Cualquiera asumiría naturalmente que durante el cierre de COVID-19, la mayoría de las tiendas están cerradas. No todas las tiendas que no están en línea serán accesibles, pero sí las grandes empresas. Como Apple. Apple ya se ha esforzado por enviar correos electrónicos a muchas personas que siguen sus boletines informativos, indicando que aún podrán enviar teléfonos y productos electrónicos de Apple a pesar de la pandemia.
La respuesta de Apple al Covid-19
Apple ha desarrollado un sistema de entrega sin contacto; asimismo, la mayoría de las empresas de la cadena. La respuesta de Apple es: “En respuesta a COVID-19, nuestros socios de entrega están ofreciendo entrega sin contacto en su área. Los conductores pueden solicitar una confirmación verbal del recibo desde una distancia segura para cumplir con el requisito de firma o pueden dejar los envíos a bajo costo en su puerta sin necesidad de firma. Y, como siempre, la entrega será rápida y gratuita. Para gestionar su pedido, puede dirigirse a su estado de la orden página.
Si su pedido ya se envió, puede usar su enlace de seguimiento para redirigir su envío a un lugar de recogida, mantenerlo en un lugar seguro o completar una renuncia de firma o autorización de envío. También puede generar una etiqueta de devolución o enviarla por correo electrónico. Luego, comuníquese con el operador para solicitar asistencia gratuita y sin contacto. O devuelva su producto a una Apple Store dentro de los 14 días posteriores a la reapertura de la tienda. Esencialmente, Apple hará una situación del tipo Uber Eats. Puede pedir su producto y pagarlo digitalmente, luego se le entrega directamente en su puerta el mismo día. La opción ideal de pedir un teléfono en línea todavía está disponible, pero eso solo deja una forma más rápida de llegar a las cosas que necesita.
Teléfonos rotos o dañados
Ahora, todo esto nos deja con la gran pregunta de si podremos reparar nuestros productos si están rotos o dañados. ¡La respuesta es sí! Una fuente de INC dice: «Puede ser difícil de creer, pero hubo un momento en que tuvo que llamar a un número de teléfono de soporte y esperar comunicarse con alguien para ayudarlo a diagnosticar y reparar su computadora u otro dispositivo en caso de un problema de hardware o software surge.
Si tiene un problema de hardware que requiere reparación, es posible que deba enviar su computadora portátil a un «centro de servicio» o encontrar un reparador local para que lo ayude, mientras corre el riesgo de anular accidentalmente su garantía.
Con la llegada de Apple Store, ahora puede caminar y comprar la más reciente iPhone o entonces iMac, junto con un experto (o «Genio», si lo desea) le brindará ayuda inmediata. Puede que no parezca gran cosa ahora, pero fue completamente revolucionario en un momento.
Tiendas cerradas
Ahora, sin embargo, cada una de las tiendas Apple del mundo (excepto los de China continental), está cerrado durante al menos dos semanas debido a la pandemia de coronavirus. Esto hace que los usuarios de Mac y iPhone necesiten reparaciones en busca de alternativas.
Hay técnicos de reparación autorizados en todo el país. Sin embargo, muchos de ellos se enfrentan a la difícil decisión de mantener o no su negocio abierto en este momento. Apple lo dejó claro que se compromete a apoyar a estos socios y se esfuerza por garantizar que puedan continuar brindando servicios cuando corresponda. Esta respuesta explica que la mayoría de sus reparaciones se realizan en China, pero habrá alternativas de reparación en los Estados Unidos. Si bien las reparaciones tradicionales de Apple no están disponibles, programe una cita con la barra de genios. Habrá otros servicios de mantenimiento disponibles.
Opciones de recogida
Junto con el nuevo sistema de entrega de Apple, se ofrecerá un nuevo sistema de recogida. Esta será una solución más rápida que la opción de entrega, que generalmente está disponible después de una larga llamada telefónica con el soporte técnico de Apple. En general, nada parece ser igual durante este tiempo de la pandemia de COVID-19. Si bien todos tratamos de resolverlo todo por nuestra cuenta, lo mismo ocurre con las grandes y pequeñas empresas. ¡Recuerde protegerse y mantenerse a salvo!