El mundo de la tecnología está cambiando tan rápidamente que las habilidades tecnológicas cotidianas que aprendió hace solo una década probablemente no sean relevantes hoy. Si eras un adulto en los 80, las habilidades informáticas no eran tan importantes como lo son ahora. Esta generación de adultos de 30 años está llegando a la edad de jubilación y, si no se han mantenido al día conscientemente, la tecnología moderna puede resultar bastante intimidante.
Desde teléfonos inteligentes hasta televisores inteligentes, eso es mucho para asimilar al mismo tiempo. A menudo es responsabilidad de la generación más joven ayudar a sus mayores a utilizar y cosechar los beneficios de la tecnología moderna. Tenemos mucha experiencia brindando ayuda e instrucción a personas de todas las edades. Esta experiencia proporcionó una serie de lecciones clave cuando se trata de tratar con usuarios mayores.
Si tiene usuarios en su vida que pertenecen a esta categoría, estos consejos generales ayudarán a que el proceso de enseñanza de tecnología sea mucho más fácil.
Nunca digno
Nunca juzgues a alguien por no saber nada de tecnología. Hay una larga lista de cosas de las que nadie sabe nada y no vale la pena hablar con alguien que no sea experto en tecnología.
Siempre tenga paciencia y respeto por la persona a la que está ayudando. Si alguna de las partes se siente frustrada, tómese un descanso y vuelva a intentarlo después de unos minutos. Escuche a la persona para entender de dónde viene, no se limite a esperar su turno para hablar.
Tenga en cuenta el conocimiento existente
¡No todos los usuarios a los que intentas ayudar son una pizarra en blanco! Tómese el tiempo para comprender lo que su usuario ya sabe. Es posible que los usuarios mayores tengan conocimientos técnicos obsoletos, pero aún se pueden desarrollar.
Así que tómate el tiempo para evaluar el nivel y el tipo de conocimiento que tiene alguien y adapta tu educación en consecuencia.
Sea consciente de las limitaciones físicas
Muchos usuarios mayores luchan con la vista, el oído, la destreza e incluso la rapidez con la que pueden seguir instrucciones. Sea abierto al respecto y solicite ser informado sobre cualquier problema como este.
Usando funciones de accesibilidad como una lupa de pantalla o comandos de voz pueden ser parte de su lección. Los usuarios mayores pueden sentirse desanimados debido a estos problemas y no ser conscientes de las muchas características que tienen los dispositivos modernos para compensarlos.
Explicate tú mismo
No asuma que la persona a la que está tratando de ayudar no es lo suficientemente inteligente como para comprender lo que está sucediendo bajo el capó. Si lo explica lo suficientemente bien, es posible ayudar a cualquiera a comprender cómo funciona algo en principio.
Así que no descarte preguntas sobre la tecnología en sí y dé respuestas innecesarias. Si comprender la naturaleza de una tecnología en particular ayudará a la persona a usar mejor un dispositivo o una aplicación, incluya estas explicaciones de manera proactiva.
Relájate con la jerga
La jerga es una buena herramienta para que las personas con conocimientos en un campo se hablen entre sí de manera efectiva, pero también es una barrera de entrada importante para cualquiera que no sea ya un conocedor.
En términos prácticos, esto significa que no debe utilizar términos de jerga técnica a menos que sea absolutamente necesario. En su lugar, explique las cosas en el lenguaje cotidiano, utilizando términos con los que la mayoría de la gente esté familiarizada.
Fomente un enfoque práctico
Siempre que sea posible, debe dejar que la persona a la que está tratando de enseñar haga todo por sí misma. Resista la tentación de hacerse cargo, incluso como demostración. En su lugar, pídales que sigan sus instrucciones con sus propias manos.
Hay un océano de diferencia entre ver pasivamente a alguien hacer algo y hacerlo tú mismo. Así que dales todas las oportunidades para ahorrar tiempo.
Centrarse en generar confianza
El miedo es un factor importante cuando se trata de tecnología. A su vez, el miedo está motivado por lo desconocido. Si no entiende algo, es fácil que le dé miedo.
Por lo tanto, si bien las instrucciones claras y sencillas son siempre muy importantes, si desea que los usuarios mayores realmente «comprendan» la tecnología que está tratando de explicarles, es importante reemplazar el miedo por la confianza.
Debe dejar en claro que no puede «romper» algo con solo usarlo. Siempre que la información crucial de una persona esté respaldada o de forma segura en la nube, lo peor que puede suceder es tener que restablecer algo.
La mejor manera de aprender una tecnología específica es jugar con ella libremente. Cometer errores es una parte importante del aprendizaje y los dispositivos modernos son bastante infalibles. Así que asegúrese de disipar esas preocupaciones y anime a la persona a explorar libremente.
Enséñeles a pescar con una mentalidad de resolución de problemas
Uno de los errores más grandes que puede cometer al enseñar tecnología a alguien es hacer que memorice un conjunto de instrucciones para completar una tarea específica. ¿Por qué? Porque tan pronto como ocurre un evento fuera del script, el usuario necesita a alguien que lo ayude.
En cambio, es mejor inculcar una actitud de resolución de problemas cuando se trata de tecnología. Si encuentran un error o evento que no está cubierto en las instrucciones, fomente la búsqueda de Google y los intentos independientes para resolver el problema antes de llamar para pedir ayuda.
¡Manténgalo siempre relevante!
Educación de adultos, llamada andragogía, tiene una gran regla cardinal: manténgala relevante.
Los estudiantes adultos valoran su tiempo y quieren saber cuál es la aplicación práctica de un conocimiento. Entonces, a menos que el individuo esté interesado en la tecnología por sí mismo, obtendrá resultados mucho mejores si siempre enmarca la información de acuerdo con su relevancia y utilidad.
Nadie es demasiado mayor para aprender
El estereotipo de que las personas mayores no pueden aprender sobre las nuevas tecnologías es un completo mito. Conocemos a muchas personas que estaban en edad de jubilarse cuando aprendieron habilidades como codificación o soporte informático.
Lo que significa que debe mantener sus prejuicios al ayudar a los usuarios mayores a familiarizarse con la nueva tecnología. Después de todo, ¿cómo le gustaría ser tratado si se cambiaran las tornas?