La «Garantía de gran juego» de Origin se aplica a todos los juegos publicados por la propia EA y algunos juegos de terceros. Si no está satisfecho con la compra de un juego, puede devolverlo para obtener un reembolso, al igual que en Steam. Origin comenzó a ofrecer reembolsos antes que Steam, pero la política de reembolso de Steam se aplica a una selección más amplia de juegos.
Cómo funciona la garantía de juego excepcional de Origin
La Garantía de juego excepcional de Origin te permite devolver juegos para obtener un reembolso completo. Puedes devolver el juego por cualquier motivo. «Si no le gusta, devuélvalo», recomienda el sitio de Origin. Sin embargo, no todos los juegos son elegibles para esta garantía.
Todos los juegos de EA son elegibles para la Garantía de Mejor Juego si compras copias digitales de Origin. Algunos juegos de terceros son elegibles, pero la mayoría de los juegos de terceros en Origin no lo son. Verás si un juego califica para la Garantía de Mejor Juego durante el proceso de compra.
Solo son elegibles las copias digitales de los juegos. Si compras una copia física en caja de un juego que viene con un código Origin y canjeas ese código en Origin, no hay forma de reembolsar el juego y recuperar tu dinero si no te gusta.
Solo los juegos completos son elegibles para un reembolso. No puede reembolsar una compra de contenido descargable (DLC).
Incluso si un juego que compras es elegible para un reembolso, existen algunas limitaciones. Si ha iniciado el juego, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al lanzamiento del juego. Esto significa que si desea jugar unas horas antes de decidir conservarlo, debe jugarlos todos el primer día. Esto es diferente a la política de Steam, que te permite reembolsar un juego hasta 14 días después de la compra (sin lanzamiento), pero solo te permitirá jugar durante dos horas. Ambos tienen sus pros y sus contras.
Si no ha lanzado el juego, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra del juego. Si hizo un pedido anticipado del juego pero aún no lo lanzó, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra del juego. siete días desde la fecha de lanzamiento del juego.
Hay otra excepción para los nuevos juegos de EA: si compras un juego de EA dentro de los 30 días posteriores a su fecha de lanzamiento y no puedes jugarlo debido a problemas técnicos como problemas con el servidor, errores del juego u otros problemas bajo el control de EA, puedes solicitar un reembolso dentro de 72 horas desde el primer lanzamiento del juego en lugar de las habituales 24 horas.
Entonces, cuando compre un juego calificado de Origin, asegúrese de probarlo dentro de una semana y decidir si desea conservarlo dentro de las 24 horas posteriores a su primer lanzamiento. aquí está términos de garantía completos.
Cómo reembolsar un juego
Para reembolsar un juego, ve a Solicitar una página de reembolso en el sitio web de EA e inicie sesión con su cuenta de Origin.
Verá una lista de los juegos que posee y que actualmente son elegibles para un reembolso. Haga clic en el botón «Seleccionar» a la derecha del juego que desea reembolsar y haga clic en «Siguiente».
Selecciona el motivo por el que quieres devolver el juego y haz clic en «Confirmar». Si pensaste que el juego era demasiado corto, tenía muchos errores o no era lo suficientemente divertido, o no pudiste conectarte a los servidores, o simplemente compraste el juego por accidente, tienes derecho a un reembolso. Existe una opción «Otro» entre la que puede elegir si su problema no aparece en la lista.
No importa el motivo que elija, pero puede proporcionar más información a Origin y a los desarrolladores del juego seleccionando un motivo específico.
Verá un mensaje que indica que su reembolso se está procesando y que recibirá una respuesta de EA dentro de las 48 horas.
Puede ver el estado de sus solicitudes de reembolso actuales y pasadas en la página Mis casos en el sitio web de EA.
Si todo va bien, recibirás un correo electrónico indicándote que tu solicitud de reembolso ha sido aprobada y el dinero será devuelto al método de pago que usaste para comprar el juego en Origin. Sin embargo, llevará algún tiempo devolver el dinero a su método de pago. El sitio web de EA dice que puede tomar de 7 a 10 días para que reciba el reembolso.
Si no recibe una respuesta dentro de un tiempo razonable o si su solicitud desaparece de la página Mis casos, el sitio web de EA se lo notificará. póngase en contacto con el soporte de EA para obtener más ayuda.