Las computadoras y los dispositivos ahora se consideran generalmente más confiables que en años anteriores. Si algo sale mal con uno de estos dispositivos, una garantía puede ayudar a solucionar el problema y repararlo. Una garantía no solo puede ahorrarle dinero, sino que también puede ahorrarle muchas frustraciones y dolores de cabeza. ¿Sabe si su teléfono o computadora aún está en garantía? Podemos ayudarlo con eso, mostrándole cómo hacer una verificación de garantía en una variedad de dispositivos.
¿Por qué es útil una verificación de garantía?
Para bien o para mal, nuestros dispositivos favoritos pueden fallar y fallan de vez en cuando. Es por eso que las garantías son tan valiosas: pueden ayudarlo a reparar su dispositivo sin costo adicional para usted. Saber que aún tiene garantía cuando su dispositivo tiene un problema es el primer paso para saber cómo resolver la situación, ya que los costos de reparación pueden alcanzar proporciones astronómicas.
¿Crees que tu ordenador, tablet o smartphone todavía está en garantía? Luego continúe y pase directamente a la siguiente sección. ¿Está fuera de su garantía? Entonces es posible que deba buscar opciones de reparación de terceros o incluso comprar un nuevo dispositivo.
Cómo comprobar el estado de su garantía
Lo primero es lo primero: antes de que pueda comenzar a pensar en ahorrar dinero en una garantía, debe asegurarse de que su dispositivo aún esté cubierto. Afortunadamente, esto es relativamente fácil y requiere menos de cinco minutos para verificar el estado de la garantía para que sepa cuáles son sus opciones con un dispositivo que no funciona correctamente.
Garantía de la computadora
Para verificar la validez de la garantía de su computadora, necesitará el número de serie, que se puede encontrar en la unidad en algunos casos o dentro de la configuración de macOS o Windows 10/11. Introduzca el número de serie en el verificador de garantía del fabricante para averiguar si su computadora aún está cubierta:
Para encontrar un número de serie en una Mac
Vaya al menú Apple en la esquina superior izquierda y haga clic en la primera opción: «Acerca de esta Mac». El número de serie estará disponible inmediatamente en la pantalla que aparece y también está disponible en la caja en la que vino.
Encuentra un número de serie en Windows
- Haga clic derecho en el botón «Inicio» y haga clic en «Símbolo del sistema (Administrador)».
- Escribir
wmic bios get serialnumberluego presione enter para ejecutar el comando. - Ahora debería mostrarse su número de serie.
Alternativamente, puede buscar un número de serie en algún lugar de la computadora, en la caja, un recibo por correo electrónico si compró en línea o documentos que vinieron con el dispositivo.
Garantías para tabletas y teléfonos
La verificación de la garantía de su teléfono o tableta se puede hacer fácilmente en los sitios web del fabricante. A diferencia de las computadoras, que es un proceso bastante uniforme, los teléfonos inteligentes y las tabletas variarán según el fabricante.
Apple hace todo en línea, mientras que Amazon le pedirá que llame al servicio de atención al cliente. Google también le pedirá que llame, mientras que Samsung quiere que configure una cuenta, registre su producto y luego verifique el estado de la garantía. En todos los casos, querrá saber la fecha de compra, el número de serie y el modelo del producto (iPad, Pixel 5, Samsung Galaxy S21, etc.).
Localización de números de serie de iPhone y iPad
- Tanto en el iPhone como en el iPad, vaya a «Configuración -> General» y toque «Acerca de».
- El número de serie debe estar hacia la parte superior de la pantalla.
Búsqueda de números de serie en teléfonos inteligentes y tabletas Android
- En términos generales, en un dispositivo Android, diríjase a «Configuración -> Sistema».
- Dirígete a «Acerca del teléfono -> Estado (Información)» y busca «Número de serie del dispositivo» en la parte inferior de la pantalla.
Obtener el número de serie en las tabletas Amazon Fire
- Dirígete a «Configuración -> Opciones de dispositivo -> Acerca de Fire Tablet».
- Busque «Número de serie» y copie el número.
¿Cómo se hace un reclamo de garantía?
Después de buscar el estado de su garantía en los sitios anteriores, su próximo paso será determinar qué necesita para hacer un reclamo de garantía real. En lugar de una necesidad concreta en todos los ámbitos, cada fabricante puede requerir algo diferente. Una expectativa común es la prueba de compra. Eso puede venir en forma de un recibo en papel o por correo electrónico.
Si compró directamente del fabricante, es probable que puedan buscar su historial de transacciones y encontrar el número de serie para usted. Para artículos costosos, como tabletas, teléfonos y computadoras, conservar un recibo y hacer una fotocopia puede ser muy útil si alguna vez necesita pasar por un proceso de garantía.
¿Qué es un ejemplo de un proceso de garantía?
Proceso de reclamo de garantía de Lenovo
En el caso de Lenovo, comenzará con su número de serie y el página de verificación de garantía. Localizar su número de serie a veces es igual de simple, ya que está disponible en una etiqueta en la parte posterior de cualquier computadora de escritorio o todo-en-uno. Para las computadoras portátiles, el número de serie a menudo se encuentra debajo de la batería o se puede encontrar usando el wmic bios get serialnumber símbolo del sistema
Al ingresar su número de serie, la página de Lenovo mostrará inmediatamente el estado de su garantía y el nivel de soporte disponible. Si bien el fabricante de cada dispositivo será diferente, Lenovo le mostrará un gráfico de líneas que indica cuándo comenzó y finalizó su garantía. Además, verá una sección para los diversos niveles de servicio que Lenovo tiene disponibles para el soporte en línea Bueno, Mejor y Óptimo dependiendo de su garantía o estado de garantía extendida.
Por separado, tiene la opción de actualizar su garantía. Si bien no completamos el proceso, Lenovo indica que por una «pequeña tarifa» restablecerá la garantía. El requisito es que realices esta compra antes de que expire la garantía base o inicial. El costo de la actualización varía, pero tenga en cuenta que cuanto mayor sea la garantía, mayor será la cobertura, ya que puede incluir protección contra daños accidentales contra derrames y caídas.
Proceso de reclamo de garantía de Amazon
Mientras que Lenovo tiene un sitio web de garantía detallado lleno de información, Amazon es exactamente lo contrario. El único paso real que puedes dar es aterrizar en Página de detalles de la garantía de Amazon antes de llamar al servicio de atención al cliente. Además de informarle la garantía aplicable para su dispositivo, la única información que brinda Amazon es el consejo de comunicarse con su línea de servicio al cliente para solucionar problemas o reemplazar un dispositivo en garantía. Esto es cierto para todos los dispositivos de Amazon, incluida toda su línea de tabletas Fire, lectores electrónicos Kindle, dispositivos Fire TV, etc.
¿Cómo funciona la garantía de Apple (AppleCare)?
Como era de esperar, Apple hace las cosas de manera un poco diferente en cuanto a las garantías, incluso si el marco de tiempo es bastante estándar. La garantía base provista con cada compra de un dispositivo Apple se conoce como AppleCare. Con AppleCare, Apple ofrece una garantía limitada de un año y hasta 90 días de soporte técnico complementario (por teléfono). Todo el trabajo de garantía con Apple comienza con su sitio web de verificación de garantía. Una vez que ingrese su número de serie, Apple le mostrará tres opciones separadas.
- Fecha de compra válida: esta opción le permite saber si Apple puede verificar cuándo se compró su producto.
- Soporte Técnico Telefónico: está cubierto por el plazo de 90 días a partir de la fecha inicial de compra.
- Cobertura de reparaciones y servicios: conozca aquí si su dispositivo Apple todavía está cubierto por la garantía limitada de un año.
Si su producto aún está cubierto por AppleCare, Apple le informará qué aún está cubierto y le dará un enlace directo para configurar una reparación. Si está cubierto, se le proporcionan tres o cuatro opciones diferentes:
- Enviar para reparación: Apple le proporcionará una etiqueta de envío prepaga y puede enviarla a su centro de reparación. Esta opción depende del producto en sí. Por ejemplo, las opciones de mi iMac, que se muestran arriba, no muestran la opción «Enviar para reparación» debido a su tamaño y costos de envío.
- Traer para reparación: esto se llevará a cabo en cualquier tienda propiedad de Apple o proveedor de servicios autorizado.
- Chat: exactamente como suena: puede hablar con un representante de soporte para solucionar problemas.
- Hable con el Soporte técnico de Apple ahora: lo mismo que en el chat: llame para solucionar problemas por teléfono.
Con cualquiera de estas opciones, puede aprovechar el proceso de garantía de Apple. Uno de los mayores beneficios es la posibilidad de ir a un minorista autorizado o a una tienda Apple y recibir asistencia de inmediato. Esa es una gran ventaja sobre los competidores, donde casi siempre tendrás que enviar un dispositivo para su reparación.
¿Qué pasa con AppleCare+?
Si quieres llevar la garantía de Apple un paso más allá, elige AppleCare+. Este programa de garantía extendida no solo extiende la duración de la garantía, sino que también reduce drásticamente los costos de reemplazo para reparaciones que no están cubiertas por la garantía, como pantallas rotas o agrietadas. La duración de la cobertura puede variar, ya que puede comprar dos años inicialmente con precios según el dispositivo.
- La garantía extendida de AppleCare+ en un iPhone más nuevo puede costar entre $129 y $199, según el modelo.
- Con la Mac, cuesta entre $ 99 y $ 299, con costos que varían entre las computadoras portátiles y la iMac.
Dejando a un lado los costos iniciales, hay dos aspectos de AppleCare+ a considerar. La primera es que cubre su dispositivo contra cualquier cosa que pueda considerarse una falla de hardware no causada por daño, mal uso, etc. Los reemplazos bajo esas condiciones son gratuitos.
El daño accidental, como una pantalla agrietada o una bisagra rota, requiere un cargo adicional para reemplazarlo, pero es significativamente menor que el cargo por reemplazar sin AppleCare+. AppleCare+ reemplazar una pantalla rota en su iPhone solo costaría $ 29, mientras que los reemplazos que no son AppleCare + podrían costar hasta $ 279.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué suele cubrir la garantía?
En su mayor parte, las garantías generales cubren defectos mecánicos o eléctricos que están fuera de su control. Eso significa que una pantalla deja de funcionar o la batería deja de cargar. También podría significar que el teclado deja de registrar las pulsaciones de teclas. Todo lo que no esté relacionado con daños físicos, como caídas o golpes, estará cubierto dentro del período de garantía inicial.
2. ¿Cuánto tiempo te cubre la garantía?
En su mayor parte, todas las garantías estándar tienen un período predeterminado de un año a partir de la fecha de compra/activación. Sin embargo, casi todas las empresas de computadoras y dispositivos ofrecen una garantía extendida en toda su línea de productos. Lenovo y Dell ofrecen esto para sus computadoras al igual que Apple en la totalidad de su línea de productos. Asimismo, Amazon vende una garantía extendida para su línea de tabletas Fire.
3. ¿Qué sucede si estoy justo sobre el período de vencimiento de la garantía?
Este es en realidad un escenario más común de lo que piensas. No es imposible que una empresa brinde una pequeña cantidad de indulgencia en su período de garantía, pero la mayoría de las empresas se apegan a su línea de tiempo de un año y no se mueven. Apple y Amazon se encuentran tradicionalmente entre las mejores empresas que ofrecen un poco de flexibilidad de garantía, pero eso depende de cada caso.
4. ¿Cuánto cuestan las reparaciones fuera de garantía?
Esta es una pregunta difícil sin una respuesta fácil. Los costos de la garantía variarán según la compañía y la situación. ¿Está rota la bisagra de tu portátil? Es probable que sea más costoso que reemplazar la batería. Todo depende mucho de lo que salió mal y cómo salió mal.
5. ¿Existen opciones de garantía de terceros disponibles?
¡Sí! Las opciones de terceros están disponibles, y algunas de ellas, como Plaza de negocios, son altamente consideradas como fuertes alternativas a las garantías del fabricante. Del mismo modo, Best Buy, Target y otros grandes minoristas en tiendas y en línea también ofrecen sus propios programas de garantía internos para brindar cobertura adicional.
Si tiene ganas de comprar, consulte las guías de compra de monitores, Mac y CPU.