Dada su popularidad, Facebook está maduro para los piratas informáticos. Eso hace que tener una contraseña segura sea importante, pero también significa habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para esa capa adicional de seguridad.
Este nivel adicional de seguridad es importante, pero si no puede acceder a 2FA, no tema, ya que volver a su cuenta no es imposible. Así es como puede iniciar sesión en Facebook si no tiene acceso a su generador de código 2FA.
Enviar un código por mensaje de texto
Uno de los métodos 2FA más fáciles es usar una aplicación generadora de código como Authy. Estas aplicaciones proporcionan un conjunto aleatorio de códigos de seis dígitos que permiten el acceso a cientos, si no miles, de sitios web. Esta es una de las formas más sencillas de habilitar 2FA, pero requiere que tenga acceso a su teléfono o tableta.
¿Qué sucede si pierde su teléfono y no puede acceder a su aplicación generadora de código? Lo mejor que puede hacer es comenzar el proceso 2FA y cuando llegue a la pantalla que solicita el código de seis dígitos, haga clic en «¿Necesita otra forma de autenticación?»
Cuando lo haga, puede elegir otra opción como «Enviarme un código de inicio de sesión por mensaje de texto» y luego esperar el código. Alternativamente, también puede dejar que Facebook lo llame a uno de los números que figuran en su perfil. Este es un buen recordatorio para tener un número de teléfono de respaldo en su perfil.
Usar dispositivos autorizados
Una de las mejores formas de ingresar a una cuenta de Facebook es usar un dispositivo autorizado, lo que significa que no tiene que volver a usar la autenticación de dos factores en ese dispositivo. Entonces, si ha iniciado sesión en otro dispositivo en el pasado, debería poder iniciar sesión en su Facebook en ese dispositivo nuevamente sin tener que usar ningún tipo de generador de código.
Si se encuentra en un escenario en el que no tiene acceso a su generador de código, esta es una excelente manera de iniciar sesión en su cuenta. Si tiene un dispositivo, aplicación o navegador que no ha utilizado para iniciar sesión en Facebook en algún momento, pruébelo y asegúrese de seleccionar la opción «Guardar navegador» para que permanezca conectado en el futuro.
Obviamente, si no ha iniciado sesión en un dispositivo antes y tiene habilitada la autenticación de dos factores, entonces no podrá iniciar sesión en ese dispositivo sin 2FA o autenticación telefónica.
Obtener códigos de recuperación (escritorio)
Cuando configura su autenticación de dos factores, tiene la oportunidad de recibir un conjunto de códigos de recuperación. Estos códigos de recuperación pueden ser una forma invaluable de ingresar a su cuenta en caso de que no pueda usar su generador de códigos. Para configurar códigos de recuperación:
1. Haga clic en la flecha desplegable en la parte superior derecha de Facebook y seleccione «Configuración y privacidad -> Configuración».
2. Seleccione «Seguridad e inicio de sesión», luego ubique la sección «Autenticación de dos factores» y haga clic en «Usar autenticación de dos factores». Si ya ha configurado dos factores, deberá usar su generador de código si está configurando códigos de recuperación por primera vez. Si no tiene 2FA configurado, solo tendrá que ingresar su contraseña.
3. Junto a «Códigos de recuperación», en la parte inferior de la pantalla, haga clic en «Configuración» y luego en «Obtener códigos». Si ya tiene los códigos configurados, haga clic en «Administrar -> Mostrar códigos». Lo importante es que copies, captures o anotes los diez códigos que aparecen. Cada código solo se puede usar una vez, luego se puede reemplazar siguiendo los mismos pasos y haciendo clic en «Obtener nuevos códigos».
Cuando pierde su generador de códigos, estos códigos de recuperación garantizan que pueda recuperar el acceso a su cuenta de forma rápida y segura.
Elija contactos de confianza
Si pierde el acceso a su cuenta de Facebook y no puede iniciar sesión con la autenticación de dos factores, puede configurar una lista de contactos de confianza que le enviarán un código de inicio de sesión a través de un enlace.
Si está usando Facebook en su PC, haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha de Facebook -> Configuración y privacidad -> Configuración -> Seguridad e inicio de sesión
¡Desplácese hacia abajo hasta «Elija de 3 a 5 amigos para contactarlos si se le bloquea» y seleccione en los que más confíe!
Si está en su teléfono, en la aplicación de Facebook, toque el ícono del ‘menú de hamburguesas’ de tres líneas en la esquina superior derecha -> Configuración y privacidad -> Configuración -> Contraseña y seguridad.
A continuación, desplácese hacia abajo hasta «Elija de 3 a 5 amigos para contactar si se le bloquea», luego seleccione su lista de contactos de confianza.
Qué hacer si su cuenta de Facebook es pirateada
Al enterarse de que ha sido pirateado o de que su cuenta de Facebook ha sido usurpada, comience en facebook.com/hackeado. Es aquí donde puede describir su inquietud o elegir la opción para no ver su problema en la lista. Cualquiera que sea la opción que elija, cada una incluye diferentes pasos para proteger su cuenta.
Este paso es mejor para las personas que aún tienen acceso a su cuenta y están más preocupadas por ver publicaciones u otras señales de alerta de que alguien accedió a su cuenta sin permiso.
Sin acceso debido a 2FA
Si no puede iniciar sesión porque el hacker habilitó 2FA para bloquearlo, Facebook lo dirigirá a una de sus páginas de seguridad. La página «Comprobaciones de seguridad que impiden el inicio de sesión» es disponible aquí y es el lugar correcto para comenzar si no puede iniciar sesión debido a controles de seguridad como 2FA.
Agregue una descripción del problema junto con una captura de pantalla opcional para ayudar a explicar su problema exacto y espere a que Facebook responda. Desafortunadamente, Facebook indica que no responderá a todas las solicitudes, por lo que este no debería ser su único esfuerzo para volver a acceder a su cuenta.
Si se queda esperando una respuesta, puede enviar repetidamente el mismo correo electrónico hasta que reciba una respuesta. Consulte la plantilla a continuación o siéntase libre de copiar este párrafo para usarlo en su correo electrónico para que le resulte más fácil.
«Hola. Me llamo ____________. Mi correo electrónico es ____________ y mi ID de Facebook es ______________. Mi cuenta de Facebook fue pirateada el ___fecha___. Si bien pude restablecer mi contraseña después de confirmar mi identidad, creo que el pirata informático configuró 2FA, lo que me impide iniciar sesión en mi propia cuenta y acceder al código para iniciar sesión. Adjunto una imagen de mi identificación como prueba de mi identidad. Le agradecería que desactivara el 2FA en mi cuenta para que pueda iniciar sesión nuevamente. Gracias.»
Verificando su identidad
Saber que su cuenta de Facebook ha sido pirateada puede ser devastador. Hay muchas maneras diferentes en las que se puede desarrollar el pirateo, así que echemos un vistazo a algunos casos comunes y cómo proceder.
Comencemos con un escenario en el que un pirata informático cambió su correo electrónico y número de teléfono y configuró la autenticación de dos factores.
1. Comience agregando otro correo electrónico a su cuenta al verificar uno de los inicios de sesión o aplicaciones de su navegador de Facebook existente. Haga clic o toque en «olvidé mi contraseña», seguido de la opción para no tener acceso. Una vez que haga esto, puede agregar otro correo electrónico y proporcionar una identificación.
Si el paso anterior no funciona, ya que ya cerró la sesión, intente iniciar sesión en su cuenta nuevamente. Cuando solicite el código 2FA, haga clic en «No tengo mi teléfono», luego «contáctenos» y agregue el mismo correo electrónico que usó anteriormente, que es, nuevamente, un correo electrónico que no está asociado con su cuenta de Facebook.
2. Envía tu identificación y espera una respuesta. Facebook suele ser bastante rápido y debe enviar un código a su correo electrónico secundario para que pueda iniciar sesión cambiando su contraseña. No haga clic en el enlace; en su lugar, copie la contraseña y péguela para que pueda volver a iniciar sesión.
3. Es aquí donde todavía puedes quedar atrapado por 2FA. En este caso, se sugiere que utilice un navegador en su teléfono y vuelva a enviar su ID siguiendo el mismo proceso que el anterior. A medida que se vuelva a verificar su identificación, podrá iniciar sesión con la contraseña temporal copiando y pegando.
Es importante tener en cuenta que muchos afirman que no aceptar la identificación es una respuesta bastante típica de Facebook. Si esto sucede, la recomendación es intentar continuamente hasta que se acepte su tipo de identificación aprobada por el gobierno (la licencia de conducir es la mejor). Asegúrese de que las cuatro esquinas de la identificación estén visibles sin ninguna sombra, etc. Tenga en cuenta que este es un proceso artificialmente inteligente, por lo que ningún ser humano está mirando las identificaciones que se envían. Esto podría explicar las múltiples cargas.
Pensamientos finales
Siempre es aterrador cuando pierdes el acceso a cuentas personales como correo electrónico o Facebook. Como estas plataformas son muy personales, no tener acceso puede hacerle pensar que ha sido pirateado o que le han robado su identidad. Afortunadamente, todavía es posible iniciar sesión en Facebook sin un generador de código.