¿Alguna vez te has preguntado qué pasaría si estuvieras en una emergencia y no pudieras hablar? ¿Cómo contactaría a las autoridades para tratar de obtener ayuda? Desde 2014, Text-to-911 ha brindado a las personas en los Estados Unidos la capacidad de enviar mensajes de texto en lugar de realizar una llamada de voz en caso de emergencia.
Quizás te encuentres en una situación peligrosa en la que no puedas arriesgarte a hacer ruido y ser descubierto. Podría haber sido lesionado de tal manera que no pueda hablar. También es útil cuando la recepción celular es tan mala que no puede mantener una llamada conectada, pero es posible que se transmita un mensaje de texto.
El servicio de texto al 911 solo está disponible en ciertas áreas, por lo que antes de que realmente surja una emergencia, debe determinar si esa es una opción en el lugar donde vive. Puede hacerlo consultando el sitio web de la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones). Consulte su lista de áreas que admiten el servicio de texto al 911. Esta lista se actualiza mensualmente.
Aunque la FCC alienta a los centros de llamadas locales del 911 a implementar Text-to-911, en última instancia, depende del centro individual decidir si quiere hacer esto o no.
Sin embargo, la FCC exige que todas las empresas de servicios inalámbricos envíen mensajes de texto al 911 a los centros que los acepten. Cuando un centro de llamadas decide aceptar mensajes de texto al 911, los operadores inalámbricos tienen seis meses para brindar ese servicio en esa área.
No es necesario ningún equipo especial ni registro. Sin embargo, si usa una aplicación de mensajería alternativa que no envía mensajes a números de teléfono reales de los Estados Unidos, no puede usar el envío de mensajes de texto al 911. Tampoco puede usar aplicaciones de mensajería de redes sociales, solo números de teléfono registrados con una función de mensajería de texto.
Qué incluir en el texto
Abra su aplicación de mensajería de texto, ingrese 911 en el campo del destinatario y escriba su mensaje. Asegúrese de deletrear todo para evitar malentendidos entre usted y el operador del 911.
Trate de poner todo en un solo texto. La mensajería de texto es una forma más lenta de comunicarse con un operador del 911, por lo que debe asegurarse de obtener la mayor cantidad de información posible en su texto original. Cuantas menos veces usted y el operador tengan que ir y venir, más rápido llegará la ayuda. Además, si te estás escondiendo, no querrás que tu teléfono se encienda varias veces.
Primero, explica por qué no puedes llamar. Llamar al 911 sigue siendo la forma más eficiente y rápida de comunicarse durante una emergencia. Es común que un operador del 911 que recibe un mensaje de texto le responda pidiéndole que haga una llamada de voz. Si saben de inmediato que no puede llamar, no necesitarán preguntar sobre esto y ahorrará un tiempo crítico.
En ese primer mensaje, incluye tu ubicación. Los mensajes de texto no suelen enviar información de ubicación junto con el mensaje. Suponga que el operador no tiene idea de dónde se encuentra y brinde detalles que incluyen la dirección, las intersecciones cercanas, los nombres de los edificios a su alrededor o el nombre de la empresa donde se encuentra.
También en ese mensaje de contacto inicial, dígale al operador exactamente lo que está ocurriendo, si hay personas heridas, si alguien tiene un arma y cualquier otra información vital. Desea que los servicios de emergencia lleguen a la situación completamente preparados.
Qué NO incluir
Mantén lo que dices simple y claro. No uses jerga. Deletree cada palabra sin usar abreviaturas. Además, no uses emojis en el texto.
No envíes fotos ni videos. Los sistemas de emergencia que aceptan enviar mensajes de texto al 911 no pueden verlos. Además, no envíe el texto a otros destinatarios al mismo tiempo. El mensaje no entrará en su sistema. Un texto sencillo, con la mayor cantidad de información posible, es la mejor manera de llegar a ellos.
No asumas el éxito
Si intenta enviar un mensaje de texto al 911 en un área que no es compatible con la tecnología, recibirá un mensaje automático de respuesta. Este mensaje de texto le dice que su mensaje no pasó. La FCC requiere estos mensajes. Reducen la posibilidad de que pienses que el mensaje pasó cuando no llegó a las autoridades.
También es una excelente idea enviar otro mensaje de texto a otro contacto tuyo para que también pueda llamar al 911. Esa persona puede ayudar al operador a comprender dónde se encuentra y cuál es el problema.
Recuerde, llamar al 911 sigue siendo el método preferido para comunicarse con los servicios de emergencia porque es rápido y confiable. La mayoría de las áreas en los Estados Unidos aún no han adoptado esta tecnología. Los mensajes de texto solo deben usarse en las situaciones descritas anteriormente, cuando no hay otra opción. No hay otra manera de estar seguro de que su texto fue recibido a menos que reciba una respuesta del operador.
Sobre todo, mantenga la calma y sea consciente de su entorno. Su seguridad es el tema más crucial.