A veces, los documentos que imprime se atascan en la cola de la impresora, lo que impide que se impriman otros documentos. A continuación, le indicamos cómo solucionarlo cuando sucede.
Ya sea que esté utilizando una impresora de red local o compartida, la impresión no siempre se realiza sin problemas. Si ha estado tratando de resolver problemas obvios de la impresora (atascos de papel, falta de papel, poca tinta o tóner, o simplemente reiniciando la impresora), ahora es el momento de centrar su atención en la cola de la impresora esperando para imprimir. A menudo, simplemente borrando y reiniciando la cola de impresión (el software que prepara y administra los documentos de impresión) puede resolver el problema. Si eso falla, es posible que deba cancelar uno o más documentos en su cola de impresión y ver si eso hace que las cosas comiencen nuevamente.
Debería funcionar en Windows Vista, 7, 8 y 10.
Borre y reinicie la cola de impresión
Limpiar y reiniciar la cola de impresión debe ser su primer paso cuando intente reparar trabajos de impresión atascados, ya que esto no cancelará ninguno de sus documentos que se están imprimiendo actualmente. En cambio, reinicia las cosas y actúa como si todos estos documentos se hubieran enviado a la impresora por primera vez.
Para hacer esto, detendrá el servicio de cola de impresión, eliminará la caché temporal que Windows usa para poner en cola los trabajos de impresión y luego reiniciará el servicio. Le mostraremos dos formas de hacer esto. Primero veremos cómo hacerlo de forma manual, luego veremos cómo crear un script por lotes para que puedas hacerlo en cualquier momento con solo un clic.
Borre y reinicie manualmente la cola de impresión
Para borrar y reiniciar manualmente la cola de impresión, primero debe detener el servicio de cola de impresión. Haga clic en Inicio, escriba «servicios» y luego haga clic en la aplicación Servicios.
En el panel derecho de la ventana Servicios, busque y haga doble clic en el servicio «Administrador de trabajos de impresión» para abrir su ventana de propiedades.
En la ventana de propiedades, en la pestaña «General», haga clic en el botón «Detener». Reiniciará el servicio un poco más tarde, así que continúe y deje la ventana de propiedades abierta por ahora.
Inicie el Explorador de archivos y navegue hasta la siguiente ubicación, o simplemente copie y pegue este texto en la barra de direcciones de su Explorador de archivos y presione Entrar:
%windir%System32spoolPRINTERS
Es probable que se le solicite permiso para acceder a esta carpeta. Adelante, acepta.
Elimine el contenido de toda la carpeta presionando Ctrl + A y luego la tecla Eliminar.
Ahora vuelva a esta ventana de propiedades abierta en la aplicación Servicios y haga clic en «Iniciar» para reiniciar el servicio de cola de impresión. Haga clic en «Aceptar» para cerrar la ventana de propiedades y también puede continuar y salir de la aplicación Servicios.
Tan pronto como reinicie el servicio Print Spooler, todos los documentos en su cola se consolidarán inmediatamente y se enviarán a la impresora. Si todo va bien, deberían empezar a imprimir de nuevo inmediatamente.
Borre y reinicie la cola de impresión con un archivo por lotes
Si planea eliminar su cola de impresión varias veces reiniciando el servicio Print Spooler, o si simplemente prefiere no molestarse en usar la aplicación Servicios, también puede crear un archivo por lotes simple para realizar el trabajo.
Inicie el Bloc de notas o su editor de texto favorito. Copie y pegue el siguiente texto como líneas separadas en el documento en blanco:
net stop spooler
del /Q /F /S "%windir%System32spoolPRINTERS*.*"
net start spooler
Luego, guardará su documento como un archivo .bat. Abra el menú «Archivo» y haga clic en el comando «Guardar como». En la ventana «Guardar como», navegue hasta la ubicación donde desea guardar el archivo. En el menú desplegable «Guardar como tipo», elija la entrada «Todos los archivos (*. *)». Nombra tu archivo como quieras, pero incluye «.bat» al final. Haga clic en «Guardar» cuando haya terminado.
Ahora puede hacer doble clic en este archivo por lotes para borrar la cola de impresión cuando lo desee. Mejor aún, cree un acceso directo al archivo por lotes, luego coloque ese acceso directo donde tenga más sentido (escritorio, menú Inicio o barra de tareas) y tendrá acceso con un clic para borrar y reiniciar la cola de impresión. Cuando lo desee .
Reinicie o cancele la totalidad o parte de sus documentos impresos
Si limpiar y reiniciar la cola de impresión no funcionó, el siguiente paso que querrá tomar es ver si puede identificar y deshacer los documentos atascados. A veces, eliminar un solo documento atascado reiniciará su impresora y cualquier otro trabajo de impresión en la cola puede completar la impresión normalmente. En otras ocasiones, es posible que deba cancelar todos los documentos que se están imprimiendo y luego intentar imprimirlos nuevamente.
Haga clic en Inicio, escriba «dispositivos», luego haga clic en la aplicación del Panel de control «Dispositivos e impresoras».
En la ventana Dispositivos e impresoras, haga clic con el botón derecho en la impresora con la que tiene problemas y luego haga clic en el comando «Ver qué se está imprimiendo» para abrir la cola de impresión.
La ventana de la cola de impresión muestra los trabajos de impresión en espera de ser impresos. Si solo un documento está causando el problema y tiene varios documentos en la cola, generalmente el documento más antiguo está bloqueado. Haga clic en el encabezado de la columna «Enviado» para que los documentos se enumeren en el orden en que se enviaron, los más antiguos en la parte superior. Tenga en cuenta que en nuestro ejemplo, hemos organizado las columnas para que se ajusten mejor a nuestra captura de pantalla, por lo que su columna «Enviado» puede estar más a la derecha.
Haga clic con el botón derecho en el primer trabajo de impresión y luego seleccione «Reiniciar» en el menú emergente.
Si su impresora se enciende y comienza a imprimir después de reiniciar el documento, está listo para comenzar. De lo contrario, deberá intentar cancelar el documento. Vuelva a hacer clic derecho en el documento y seleccione el comando «Deshacer».
Haga clic en «Sí» para confirmar que desea cancelar el documento.
Si la cancelación fue exitosa, el documento debería desaparecer de la cola de impresión y la impresora comenzará a imprimir el siguiente documento en línea. Si el documento no se ha cancelado en absoluto, o si el documento se ha cancelado pero aún no se realiza la impresión, debe intentar cancelar todos los documentos en la cola. Haga clic en el menú «Impresora» y luego elija el comando «Cancelar todos los documentos».
Todos los documentos de la cola deberían desaparecer y puede intentar imprimir un nuevo documento para ver si funciona.
Si reiniciar la cola de impresión y eliminar documentos de la cola de impresión no resolvió su problema de impresión y su impresora funcionaba bien antes, es probable que deba concentrarse en cosas como actualizar o reinstalar los controladores de la impresora; o continuar usando los diagnósticos proporcionados por el fabricante de su impresora. Pero espero que estos pasos ayuden a solucionar su trabajo de impresión atascado antes de llegar tan lejos.