Conecta su iPhone a su computadora, listo para sincronizar y … nada. El pequeño icono no aparece en la barra de herramientas de iTunes y estás confundido. A continuación se muestran algunas posibles soluciones.
Puede usar un iPhone o iPad sin tocar iTunes, pero no siempre es fácil. iTunes apesta en Windows, pero sigue siendo útil para la copia de seguridad ocasional o la actualización de software cuando iOS es frustrante. Pero no hay nada más frustrante que cuando iTunes no detecta su iPhone o iPad cuando lo conecta.
Hay una gran cantidad de cosas que podrían causar esto, pero hemos visto este problema más de unas pocas veces a lo largo de los años. Estas son algunas de las correcciones más confiables que hemos encontrado.
Comience con lo obvio: reinicie, actualice y pruebe con un puerto USB diferente
Antes de intentar cualquier otra cosa, vale la pena seguir los consejos habituales de solución de problemas:
- Reinicia tu iPhone presionando y manteniendo presionados los botones de encendido y de inicio. (En el caso del iPhone 7, mantenga presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen).
- También reinicie su computadora.
- Asegúrese de que Windows e iTunes estén actualizados. Haga clic en Inicio y escriba «Windows Update» para buscar actualizaciones de Windows, luego vaya a Ayuda> Buscar actualizaciones en iTunes para actualizar iTunes. (Incluso puede intentar reinstalar iTunes, si se siente bien).
- Pruebe con un cable USB diferente u otro puerto USB en su computadora. Conéctelo directamente a su computadora en lugar de a un concentrador USB. Nunca se sabe cuándo ha fallado el hardware y ninguna solución de problemas de software puede solucionarlo.
Con suerte, uno de estos sencillos consejos resolverá el problema. Pero si no, sigue leyendo.
Responder al mensaje «Confiar en esta computadora»
Cuando conecte un iPhone o iPad a su computadora por primera vez, aparecerá un mensaje en su dispositivo que le preguntará si debe confiar en la computadora a la que se conectó. Si no tiene mucho cuidado, es fácil pasarlo por alto y, sin responder a este mensaje, su dispositivo no aparecerá en iTunes.
Aunque no es la primera vez que conecta su dispositivo, es posible que se hayan restablecido algunas configuraciones y tendrá que responder al mensaje nuevamente. Así que revise su dispositivo y vea si apareció el mensaje. Toca «Confiar» para continuar.
Restablece tu ubicación y configuración de privacidad
Si alguna vez tocaste «No confíes» por accidente, tu dispositivo no aparecerá en iTunes … y el mensaje no volverá a aparecer. Afortunadamente, existe una forma de solucionar este problema.
Esto se almacena en la configuración de «Ubicación y privacidad» en iOS. Puede restablecerlos yendo a Configuración> General y tocando «Restablecer ubicación y privacidad».
La próxima vez que conecte el dispositivo, debería aparecer el mensaje «Confiar en esta computadora». (Tenga en cuenta que esto también puede borrar algunas otras configuraciones, como qué aplicaciones de iOS pueden usar su ubicación, por lo que tendrá que manejar esas indicaciones nuevamente).
Reinstale los controladores de Windows de Apple
Otras veces, las cosas pueden ir un poco incómodas con los controladores de Apple, y su PC con Windows ya no reconocerá su dispositivo iOS correctamente incluso si presiona repetidamente «Confiar». En mi pelea más reciente con este problema, los pilotos eran los culpables y solo necesitaban ser reinstalados.
Cierra iTunes y conecta tu iPhone o iPad a tu computadora a través de USB. Luego haga clic en el menú de inicio y busque «Administrador de dispositivos». Seleccione la opción Administrador de dispositivos que aparece.
Busque su iPhone o iPad en el Administrador de dispositivos; debe encontrarlo en «Dispositivos portátiles». Haga clic derecho sobre él y seleccione «Actualizar software de controlador».
En la siguiente ventana, seleccione «Buscar software de controlador en mi computadora».
Luego haga clic en «Permítame elegir de una lista de controladores de dispositivo en mi computadora».
En la siguiente pantalla, haga clic en el botón «Utilizar disco».
En la ventana Instalar desde disco, haga clic en el botón Examinar. Vaya a C: Archivos de programa Archivo común Apple Mobile Device Support Drivers usbaapl64.inf. Haga doble clic en el archivo usbaapl64.inf para seleccionarlo, luego haga clic en Aceptar en la ventana Instalar desde disco.
NOTA: Si está utilizando una computadora más antigua de 32 bits, el controlador puede estar ubicado en C: Archivos de programa (x86) Common Files Apple Mobile Device Support Drivers.
Su PC necesita reinstalar los controladores móviles de Apple. Cierre el Administrador de dispositivos cuando haya terminado e inicie iTunes. Debería ver que su dispositivo se reconoce correctamente.
