Todos hemos tenido buenas (y no tan buenas) razones para grabar llamadas telefónicas en el pasado. Tal vez su proveedor de energía le cobró de más, se demora en obtener un reembolso y desea reunir evidencia para un caso en su contra, o tal vez está entrevistando a alguien y desea una forma rápida y fácil de capturar el chat.
Android satisface todas sus necesidades de grabación, pero, como puede imaginar, hay implicaciones legales que debe considerar cuando hace esto. Aquí no solo recomendaré un par de mis aplicaciones favoritas para grabar llamadas, sino que también te informaré sobre lo que necesitas saber en el frente legal al hacerlo.
Grabador de llamadas – ACR
ACR es una excelente aplicación de grabación de llamadas gratuita que puede configurar para grabar automáticamente cada llamada que realiza. Graba llamadas en formato AMR, que es un poco borroso pero aún captura conversaciones de una manera lo suficientemente legible.
Muchas de las funciones están bloqueadas en la versión gratuita, aunque si desea repartir $ 2.99 / £ 2.49, tendrá la opción de guardar en diferentes formatos de audio, así como la posibilidad de recibir un aviso antes de cada llamada. haces preguntando si quieres grabarlo, entre otras cosas.
Grabador automático de llamadas
mi favorito personal, Grabador automático de llamadas, tiene prácticamente las mismas características que ACR, aunque te permite guardar en diferentes formatos de audio sin tener que pagar por la versión “Pro”. Tampoco tiene un ícono permanente en el menú de notificación que le permita saber que está en modo de espera para grabar sus llamadas, lo cual me gusta porque soy una especie de fanático del orden en esa área.
Además, puede sincronizarlo con su cuenta de Dropbox o Google Drive para que sus grabaciones se respalden automáticamente en la nube, ¡algo útil!
Las cosas legales
Y ahora la parte divertida. ¿Es legal grabar llamadas? En una escala de Bonnie & Clyde a Ned Flanders, ¿qué tan legal es? ¿Y deberías hacerlo?
Esto varía de un país a otro y de un estado a otro. Si bien mis pautas editoriales no me permitirán investigar y redactar las leyes país por país (como si me encantaría, honestamente), puedo repasar los conceptos básicos de la legalidad de la grabación de llamadas en Estados Unidos y Reino Unido.
A NOSOTROS
En los EE. UU., está bien grabar llamadas telefónicas en la mayoría de los estados siempre que una de las partes dé su consentimiento (y sí, esa parte puede ser la persona que graba). Esta lista, basada en esta del Proyecto de Ley de Medios Digitalesmuestra qué estados requieren que ambas partes den su consentimiento:
- California
- Connecticut
- Florida
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan
- Montana
- Nevada
- nuevo hampshire
- Pensilvania
- Washington
El problema es que incluso si solo la persona que está grabando se encuentra en uno de los estados anteriores, es probable que esté sujeto a sus leyes, por lo que vale la pena conocer su ubicación antes de continuar y comenzar a grabar.
Dicho esto, hay muchas historias de clientes que graban sus llamadas a las empresas y luego reproducen esas grabaciones para la empresa para fortalecer su caso en una disputa, como con este ejemplo.
Reino Unido
Según la información extraída del sitio web de OFCOM, es perfectamente legal que grabe llamadas telefónicas siempre que sean para su propio uso y no se las entregue a un tercero.
Entonces, ¿qué sucede si desea utilizar dichas grabaciones en los tribunales o con el defensor del pueblo? ¿Puedes grabar conversaciones en secreto si es para resolver una disputa con una empresa? Si bien no es un delito penal hacer esto, está bajo la ley civil y podría dar lugar a un reclamo en su contra.
Sin embargo, si está grabando en secreto un chat con una empresa que le ha estado brindando un mal servicio y desea pasar la información a OFCOM o a un tribunal de reclamos menores, entonces un juez puede aceptarla como evidencia si se considera lo suficientemente relevante. Los periodistas pueden grabar llamadas en secreto si es “de interés público”, y usted podría argumentar que hacerlo para exponer un mal servicio al cliente también es de interés público.
En otras palabras, podría y lógicamente debería funcionar a su favor, pero dado que técnicamente está entrando en un territorio legal tenue, siempre existe un pequeño riesgo de que pueda estar infringiendo los derechos del registrado (aunque es probable que esto se aplique más a las personas que a los demás). grandes compañías).
Conclusión
Las leyes que rigen la grabación de llamadas no tienen demasiado en cuenta la situación cada vez más común de los clientes que inician disputas contra las empresas. Pero en el mundo interconectado de hoy, la imagen de una empresa cuenta mucho, y cuando los clientes asediados han hecho públicas sus disputas cargando grabaciones de llamadas en línea, las empresas tienden a adoptar un enfoque de disculpa favorable a las relaciones públicas en lugar de abofetear al cliente con una demanda.
En resumen, si cree que se están infringiendo sus derechos como consumidor, las grabaciones de llamadas pueden ser un arma útil, a pesar de las cuestiones legales que las rodean.
Credito de imagen: P012309PS-0373