Cómo comprobar si Apple ha retirado del mercado su MacBook (para reparaciones gratuitas)

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Manzana

Apple ha retirado del mercado muchas MacBooks recientemente. Su MacBook puede ser elegible para el reemplazo gratuito de la batería, el teclado, la placa base, la retroiluminación de la pantalla u otro componente. A continuación, le indicamos cómo verificar si puede obtener reparaciones gratuitas.

Incluso si su MacBook funciona bien, debe verificar los recordatorios disponibles. Por ejemplo, un recordatorio de la batería de un MacBook de Apple dice que la batería «puede sobrecalentarse y provocar un incendio». Si acepta la oferta de servicio gratuito de Apple, ambos obtendrán una batería nueva y reducirán la posibilidad de que su MacBook se incendie.

Cómo comprobar el número de modelo y el número de serie de su MacBook

Para saber si su MacBook es elegible, necesita saber el nombre exacto de su modelo. También es posible que deba proporcionar a Apple su número de serie.

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Para encontrar esta información, haga clic en el icono de Apple en la barra de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla de su Mac. Seleccione «Acerca de esta Mac» en el menú.

Abra Acerca de esta Mac desde la barra de menú de Mac.

Toda la información que necesita se muestra aquí. El nombre del modelo de su MacBook aparecerá debajo del número de versión de macOS que ha instalado, y el número de serie aparecerá a la derecha de «Número de serie» en la parte inferior de la lista de información.

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El número de modelo y el número de serie de MacBook se muestran en la ventana Acerca de esta Mac.

¿Qué Mac son elegibles?

Apple ofrece una lista casi completa de retiros, que la compañía llama «Programas de extensión de intercambio y reparación”En su sitio web. Compruebe si el nombre del modelo de su Mac aparece en esta lista:

  • MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018) – Apple no ha incluido este en su sitio web. Sin embargo, «un número muy pequeño» de estos sistemas tiene «un problema» con su placa lógica y son elegibles para reemplazo gratuito de esta tarjeta.
  • MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2015) – Algunas de estas MacBooks son elegibles para el reemplazo de la batería. La batería puede sobrecalentarse. Verifique el número de serie de MacBook para ver si es elegible. Si tiene una Mac elegible, Apple recomienda que deje de usarla inmediatamente por razones de seguridad contra incendios.
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3) – Algunas de estas MacBooks que vienen con 128 GB de SSD de 256 GB «tienen un problema que puede causar pérdida de datos y fallas en la unidad». Verifique el número de serie de su MacBook con Apple para ver si está afectado.
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3) – Algunas de estas MacBooks tienen problemas con la retroiluminación de la pantalla. Es posible que la luz de fondo deje de funcionar por completo o que vea «áreas verticales brillantes en la parte inferior de la pantalla». aquí está que hacer si tienes este problema.
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3) – Algunas de estas Mac tienen el mismo problema de retroiluminación que el anterior.
  • MacBook Pro (13 pulgadas) sin Touch Bar – En algunos de estos MacBooks, la batería puede expandirse debido a la falla de otro componente. Apple dice que no es un problema de seguridad, pero el reemplazo gratuito de la batería de su dispositivo es elegible. aquí está cómo comprobar el número de serie de su MacBook. Tenga en cuenta que esto no afecta a los MacBook Pros con barras táctiles.

Si tiene un problema con el teclado

Apple dice que un «pequeño porcentaje de teclados» en algunas MacBooks puede tener problemas. Si el teclado de tu MacBook tiene caracteres que «aparecen inesperadamente», «no aparecen», o las teclas simplemente se ven «pegajosas» o no responden de manera consistente, es probable que Apple lo solucione por ti.

Apple proporciona una lista de MacBooks afectadas, nuevas MacBooks con el nuevo diseño de teclado tan discutido. Si posee una de estas MacBooks y su teclado funciona bien, Apple no hará nada, solo solucionará los problemas que ya se han hecho evidentes:

  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
  • MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2018, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)

Si tiene una MacBook con este problema, visite el sitio web de Apple para aprender más sobre el proceso de servicio del teclado.

Adaptadores de enchufe y descargas eléctricas

Apple también ha retirado del mercado algunos adaptadores de toma de corriente de CA más antiguos. En particular, estos modelos se vendieron fuera de los Estados Unidos y los Estados Unidos como parte del kit Apple World Travel Adapter. Pueden romperse y «crear un riesgo de descarga eléctrica si se tocan las partes metálicas expuestas». Más antiguo adaptadores de dos pines y adaptadores de tres pines son elegibles para un reemplazo gratuito.

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