidos. «
Busque su compra en la lista y seleccione «Solicitar un reembolso» o «Informar un problema».
Aparecerá una ventana emergente con un menú desplegable titulado «Seleccionar una opción». Haga clic en él y seleccione la opción que se adapte a su situación.
Dependiendo de su elección, verá información sobre la política de reembolso de Google. Dado que estamos fuera del período de reembolso completo de dos horas, tendremos que completar el formulario. Describe tu situación en el cuadro de texto a continuación y presiona «Enviar».
Un mensaje le dirá que debe recibir un correo electrónico con respecto a la decisión de reembolso dentro de las 48 horas. Tenga en cuenta que los reembolsos después de la ventana de dos horas no están garantizados.
Reembolsos por películas, programas de televisión, música y libros
Los reembolsos de películas, TV, música y libros de Google Play son aún más complicados. El período de reembolso y las políticas varían según el tipo de contenido.
Películas y programas de televisión
- Puede solicitar un reembolso dentro de los siete días, siempre que no haya comenzado a verlo.
- Tiene 65 días para solicitar un reembolso si la película o serie de televisión está defectuosa.
Música
Libros
- Puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra.
- Tiene 65 días para solicitar un reembolso si hay un problema con el eBook.
- Los paquetes de libros electrónicos solo se pueden reembolsar como un paquete, no como libros individuales.
- Todas las ventas son definitivas en alquileres de libros electrónicos.
Audiolibros
- Todas las ventas de audiolibros son definitivas a menos que viva en Corea del Sur, en cuyo caso tiene siete días desde la compra para hacerlo si aún no lo ha escuchado.
- Puede solicitar un reembolso en cualquier momento si el audiolibro no funciona.
Con todas estas reglas en mente, el proceso de solicitud de reembolso es bastante sencillo. Primero, ve a Sitio web de Google Play en un navegador web, visite la página de su cuenta y seleccione «Historial de pedidos. «
Busque el contenido que desea reembolsar y haga clic en «Solicitar un reembolso» o «Informar un problema».
Aparecerá una ventana emergente con un menú desplegable titulado «Seleccionar una opción». Haga clic en él y seleccione la opción que se adapte a su situación.
Dependiendo de su elección, verá información sobre la política de reembolso de Google. Describe tu situación en el cuadro de texto a continuación y presiona «Enviar».
No se garantizan reembolsos por contenido digital. Debe esperar recibir noticias de Google dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su solicitud.
En general, cuanto más rápido pueda tomar la decisión de obtener un reembolso, mayores serán sus posibilidades de éxito. ¡Espero que puedas recuperar tu dinero y gastarlo en una mejor compra!