Los dispositivos desconocidos aparecen en el Administrador de dispositivos de Windows cuando Windows no puede identificar una pieza de hardware y proporcionarle un controlador. Un dispositivo desconocido no solo es desconocido, no funcionará hasta que instale el controlador correcto.
Windows puede identificar la mayoría de los dispositivos y descargar automáticamente los controladores para ellos. Cuando este proceso falla, o si desactiva las descargas automáticas de controladores, deberá identificar el dispositivo y encontrar el controlador usted mismo.
Localiza el dispositivo desconocido
Verá información sobre dispositivos desconocidos en el Administrador de dispositivos. Para abrirlo en Windows 10, 8.1 u 8, haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda de la pantalla o presione la tecla de Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos. En Windows 7, presione la tecla de Windows + R, escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione Entrar. También se puede acceder al Administrador de dispositivos desde el Panel de control o con una búsqueda desde el menú Inicio o la pantalla Inicio.
Encontrará dispositivos desconocidos y otros dispositivos que no funcionan en Otros dispositivos. Cada dispositivo con un problema tiene un pequeño signo de exclamación amarillo en su icono.
Estos dispositivos a menudo se denominarán «Dispositivo desconocido», pero a veces tendrán un nombre más descriptivo. Para nuestros propósitos, la diferencia no importa. Aunque podemos ver un nombre para el dispositivo, Windows no sabe qué es y no sabemos exactamente qué controladores necesitamos.
Encuentra los identificadores de hardware del dispositivo desconocido
Ahora, identifiquemos el dispositivo. Haga clic derecho en el dispositivo desconocido y seleccione Propiedades para ver más información.
Windows le informará que no tiene los controladores correctos; este es el código de error 28.
Haga clic en la pestaña Detalles, haga clic en el cuadro Propiedad y seleccione ID de hardware de la lista. Windows muestra mucha otra información del dispositivo aquí, pero los identificadores de hardware lo ayudarán a identificar el dispositivo.
Por lo general, verá una lista de cadenas largas aquí. Mirarlos no le dirá mucho, pero en realidad son identificadores de hardware únicos que corresponden al hardware.
Realice una búsqueda web para el ID de hardware utilizando su motor de búsqueda preferido. Debe encontrar el nombre del hardware asociado con el dispositivo desconocido, y esto le dará la información que necesita para localizar al controlador.
Aquí podemos ver que el dispositivo es un Nexus 4 o Nexus 7 (2013) con depuración USB habilitada, por lo que necesitamos instalar los controladores ADB. Windows reconocerá la interfaz ADB y el dispositivo será un «dispositivo conocido» correctamente instalado.
Instale el controlador
Ahora puede buscar el controlador del dispositivo de hardware e instalarlo normalmente. No debería tener que preocuparse por el Administrador de dispositivos aquí, simplemente instale el controlador usando el instalador estándar y debería funcionar.
Si necesita instalar manualmente un controlador para el dispositivo (es posible que el controlador ya esté instalado en su sistema), puede usar el botón Actualizar controlador en la ventana Propiedades del dispositivo. Si el controlador del dispositivo ya está instalado en su sistema, haga clic en el enlace «Buscar software de controlador en mi computadora» y elija un controlador instalado.
Identifique dispositivos e instale controladores automáticamente
Windows intenta instalar los controladores automáticamente, buscando los controladores correctos y descargándolos de Windows Update. Windows quiere identificar el hardware e instalar los controladores para que usted no tenga que hacerlo. Si ha desactivado esta función, es posible que se encuentre con otros dispositivos desconocidos.
Para comprobar si esta función está habilitada o deshabilitada, abra el Panel de control y haga clic en Ver dispositivos e impresoras en Hardware y sonido. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que representa su computadora y seleccione Configuración de instalación del dispositivo.
Asegúrese de que esté seleccionado «Sí, hacerlo automáticamente (recomendado)» o al menos «Instalar siempre el mejor software de controlador de Windows Update». Estas son las configuraciones predeterminadas que permiten a Windows descargar controladores y configurar automáticamente nuevo hardware.
Después de habilitar esta configuración, haga clic en el botón Actualizar controlador en la ventana de propiedades de un dispositivo en el Administrador de dispositivos. Podrá buscar controladores desde Windows Update; esto debería suceder automáticamente después de conectar el dispositivo a la PC, pero es posible que desee volver a intentarlo si acaba de volver a habilitar la función.
Windows Update no tiene todos los controladores para todos los dispositivos creados. A veces tendrás que localizar al conductor por tu cuenta.
Los dispositivos desconocidos suelen ser un problema después de reinstalar Windows en una PC. Si Windows no puede encontrar todos los controladores para el hardware de su PC, deberá buscarlos e instalarlos usted mismo. No deberían ser un problema más adelante, a menos que esté actualizando los componentes de su PC o conectando periféricos más exóticos.